2010年03月17日 08:11
來源：中青在線－中國(guó)青年報(bào) 作者：孫毛寧

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本報(bào)北京3月15日電(實(shí)習(xí)生孫毛寧)針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶，惠普今天表示道歉并推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。計(jì)劃內(nèi)容表示，惠普公司將進(jìn)一步為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。

由于部分筆記本電腦爆出“質(zhì)量門”，近期惠普遭遇中國(guó)消費(fèi)者集體維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)的問題主要是黑屏、閃屏或顯卡溫度過高，甚至出現(xiàn)使用舊主板裝進(jìn)新機(jī)的現(xiàn)象。另外還有消費(fèi)者持電話錄音指責(zé)惠普公司以“簽訂對(duì)外保密和撤訴協(xié)議”為條件更換電腦的“霸王條款”

3月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)惠普“質(zhì)量門”事件作出回應(yīng)?；貞?yīng)中稱：“雖然我國(guó)目前尚無(wú)專門針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，如果惠普筆記本存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來危險(xiǎn)的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時(shí)消除危險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局也正式作出官方回應(yīng)，稱已介入調(diào)查：“已現(xiàn)場(chǎng)接到某律師代表60名消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)此高度重視，已組織開展調(diào)查?！辟|(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員同時(shí)對(duì)外表示：“如果真有質(zhì)量問題，將會(huì)強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行召回。

3月15日，針對(duì)惠普筆記本電腦出現(xiàn)的質(zhì)量問題和中消協(xié)、國(guó)家質(zhì)檢總局的回應(yīng)，中國(guó)青年報(bào)聯(lián)系了惠普公司。惠普的公關(guān)代理公司偉達(dá)公關(guān)公司表示，惠普公司于3月15日公開發(fā)布了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。計(jì)劃稱，在客戶的電腦是在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)的前提下，客戶將享受以下服務(wù)：如進(jìn)行過主板維修，惠普將對(duì)主板延保兩年；自3月15日起180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系，如其主板需要維修，則主板可延保兩年；客戶可將電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心免費(fèi)檢測(cè)；如曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討補(bǔ)償方案；其他服務(wù)還包括開通客戶支持專線和延長(zhǎng)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間等。

而對(duì)于記者提出的其他問題，如惠普對(duì)質(zhì)量問題原因的解釋和解決方案、如何看待中消協(xié)和國(guó)家質(zhì)檢總局的回應(yīng)等，惠普的公關(guān)代理公司稱不便回答。

盡管惠普的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”中稱，“惠普作為全球最大的電腦廠商及具有責(zé)任感的企業(yè)公民，惠普向中國(guó)以及全世界客戶鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量而不斷努力。”但有網(wǎng)友表示，惠普的態(tài)度是對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任的，惠普應(yīng)對(duì)普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查并公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)問題筆記本電腦進(jìn)行召回并賠償消費(fèi)者相關(guān)損失。“惠普的‘客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’，是想在消費(fèi)者的集體維權(quán)運(yùn)動(dòng)下蒙混過關(guān)?！?

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