2010年03月18日 02:36
來源：證券日報

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□ 本報記者 許 潔

在國外看似正常的“召回”在國內(nèi)卻走得如此艱難。跨國巨頭與中國消費者的角力才剛剛開始。一方許諾延長保修期，一方堅持全部召回。這場博弈該如何收尾？

惠普稱“三包”執(zhí)行方面有問題

3月16日，在巨大的輿論壓力下，惠普終于召開了緊急發(fā)布會。

發(fā)布會上，惠普中國區(qū)總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費者道歉，并稱將于30天內(nèi)啟動一項綜合整頓計劃來解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。但在整個發(fā)布會過程中，張永利沒有主動承認惠普產(chǎn)品有質(zhì)量問題，只是說“惠普在執(zhí)行國家三包規(guī)定過程中，在執(zhí)行方面出現(xiàn)了一些問題”

在媒體追問后，依然沒有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。

對于惠普方面的態(tài)度，維權(quán)律師團發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普沒有正面回答用戶最關(guān)心的問題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。眾多消費者也不買賬，堅決要求召回問題筆記本。

在央視的3.15晚會上，惠普筆記本榜上有名。被曝光的惠普DV2000、V3000等問題產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)上也已全面下架。

記者昨日致電盈科律師事務(wù)所合伙人劉永斌律師，他表示：“惠普的發(fā)布會毫無誠意可言?；萜找恢痹趶娬{(diào)要內(nèi)部整頓，而不是徹底解決消費者面臨的急迫問題?；萜詹]有承認自己的產(chǎn)品有問題，只是說售后外包服務(wù)執(zhí)行上有問題，這是轉(zhuǎn)移矛盾。我們這兒收到了4000多份投訴材料還沒整理完。消費者要求的是召回，而不是延長保修期。

“現(xiàn)在金牌服務(wù)中心態(tài)度大轉(zhuǎn)變，即使過了保修期的筆記本也可以去換主板了，還說主板可以再延長保修兩年。他們金牌服務(wù)中心的人告訴我說這是惠普公司要求的，因為現(xiàn)在事情鬧得比較大，惠普認為是金牌服務(wù)中心執(zhí)行不力，所以這次給了他們不小的壓力?！币晃幌M者對《證券日報》記者表示。

收益頗豐卻不愿召回

在惠普發(fā)布的2010年第一財季季報中可以看到，第一財季凈收入為312億美元，同比增長8%，根據(jù)匯率調(diào)整后增長5%。打印機、工業(yè)標準服務(wù)器和PC業(yè)務(wù)，均實現(xiàn)2位數(shù)的同比增長。

“惠普已經(jīng)為超越市場做好了充分的準備?！被萜展?HP)董事會主席、首席執(zhí)行官馬克赫德說，“我們強大的產(chǎn)品線、更加精簡的成本結(jié)構(gòu)和加速成長的市場動力，賦予了我們提升全年財務(wù)表現(xiàn)的強大信心。

“所有業(yè)務(wù)部門的強大表現(xiàn)，以及在我們嚴格執(zhí)行成本計劃，為我們的現(xiàn)金流和攤薄后每股收益的顯著增長了做出了貢獻。”惠普公司執(zhí)行副總裁暨首席財務(wù)官Cathie Lesjak說。

根據(jù)匯率變化調(diào)整后，第一財季北美地區(qū)的收入增長為7%，歐洲、中東以及非洲地區(qū)收入下降了1%，亞太地區(qū)收入增長了19%。美國以外地區(qū)的收入占第一財季總收入的65%，其中，“金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度和中國)的收入年同比增長了41%，占公司整體收入的10%。

“現(xiàn)在筆記本都是流水線操作，惠普更是注重對成本的控制，從他們董事會主席和首席財務(wù)官的言論中就可以看出，對成本的控制固然可以提高企業(yè)利潤，但是要保證產(chǎn)品質(zhì)量不下滑就要依靠先進技術(shù)?；萜沼脩舸舜蔚拇笠?guī)模投訴正說明惠普在質(zhì)量方面沒有把好關(guān)?！币晃环治鋈耸靠戳嘶萜肇攬笾髮Α蹲C券日報》記者表示。

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