2009年08月26日 17:52
來源：晶報 作者：鄒瑋

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王先生展示保監(jiān)局給他的信訪投訴答復(fù)書。

▲王先生買到的假保單。

航翼網(wǎng)員工發(fā)給王先生的短信。

買到8張假保單的王先生為此索賠100萬，深圳保監(jiān)局已對此事立案調(diào)查

晶報首席記者 鄒瑋 實習(xí)生 葉仙虹/文 記者 張定平/ 圖

去年11月14日，云南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫婦通過攜程網(wǎng)買到了假航意險保單，攜程的合作機構(gòu)——三亞辰龍航空售票公司因此被吊銷了保險兼業(yè)代理許可證。攜程網(wǎng)“保單門”事件余波未了，特航航空又再次發(fā)生了這樣的事。消費者王先生通過深圳市特航航空公司訂機票并買了8份標(biāo)價為20元航空意外險的保單，經(jīng)核實后，他意外地發(fā)現(xiàn)這8份保單竟然全是假的。王先生一怒之下向該公司索賠100萬元。中國保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)督局(以下簡稱保監(jiān)局)已對此立案調(diào)查。保監(jiān)局相關(guān)人士提醒消費者，向中介公司購買航空意外險時，最好及時向有資質(zhì)的保險公司核實保單真?zhèn)?，以免蒙受損失。

消費者：訂票買到8張假保單

3月16日，王先生致電特航公司訂購了8張往返深圳與長春的機票，并同時買了8張面值為20元保險額為40萬元的中國人民財產(chǎn)保險公司的航空意外險。

王先生說，3月19日，他上網(wǎng)查詢核實了一下自己手上的保單，結(jié)果讓他大吃一驚：電子客票信息上竟然顯示他沒有購買航空意外保險。

“我立即打電話給特航航空，客服小姐告訴我要去武漢航翼網(wǎng)才能查。我又上航翼網(wǎng)查詢，結(jié)果查到了，但是所有人的識別碼、姓名與保單號都對不上號?！备屚跸壬尞惖氖?，其中兩張保單信息為空白。

這到底是怎么回事？王先生再次撥打特航航空的電話，“客服小姐肯定地說沒錯，航翼網(wǎng)和中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是合作單位。我又打了人保公司的客服電話，人保公司查詢后發(fā)現(xiàn)竟沒有這幾張保單號，客服小姐明確地說，我們沒有在該公司參保?！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f。

保監(jiān)局：已對此事立案調(diào)查

在與特航公司、航翼網(wǎng)多次協(xié)商未果的情況下，王先生向深圳保監(jiān)局投訴，并提出100萬元賠償。5月27日，保監(jiān)局給王先生答復(fù)：“經(jīng)查，你所反映的信訪事項基本屬實，特航公司和航翼網(wǎng)公司作為本案的直接責(zé)任人，其行為涉嫌違反了《保險兼業(yè)代理管理暫行辦法》的規(guī)定，我局予以立案處理。”

昨日，記者致電調(diào)查此事的保監(jiān)局中介室工作人員陳峰，他告訴記者，特航航空和航翼網(wǎng)所提供給王先生的不是保險單，而是自制的保險信息單，按照規(guī)定，保單必須是電子保單，此外兩家公司對王先生異地存保(王先生的保單上顯示是在武漢投保的)，也違反相關(guān)規(guī)定法規(guī)，兩家公司存在誤導(dǎo)的問題。

至于這些假保單從何而來？為什么3個月還沒有調(diào)查結(jié)果，保監(jiān)局表示目前因證據(jù)不足還需進一步查實。

錄音記錄(由王先生提供)

徐姓經(jīng)理(航翼網(wǎng))：

我以前是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的員工，保險公司在每個城市尋找加盟商，代理航空意外險，航翼網(wǎng)也屬于加盟商。航翼網(wǎng)先從人保那代理出100萬人次的保單，然后再賣給個人。

陳姓負(fù)責(zé)人(特航航空)：

(先是向王先生道歉)

我們希望在行業(yè)里樹立起良好形象，公司可能會因為這件事沒了，現(xiàn)在我們從上到下都在開會……保單是在南山營業(yè)部操作的，因為打票機和打保單共用一臺打印機，是工作人員在打單時失誤，工作人員沒有認(rèn)真對號碼、名字。

求證

-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司95518客服值班主管電話中告訴記者：“我們與航翼網(wǎng)沒有任何合作關(guān)系?！庇浾唠S后上網(wǎng)搜“航翼網(wǎng)”，發(fā)現(xiàn)不少消費者都質(zhì)疑特航航空和航翼網(wǎng)出售的“保單”，沈陽和武漢媒體對航翼網(wǎng)涉嫌銷售異地保單、假保單、私印保單等問題也進行過披露。

-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，真保單只要提供保單號，是肯定能通過保險公司的熱線確認(rèn)的。王先生的8張保單在保險公司沒有記錄，可以肯定是偽造的。

□關(guān)于特航航空

深圳市特航航空服務(wù)有限公司于1999年注冊成立，同期獲得民航中南管理局、國際航空運輸協(xié)會銷售代理許可。是一家集國內(nèi)機票、旅游咨詢、電信服務(wù)于一體的專業(yè)航空客運企業(yè)。.目前銷售服務(wù)網(wǎng)點遍及深圳各區(qū)。公司總部位于紅嶺中路荔景大廈。

□提示 買航險應(yīng)及時核實真?zhèn)?/strong>