2010年03月16日 17:10
來源：第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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惠普中國今日召開發(fā)布會(huì)，就其筆記本質(zhì)量問題做出緊急回應(yīng)。

惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費(fèi)者表示歉意。他說，惠普最近一直在努力制定 一個(gè)切實(shí)可行的方案，解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任?！盎萜赵?0天內(nèi)將有一個(gè)全面整頓?！彼f，

談到dv200和v3000兩款筆記本，張永利表示，惠普將發(fā)布客戶關(guān)懷計(jì)劃，按照用戶維修記錄和三包規(guī)定對(duì)用戶延期保修。

昨日，中央電視臺(tái)3-15晚會(huì)曝光惠普DV2000、V3000系列筆記本存在的問題。報(bào)道援引國家三包規(guī)定認(rèn)為，若筆記本多次維修仍未解決，惠普應(yīng)該更換新機(jī)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國各地多位消費(fèi)者購買惠普筆記本后出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動(dòng)等問題。而惠普公司員工在接受央視采訪時(shí)，則否認(rèn)惠普筆記本存在設(shè)計(jì)缺陷，認(rèn)為出現(xiàn)故障與消費(fèi)者使用環(huán)境臟亂差有很大的關(guān)系。大學(xué)生寢室普遍存在的蟑螂問題，也被惠普客服人員認(rèn)為是造成問題的原因。

此前，針對(duì)部分筆記本電腦出現(xiàn)的問題，惠普公司于2007年11月發(fā)布了“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”，在2008年2月該計(jì)劃有所延展。該計(jì)劃承諾向用戶提供自產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有效保修開始日起的24個(gè)月的保修期。

目前我國尚無專門針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度。對(duì)此，國家質(zhì)檢總局總工程師張綱表示，下一步擬將消費(fèi)類電子電器等產(chǎn)品納入召回范圍，建立較完善的缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管體系。未來將建設(shè)國家缺陷產(chǎn)品信息管理平臺(tái)，在全國范圍內(nèi)采集產(chǎn)品傷害事故信息和產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

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