2010年04月02日 03:16
來源：新京報 作者：林其玲

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惠普稱已開始提供退換機服務，部分用戶表示多數(shù)難達條件

本報訊 (記者 林其玲)昨天惠普公司公關人員叢明告訴記者，惠普已經(jīng)開始按照三包法，為惠普問題電腦用戶提供退換機服務，目前已有1800名問題電腦用戶得到惠普提供的維修或退換服務。但維權團表示對此不知情，目前正在籌劃到美國起訴惠普。

惠普稱已為1800名用戶提供維修或退換

叢明表示，惠普正在按照三包法幫助消費者解決問題?！敖刂沟?月29日，惠普共收到13000個消費者的問詢，其中惠普為1800名消費者提供維修或者退換機服務。

“不過用戶需要等待一個星期，”叢明說，因為惠普需要核實消費者的具體情況，是否符合三包規(guī)定?！皝G失發(fā)票或維修憑證的用戶，也可以到維修中心跟工程師咨詢登記。如果審核通過，惠普也將會為消費者提供相應服務。

另有用戶向本報反映，雖然自己買了惠普問題電腦，但出現(xiàn)問題后并沒有對其修理。對此叢明表示，惠普是按照三包法來解決消費者問題，不符合三包規(guī)定，就不能享受相關服務。

對于惠普的說法，維權團的消費者反應平淡。一位dv2623的用戶說，反正多數(shù)消費者都不符合退換機條件，而自己已不再認惠普這個牌子。

另一位剛在維修站辦理完登記的李先生說，他的電腦兩年內(nèi)修過6回，第一年修過1回?！盎萜罩粚σ荒陜?nèi)維修過兩次的用戶提供退換機服務。所以我只不過被惠普登記一下而已，估計享受不了退機服務了。

維權團或?qū)⒃诿榔鹪V惠普

針對惠普這一說法，惠普用戶維權團的代表王豐昌和律師團則表示不知情。維權團律師劉永斌表示，目前惠普正在繞開律師，通過其他渠道同維權團的用戶聯(lián)系。

王豐昌表示，所謂的退換貨服務不過是惠普的口頭說辭?！盎萜站S修站工作人員告訴一個維修超過5次的用戶，如果要退機，就要質(zhì)檢部門提供證明。

王豐昌說，維權團已同美國律師聯(lián)系，正在籌劃在美國起訴惠普公司，因為“美國的產(chǎn)品質(zhì)量法要比國內(nèi)嚴厲”。

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