170余名用戶集體投訴惠普陷“質(zhì)量門”

2010年03月11日 05:31
來源：成都商報

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近日，170余名惠普筆記本電腦用戶在與惠普公司多次交涉未獲滿意之后，通過集體維權律師團向國家質(zhì)檢總局提交了行政投訴書，正式展開一場公益訴訟行動。在投訴書中，“維權團”向惠普公司提出要求：對有質(zhì)量問題的筆記本“回購或更換、賠償相關損失”或更召回相關筆記本電腦”。據(jù)悉，這也是惠普近期在華多次遭遇質(zhì)量投訴以來，消費者所作出的最大規(guī)模反應之一。

用戶

要求召回問題筆記本電腦

惠普用戶集體維權律師團公布的信息顯示，“維權團”已于今年3月5日向國家質(zhì)檢總局提交了一份行政投訴書。投訴書中提及的申訴人為“惠普筆記本電腦消費者”，并稱，截至2010年3月4日20時，已接受170多位惠普筆記本消費者的委托……參與的消費者仍在快速增長中。另有三千多名消費者也與該“維權團”保持聯(lián)系，并提供了不少材料。

“維權團”在申訴書中稱，自2007年以來消費者所購惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等上，涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。消費者的購機時間在2007年到2009年之間。

投訴書中提出了多項申訴請求，其中包括對惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查并公布調(diào)查結(jié)果；責令被申訴人對申訴人所購筆記本進行回購或更換、賠償申訴人的相關損失。申訴書還提出，要求或建議惠普召回相關筆記本電腦，并對其違法行為進行調(diào)查并給予處罰。

質(zhì)檢總局

已轉(zhuǎn)交缺陷產(chǎn)品管理中心

昨日，從國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站上，記者看到國家質(zhì)檢總局一則針對惠普產(chǎn)品的投訴留言回復稱，已將相關信息轉(zhuǎn)交國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心。同時，也將此情況反饋給了惠普公司。

國家質(zhì)檢總局還表示，目前，我國尚未出臺電腦產(chǎn)品的召回管理規(guī)定。但相關質(zhì)量問題的解決可以按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《三包規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行。消費者同時可以向消費者協(xié)會、當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門等機構(gòu)申請調(diào)解或申訴。消費者還可依照《仲裁法》向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或直接向法院起訴，以維護自己的合法權益。

惠普

這些癥狀是常見的

據(jù)了解，引發(fā)此次惠普筆記本“質(zhì)量門”的根源，在于其所使用的英偉達顯卡。

2008年7月，惠普供貨商英偉達曾公開承認某些型號的顯卡有質(zhì)量問題，并宣布該公司正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。此后，惠普也宣布，將為購買到問題筆記本的消費者提供延保服務，即當經(jīng)惠普維修人員確認故障后，消費者可向惠普申請延保，延保期限為兩年。但這一舉措并未使這些消費者滿意。

2010年1月，問題筆記本用戶、浙江大學光華法學院研究生阮嘯將中國惠普告到了杭州西湖區(qū)人民法院。據(jù)悉，惠普中國曾找到對方希望“私下”解決，同意退款，并要求其能保密，低調(diào)處理此事，更不要向媒體透露。但被阮嘯拒絕并公開后，引發(fā)了更大規(guī)模消費者的不滿。

據(jù)了解，此次涉及質(zhì)量問題的筆記本為HP Pavilion和Compaq Presario兩個系列中的多款型號筆記本。 Pavili

惠普在昨日公開的聲明中表示，并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，并表示，“包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，而造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種?！被萜展痉Q，從2007年11月開始，已主動針對部分筆記本電腦用戶推出了有限保修服務完善計劃。在聲明中，惠普還公布了與維修相關的網(wǎng)址與電話。而造針對未證實事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論”

本地

未見消費者投訴

昨日，本報記者在成都多個惠普電腦專賣店、專柜向相關人員詢問，是否清楚“惠普被消費者集體投訴”的情況，對方均表示“沒聽說過”。一名銷售人員現(xiàn)場上網(wǎng)查詢了相關信息后告訴記者，某篇報道中提及的幾個型號都是比較老的機型，現(xiàn)在在成都的賣場中幾乎絕跡。

隨后，記者致電惠普設在成都的多個維修站點，一名客服人員表示，在成都未接到過此類投訴，目前也未從總部獲得指示，如何回應此類投訴。

本報記者許鳳婷