2010年03月20日 06:03
來源：新京報 作者：林其玲

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維權(quán)用戶稱惠普此前“解決”方案所涉機型多數(shù)未在內(nèi)地銷售，無法享受相應(yīng)服務(wù)

本報訊 (記者 林其玲)在質(zhì)檢總局責(zé)令惠普解決好質(zhì)量問題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準備一份“細則”，里面將有惠普如何履行“三包”規(guī)定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。維權(quán)用戶方面表示，惠普之前所發(fā)布的“關(guān)懷計劃”中涉及的機型，多數(shù)未在中國內(nèi)地銷售，惠普此舉是在侮辱用戶。

用戶：內(nèi)地關(guān)懷計劃“不關(guān)懷”內(nèi)地產(chǎn)品

此前，在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權(quán)后，惠普曾推出了“客戶關(guān)懷增強計劃”，稱將為問題用戶提供延長保修期的服務(wù)。昨日，維權(quán)用戶向本報投訴，“惠普的‘客戶關(guān)懷增強計劃’所公開的受影響電腦，多數(shù)在中國內(nèi)地沒有銷售。

維權(quán)用戶蔣劍云告訴記者，“關(guān)懷計劃”出臺后，維權(quán)用戶蔣劍QQ群里的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，自己的問題電腦不在計劃型號里，“惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴的侮辱。

一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢“關(guān)懷計劃”中所列的機型，發(fā)現(xiàn)DV2000機型所列的型號在中國內(nèi)地沒有銷售，V3000中的多數(shù)型號在內(nèi)地也沒有銷售。

“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線得到的說法是“關(guān)懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦，在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的DV2000和V3000沒有發(fā)現(xiàn)任何故障。如果消費者不在‘關(guān)懷計劃’里，就不能享受延保2年的服務(wù)。

昨日晚7點，記者撥打惠普售后服務(wù)熱線和投訴熱線核實維權(quán)用戶反映的信息，熱線電腦提醒記者，他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。

此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長所有筆記本電腦服務(wù)中心的運營時間，從早8點半至晚9點。

惠普：問題型號由第三方供應(yīng)商調(diào)查得出

昨日，對于“在內(nèi)地推出的計劃不針對內(nèi)地產(chǎn)品”、“維權(quán)用戶得不到關(guān)懷”的疑問，惠普公司公關(guān)經(jīng)理從明表示，“‘關(guān)懷計劃’是在3·15晚會之前公布的，如果用戶的電腦在計劃里，就可以享受這個服務(wù)，不在就按照‘三包’規(guī)定。

從明稱，“關(guān)懷計劃是根據(jù)2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據(jù)第三方供應(yīng)商調(diào)查，而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號?！彼硎荆?strong>我們會在近期出具一份細則，下周一應(yīng)該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規(guī)定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。

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