2010年03月23日 04:35
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：謝曉萍

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日前，在有關(guān)“質(zhì)量門”的輿論壓力下，惠普對外發(fā)布了最新的問題筆記本解決細(xì)則，不過，該細(xì)則似乎并不能撫平消費(fèi)者對惠普的不平情緒。

昨日(3月22日)，投訴惠普的消費(fèi)者代理律師團(tuán)成員之一、盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負(fù)責(zé)人蔣蘇華在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪中表示，國家質(zhì)檢總局已經(jīng)出面協(xié)調(diào)此事，由惠普、維權(quán)團(tuán)和國家質(zhì)檢總局組成的“三方會談”，也正式就一些關(guān)鍵性問題交換了意見。

“三方會談”互換意見

“近期惠普方面會出臺更具體的方案，回復(fù)給我們?！笔Y蘇華對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，會談中，維權(quán)團(tuán)針對惠普質(zhì)量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見。

蔣蘇華認(rèn)為，截至目前，惠普依然沒有公布其質(zhì)量筆記本的型號范圍。在此前公布的細(xì)則中，惠普也只公布了涉及型號為dv2000、v3000系列 中 V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產(chǎn)品。對此，維權(quán)團(tuán)要求惠普公布所有的問題型號。

另一方面，維權(quán)團(tuán)認(rèn)為，除了主板郵寄費(fèi)、維修費(fèi)外，惠普還應(yīng)該就惠普電腦給消費(fèi)者帶來的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等給予補(bǔ)償。

“我們已經(jīng)向惠普表示了，我們堅(jiān)持要求惠普對問題筆記本給予召回?！笔Y蘇華表示，對于上述維權(quán)團(tuán)的意見，惠普方面表示，會將該意見上報惠普總部領(lǐng)導(dǎo)層，“談?wù)摵笤僮鰶Q定。

市場銷量出現(xiàn)下滑

“黑屏門”、“閃屏門”等問題，也影響到了惠普在市場上的銷量。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在北京中關(guān)村科貿(mào)電子城發(fā)現(xiàn)，部分惠普經(jīng)銷商推出“免費(fèi)試用機(jī)”計劃。經(jīng)銷商銷售代表小杜表示，“希望可以通過這種方式來刺激消費(fèi)者購買惠普電腦，重建品牌信心?！睋?jù)小杜介紹，以前他每個月可以賣出去30臺惠普電腦，但是這個月賣出去的為個位數(shù)。

在海龍電子城，恒昌惠普專賣相關(guān)負(fù)責(zé)人何某表示，目前各家惠普專賣已經(jīng)收到了通知，要嚴(yán)格執(zhí)行惠普的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”，在惠普專賣店里，各型號的惠普電腦屏幕均為該計劃的宣傳圖片。何某表示，三月份以來，惠普筆記本的銷售量下滑了四成。

據(jù)了解，目前6531s、CQ40等問題型號均還在市面銷售。

一位二手筆記本交易攤主介紹，“惠普的機(jī)器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上質(zhì)量門，一般情況下我們已經(jīng)不收了?！彼€表示，惠普DV2000、V3000、HP541等幾個型號的，均在業(yè)內(nèi)產(chǎn)品“黑名單”之列。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從惠普方面了解到，目前惠普呼叫中心咨詢和投訴的熱線電話數(shù)量相比同期增加約30%，全國主要城市金牌服務(wù)中心平均接待用戶數(shù)量也比平時增加了20%。

此外，有消費(fèi)者表示，部分金牌服務(wù)中心并沒有嚴(yán)格執(zhí)行惠普發(fā)布的最新問題筆記本解決細(xì)則。

中國惠普運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運(yùn)營經(jīng)理黃海宇表示，惠普在未來會繼續(xù)貫徹原定在全國范圍內(nèi)增加更多金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計劃，并且以這次教訓(xùn)為鑒。

對此，惠普質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，惠普將消費(fèi)者的維權(quán)要求框定在三包的范圍之內(nèi)，讓惠普有了更多的解釋空間，這樣也造成了消費(fèi)者的問題依然不能解決。

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