2010年03月10日 19:26
來源：新華網(wǎng)

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新華網(wǎng)北京3月10日專電(記者令偉家)蘇寧電器10日聯(lián)手西門子、美的、創(chuàng)維、海信、夏普等數(shù)十家家電品牌，在北京成立了國內(nèi)首個家電行業(yè)“3·１5”誠信聯(lián)盟，并簽署了誠信服務(wù)聯(lián)盟公約。

蘇寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍稱，誠信服務(wù)聯(lián)盟今年將設(shè)置無限額先行賠付機(jī)制，如果出現(xiàn)客訴，2小時內(nèi)檢測，現(xiàn)場賠付，同時采取多種措施保障消費(fèi)者權(quán)益。

依托于家電下鄉(xiāng)、以舊換新等利好政策，2009年國內(nèi)家電行業(yè)高歌猛進(jìn)。但因?yàn)楦鞣N渠道質(zhì)量參差不齊，家電售后服務(wù)質(zhì)量不高、客訴服務(wù)不及時等現(xiàn)象依然存在。在北京市消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)督下成立的誠信服務(wù)聯(lián)盟，即日起啟動“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，設(shè)置無限額先行賠付機(jī)制，承諾所有聯(lián)盟單位在日常經(jīng)營活動中，如果出現(xiàn)客訴實(shí)時下單理賠，2小時內(nèi)檢測，現(xiàn)場賠付，最快時間內(nèi)解決消費(fèi)者的問題。

據(jù)介紹，誠信服務(wù)聯(lián)盟除遵守誠信經(jīng)營、真實(shí)促銷、明碼標(biāo)價等經(jīng)營活動規(guī)則外，重點(diǎn)對家電產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行了共同約定：公約中倡導(dǎo)平板電視需配支架，建議購買彩電免費(fèi)送消費(fèi)者掛架；手機(jī)出檢期間，由零售商免費(fèi)為消費(fèi)者提供備用機(jī)，保證消費(fèi)者正常使用；零售商公示空調(diào)等安裝維修新標(biāo)準(zhǔn)：所有企業(yè)售后安裝維修(彩電、空調(diào)等熱水器、煙機(jī)灶具、電腦等所有涉及安裝維修品類)嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗；售前售后透明消費(fèi)；所有配送類商品(彩電、空調(diào)等冰箱、洗衣機(jī)、煙機(jī)灶具、衛(wèi)浴)，三包期以安裝日期為起始日期；自提類商品(手機(jī)、數(shù)碼攝照、電腦等生活小電器)三包期以發(fā)票開具為起始日期。

此外，針對家電網(wǎng)購的快速發(fā)展及特點(diǎn)，聯(lián)盟公約也制定了關(guān)于網(wǎng)購售后服務(wù)的相關(guān)要求。北京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)施“超時配送”和“及時配送”原則，延長配送時間，不管大小件北京市區(qū)五環(huán)之內(nèi)免配送費(fèi)。物流運(yùn)輸專車配送，配備移動POS，實(shí)現(xiàn)在線支付、刷卡支付和現(xiàn)金支付等多種結(jié)款方式。

北京市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長屈建輝表示，北京市家電行業(yè)“3·１5”誠信服務(wù)聯(lián)盟公約的制定，很大程度上推動了北京市家電行業(yè)服務(wù)水平的提高。

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