2010年03月11日 10:44
來(lái)源：人民網(wǎng) 作者：成錦霖 陶琪

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在筆記本又一次無(wú)法正常關(guān)機(jī)時(shí)，曾與記者一同前往惠普金牌服務(wù)中心的小何真的失望了。她無(wú)法理解為什么找到了惠普官方授權(quán)的售后檢修部門，筆記本又閃屏”、“藍(lán)屏”、“高溫”、“無(wú)法關(guān)機(jī)”的毛病一個(gè)都沒能解決。

和她一樣對(duì)惠普售后服務(wù)表示不滿的用戶還有很多。盡管惠普方面承認(rèn)部分型號(hào)的筆記本存在硬件問(wèn)題，但硬件問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致哪些故障，引發(fā)硬件問(wèn)題的原因是什么，惠普方面都沒有公開承認(rèn)。面對(duì)這些“隱病”，二手筆記本銷售商們已開始慎收惠普筆記本?；萜沼脩魝兒芾Щ螅l(shuí)侵害了他們的知情權(quán)？

二手電腦商販已慎收惠普筆記本

“‘閃屏門’和‘顯卡門’搞得惠普名聲大降，很多人都不信任惠普了?！秉S先生所在的“大邁科技”工作室主要從事二手筆記本經(jīng)營(yíng)，他表示最近二手筆記本電腦商販很少收購(gòu)惠普筆記本電腦。由于最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題，他們很擔(dān)心收來(lái)的惠普筆記本會(huì)存在“閃屏門’和黑屏”或者燒顯卡等問(wèn)題?！邦櫩湍霉P記本來(lái)賣，只要一說(shuō)是惠普的，一般我們都直接拒絕收購(gòu)?！闭劶盎萜展P記本存在的一系列故障問(wèn)題，黃先生直言了解不多。

“惠普筆記本的V3000系列就是電磁爐，所以我現(xiàn)在都是推薦其他品牌給顧客?！蹦喜貙毦W(wǎng)的一位賣家稱，目前不光賣家不敢收惠普，買家也同樣不敢買。之前購(gòu)進(jìn)的惠普筆記本，現(xiàn)在都成了燙手山芋。記者以賣家的身份聯(lián)系“小熊舊貨”的熊先生，表示愿意以不到2000元的價(jià)格轉(zhuǎn)手一臺(tái)市價(jià)近5000元的HP541型筆記本?！白罱欢螘r(shí)間，我只收了一臺(tái)惠普筆記本，如果要收的話，最多只出1500元。”他回復(fù)道。

惠普對(duì)何為“隱病”解釋很含糊

對(duì)于惠普筆記本的硬件問(wèn)題，中國(guó)惠普方面并非充耳不聞。記者在其官方網(wǎng)站上找到了《HPPavilion和CompaqPresario筆記本硬件問(wèn)題聲明》(以下簡(jiǎn)稱《聲明》)和《HPPavilionDV2000/DV6000和CompaqPresarioV3000/V6000系列筆記本電腦–惠普有限保修服務(wù)增強(qiáng)說(shuō)明》(以下簡(jiǎn)稱《說(shuō)明》)和內(nèi)容都與“隱病”有關(guān)。令人費(fèi)解的是，盡管這兩份說(shuō)明材料所針對(duì)的都是硬件問(wèn)題，但究竟是怎樣的硬件問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)硬件問(wèn)題，惠普方面似乎總是在遮遮掩掩。

《聲明》中指出：“惠普發(fā)現(xiàn)特定型號(hào)的HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦存在一項(xiàng)硬件問(wèn)題?？蛻舻墓P記本電腦如果受到以上故障的影響，可以在標(biāo)準(zhǔn)有限保修生效后的24個(gè)月內(nèi)，享受惠普有限擔(dān)保服務(wù)完善計(jì)劃提供的支持，免費(fèi)更換系統(tǒng)主板?！睆钠胀ㄓ脩舻慕嵌瓤磥?lái)，這份聲明中的“硬件問(wèn)題。和C以上故障的影都沒有具體的說(shuō)明。

同樣的情況在《說(shuō)明》中也有體現(xiàn)。該說(shuō)明稱“惠普發(fā)現(xiàn)某些HPPavilionDV2000/DV6000和Com鄄paqPresarioV3000/V6000系列筆記本電腦有硬件方面的問(wèn)題，且針對(duì)這些筆記本電腦推出新的BIOS”，并沒有明確指出這些筆記本究竟可能存在哪些硬件問(wèn)題。

至于是什么原因引發(fā)的硬件問(wèn)題，兩份材料更是只字未提。就這些問(wèn)題，記者聯(lián)系了惠普800客服熱線。一劉姓工作人員表示，惠普方面的協(xié)調(diào)部門將會(huì)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究，之后再反饋給記者。

硬件問(wèn)題被疑很可能系顯卡存缺陷

對(duì)于惠普方面一直沒有透露的硬件問(wèn)題，消費(fèi)者們根據(jù)已出現(xiàn)的“黑屏”、“高溫”等現(xiàn)象推斷，所謂的硬件問(wèn)題，很有可能是指筆記本顯卡的故障。

早在惠普“顯卡門”爆發(fā)前，2008年中旬，顯卡生產(chǎn)商N(yùn)VIDIA(英偉達(dá))就承認(rèn)其生產(chǎn)的G84系列、G86系列筆記本顯卡存在硬件缺陷問(wèn)題。由于筆記本顯卡的核心封裝材料組合存在瑕疵，每次的收縮膨脹都會(huì)讓鍵結(jié)松脫一些。如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能引發(fā)多重圖像、縱橫線條等故障。安裝了這些存在硬件缺陷顯卡的筆記本，將面臨較高的故障風(fēng)險(xiǎn)。

盡管NVIDIA否認(rèn)其生產(chǎn)的所有G84系列和G86系列顯卡都存在問(wèn)題，但細(xì)心的消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)出現(xiàn)“高溫”、“黑屏”的惠普筆記本電腦，內(nèi)置的就是NVIDIA承認(rèn)有缺陷的顯卡。

一些惠普用戶質(zhì)疑，惠普方面提出的所謂“推出新的BIOS”，其實(shí)就是通過(guò)升級(jí)BIOS來(lái)增加筆記本風(fēng)扇的頻率，以降低CPU的溫度。這種方法治標(biāo)不治本，最多也只能支撐筆記本在保修期內(nèi)不出現(xiàn)故障。一旦筆記本過(guò)保，用戶就將面臨巨大的故障風(fēng)險(xiǎn)，且無(wú)法享受到免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于這種說(shuō)法，目前惠普方面并未作出回應(yīng)。

消費(fèi)者不滿惠普消極釋疑呼吁公布真相

不少惠普用戶向記者抱怨，在惠普金牌服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“惠普金牌服)維修筆記本時(shí)，不僅沒有得到妥善的維修、合理的解答，反而經(jīng)常被其“忽悠”。之前向本報(bào)投訴遭遇故障“四合一”情況的小何，在惠普金牌維修時(shí)，維修人員表示經(jīng)過(guò)軟件測(cè)試，筆記本無(wú)法關(guān)機(jī)的故障已經(jīng)解決。但她把筆記本拿回家繼續(xù)使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)故障依舊存在。對(duì)于惠普公司處理售后問(wèn)題的消極態(tài)度，小何感到非常失望。

不少惠普用戶認(rèn)為，惠普金牌以各種理由搪塞消費(fèi)者，消極應(yīng)對(duì)售后保修，惠普方面對(duì)此置若罔聞。對(duì)于用戶們提出的公開故障原因、公布故障情況等要求，惠普方面也一直沒有予以回復(fù)?！斑@種做法直接侵害了我們消費(fèi)者的知情權(quán)，我們呼吁惠普公司盡快公布真相，解決售后服務(wù)問(wèn)題，召回?zé)o法修復(fù)的問(wèn)題筆記本。

來(lái)源：新法制報(bào)

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