2010年03月20日 03:57
來源：北京晨報 作者：荀覓

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“惠普提出可以延長保修期的型號在中國大陸根本沒有銷售?！弊蛱炀W(wǎng)友蔣先生告訴記者，在查詢了所有惠普公布的關(guān)懷型號后，他懷疑dv2000、v3000系列型號在大陸并未銷售過。而同時也有網(wǎng)友譴責(zé)同樣存在質(zhì)量問題的電腦卻因不在公布型號內(nèi)，而無法延長保修期。對此，惠普投訴熱線員工表示不會存在此類問題，而截至記者發(fā)稿時，惠普方面并未對此給予更具體的解釋。

“關(guān)懷”機型中國網(wǎng)站難覓

在被眾多媒體陸續(xù)曝光后，惠普針對“問題筆記本”事件發(fā)出聲明，表示公司將延長保修期乃至退機。隨后在中國惠普網(wǎng)站上公布了有關(guān)HPPavilion dv2000/dv6000和Compaq Presario v3000/v6000系列“問題電腦”型號，并稱其為“中國大陸地區(qū)客戶關(guān)懷增強計劃”(以下簡稱“關(guān)懷計劃”)。

而在昨天，整個事件出現(xiàn)了新問題，有網(wǎng)友指出惠普的“關(guān)懷計劃”是一個“彌天大謊”。在網(wǎng)友自建的一個名為“惠普不靠譜”的網(wǎng)站上，維權(quán)公告稱“所謂的關(guān)懷計劃，是惠普再一次地忽悠中國消費者?！痹撟髡弑硎荆约旱膯栴}筆記本型號為3415TX，并不在“關(guān)懷計劃”內(nèi)。隨后，他稱惠普此次提出的型號中，所有涉及dv2000、v3000系列型號均不在中國大陸銷售。這就意味著，此次被關(guān)懷的惠普問題電腦只有可能是從海外帶回的電腦。

按照網(wǎng)友指出的查詢方法，記者在中國惠普網(wǎng)和惠普全球網(wǎng)站均僅搜索到電腦的性能介紹?！瓣P(guān)懷的是大陸客戶，但在大陸卻查不到型號，沒有銷售！這關(guān)懷的到底是客戶？還是公司自己？”網(wǎng)友蔣先生對查詢結(jié)果表示不解。

“計劃外”電腦問題頻出

除型號質(zhì)疑外，在百度貼吧、天涯論壇和“中國維權(quán)在行動”的QQ群中，近百條網(wǎng)友留言均表示自己的電腦出現(xiàn)了相同的主板、顯示器問題，但因不是關(guān)懷計劃型號，不能享受保修期延長。

一名讀者告訴記者，他的一款dv2744tx惠普筆記本，在保修期剛過12天后，出現(xiàn)了開機后無法啟動的問題。在廣渠門內(nèi)惠普金牌服務(wù)維修店，維修人員判斷為主板故障，并表示：“要送到技術(shù)部門檢查主板，如果是主板故障，更換需要900元，存放在店內(nèi)一天需要90元存放費。”對此，該用戶提出是否可延長保修期？店內(nèi)人員表示，由于該型號不在關(guān)懷計劃內(nèi)，無法延長保修期。在詢問惠普后，結(jié)果仍為無法延長。

同樣的問題，在百度貼吧惠普吧也比比皆是，網(wǎng)友們紛紛報出自己的電腦型號、出現(xiàn)的主板或顯示器問題和因無法延長保修期而花費近千元的維修經(jīng)歷。

惠普否認“忽悠”用戶

對于上述兩個問題，記者詢問了惠普投訴熱線，工作人員對于記者提出的型號無法在中國惠普網(wǎng)站查詢到表示驚訝?！拔覀儾粫嬖诓辉诖箨戜N售的問題。關(guān)于電腦型號和質(zhì)量問題的質(zhì)疑，可以咨詢相關(guān)負責(zé)人員。”隨后該工作人員記錄了記者的聯(lián)系方式，并告知負責(zé)人員會盡快與記者聯(lián)系。但截至發(fā)稿時，記者并未接到惠普方面的任何回電。晨報記者 荀覓

線索：蔣先生

最新表態(tài)

惠普仍未提召回 稱將于近期公布具體計劃

晨報訊(記者 張黎明)在國家質(zhì)檢總局對惠普“質(zhì)量門”事件作出公告以后，惠普迅速作出反應(yīng)，表示尊重調(diào)查結(jié)果，并將于近期公布響應(yīng)計劃。但令用戶感到遺憾的是，惠普仍未對是否退換貨及是否召回等焦點問題作出回應(yīng)，目前用戶還只能等待。

周四晚間，國家質(zhì)檢總局公布了對惠普問題筆記本的調(diào)查結(jié)果，調(diào)查顯示，惠普承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題，并且沒有按照規(guī)定解決消費者的投訴。質(zhì)檢總局表示，已經(jīng)責(zé)令惠普公司嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定解向消費者做出承諾，改進售后服務(wù)，負責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題。

此后，惠普很快對調(diào)查作出了回應(yīng)，強調(diào)已經(jīng)在制定具體的計劃，“會針對質(zhì)檢總局反映的問題作出詳細明示，逐一響應(yīng)聯(lián)合調(diào)查結(jié)果中列出的各點要求”，并稱將在近期很快公布具體實施細則。此外，惠普也表示，此前已經(jīng)公布的“客戶關(guān)懷增強計劃”和“售后服務(wù)計劃”將繼續(xù)適用，這兩項計劃明確了出現(xiàn)問題的機型，并同意延長免費保修期限。

不過，惠普目前的回應(yīng)和維權(quán)用戶的要求顯然還是有著相當大的差距，在維權(quán)律師團向質(zhì)檢總局提出的申訴書中，對用戶們的要求曾有過詳細描述，最主要的焦點集中在退換貨和召回上，代理律師蔣蘇華曾對本報記者表示，如果存在設(shè)計上的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，僅僅是延長保修期無法根本解決用戶的問題。

在昨日的回應(yīng)中，惠普寫道：“對于國家有關(guān)部門和中國廣大消費者的支持深表謝意。”目前看來，能否退機和召回還需要等待惠普的下一次回應(yīng)。

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