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Epsilon張彤:未來跨媒體相互結(jié)合 營銷手段更多元化

2010年01月08日 16:27
來源:鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 大中華區(qū)一年一度規(guī)模最大的網(wǎng)絡廣告與互動營銷盛典——Adworld互動營銷世界(第7屆)于2010年1月8日在北京舉行。由于業(yè)界各方踴躍參與自發(fā)行動,加之主辦方向所有企業(yè)、機構(gòu)開放Adworld資源,Adworld成為大中華區(qū)互動營銷領域最大開放交流平臺、權(quán)威風向標、國際化專業(yè)交流合作平臺。

本屆盛會主題為:“復蘇:贏銷方略與競合之道”。與會人士匯聚北京,共同分享成功案例、分析市場走向、制定投放計劃、確定營銷方略、發(fā)展合作伙伴、構(gòu)建營銷平臺、促成新年合作。以下為Epsilon大中華區(qū)副總裁張彤發(fā)言實錄:

主持人:我們聽了鳳凰網(wǎng)的演講,其實對鳳凰網(wǎng)新媒體的誕生到成長我挺有感觸的,鳳凰網(wǎng)在成長,我最近聽說很多這樣的評價其實鳳凰網(wǎng)不管從流量它的價值遠遠被低估了,這對于鳳凰網(wǎng)是一個很好的鼓勵。聽到鳳凰網(wǎng)的演講以后,我們再聽一下Epsilon大中華區(qū)副總裁張彤的觀點。有請張彤。

張彤:謝謝大家!因為今天我就沒有放一個公司介紹或者怎么樣,因為有些人不是很清楚只做少數(shù)化,我先簡單介紹一下Epsilon,我們專注做得是利用數(shù)據(jù)提升客戶關系,幫客戶找到一個盈利模式。在國內(nèi),我們目前專注做的利用電子郵件的方式幫助客戶提升客戶關系,幫他打造。可能去其他的場合的話,我可能花點時間介紹一下,我們現(xiàn)在做市區(qū)的郵件等等,今天這個場合大家都明白什么意思。

很簡單,我們假設這個叫杰克,他大概37歲,他家庭總的收入在10萬美元左右,我用得都是美國的數(shù)據(jù),本來我想用中國的數(shù)據(jù)的,大家看一下客戶是誰,金融機構(gòu)是誰,我們?yōu)槭裁礇]有用中國的數(shù)據(jù),因為我們說把你的資料放上去之前需要得到客戶的許可,我們在國內(nèi)用他們的資料,他覺得是他們商業(yè)競爭力。但是我們要尊重客戶的意愿,沒有把客戶的資料放上去,找了一個美國的資料。在國內(nèi)我們沒有像美國信用評估機制,但是國家也建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫,他們也有一套體系。

杰克打算在將來完成一個計劃,他知道我哪里去買到他需要用的東西,他選擇了一家公司Lowes。GEmoney是一家金融服務公司,我們怎么把他們合在一起?無外乎幾個,一是獲取新客戶,第二保留客戶,第三交叉銷售,第四是向上銷售。

說一下杰克,他會有怎樣的體驗之旅,首先杰克其實想為他的女兒建一個小屋子,我們暫時把它當成中國的百安居,他去百安居買材料,根據(jù)他的在線信用審核,告訴他如果我們申請在百安居信用卡的話可以打五折,所以他說好吧,所以提供了他的信息,于是創(chuàng)建了他的信用卡,對于增加店,通過店面的銷售吸收了杰克這樣新的用戶。十天以后他收到了他的信用卡。杰克先申請,他申請了之后但是并不一定拿著就用。我們看一下,他收到了他的卡,兩天了他一直沒有用,但是發(fā)卡給他店家,他吸收一個新用戶,他給你信用卡,他希望你用,他通過內(nèi)部知道客戶并沒有用,他怎么辦,他會發(fā)郵件給客戶讓客戶激活。在收到信用卡30天之內(nèi)如果購買東西的話,可以省15元,這是優(yōu)惠與首次購物時相同。在這里來說,他知道你的用戶我申請了信用卡,我告訴你有沒有激活,激活了之后我可以定期的優(yōu)惠,這樣的話其實在做的是什么?在做的是提升他個人的行為。他完成他女兒屋以后,他的老婆又開始制造新的儲物柜工程,他填寫意見卡對銀行表示我對這個店,其實我老婆想建一個儲物柜,他在做的時候,他知道一個新的信息,他的夫人也有其他的消費意向。

除了這個途徑之外,還有很多其他的途徑,以此來提升你跟客戶的關系,你可以跟客戶溝通,通過短信談一些信息。這些店家通過不同的渠道來和他的用戶進行深入的接觸。

交叉銷售,其實客戶一開始吸收的是一個用戶,但是在用戶提升關系的時候,他又有了新的交叉銷售的機會。

向上促銷,當這家完成儲物柜的時候,他太太也收到信用卡,其實剛開始的時候杰克他要為他的女兒建一個小屋,由于店家和他的用戶積極的聯(lián)系,激活吧,你有沒有其他的需要,那我想做一個儲物柜,你要不要跟你的老婆申請一張,好吧,申請一張,是不是還有其他電子產(chǎn)品需要,既然有折扣我就買。所以整個的過程通過店家深入跟他客戶進行交流,信息的交流,然后通過所謂的交叉銷售,然后達成了其他的銷售,這是一個整個推動的過程。

在整個過程當中,客戶背后我們?nèi)叶际墙Y(jié)合在一起的,雖然沒有那么復雜,其實離我們很多人印象當中電子產(chǎn)品有了相應的變化。我在會場外面有人問我你做什么,我說我做電子營銷,以前說的新媒體,就是網(wǎng)絡媒體,現(xiàn)在成了主流媒體。現(xiàn)在還有社交網(wǎng)站,還有視頻網(wǎng)站都是一個新的媒體,移動手機也是一個新的媒體,他說在整個過程當中,比如說其中一個媒體會不會有衰弱的,一個媒體出來了,社交網(wǎng)站,還有手機等等。

客戶是什么?我們旅游的網(wǎng)站的客戶,這個客戶開發(fā)什么小程序?你是旅游網(wǎng)站的用戶,你每次登陸你的郵箱都有一個小窗口都會顯示你最想去的目的地,其實這是一個社交聯(lián)系網(wǎng)站,你有什么酒店打折,旅游信息的活動都會告訴你,還有所有加你為好友的人都會看到你,你會看到有很多紅點,紅點是什么?就是所有社交網(wǎng)絡里面所有好友如果下載這個工具的話,他們想去哪里,他們選擇旅游地點的信息會整合在這個地方。但是在整個的渠道里面,我們和社交網(wǎng)站結(jié)合起來做的小的程序。我想表達的意思是什么?我想未來可能不會說哪一個媒體比哪一個媒體更強,我想可能不大出現(xiàn)這樣的情況,我們會看到更多更多跨媒體之間相互的結(jié)合,因為客戶的需求是多樣性,要有多渠道的方式接觸客戶,營銷手段更多元化。

我今天就說這么多,謝謝大家!

[責任編輯:caozh] 標簽:[客戶  一個   其實  媒體  營銷] 
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