2010年08月02日 10:45
來源：大江網(wǎng) 作者：葉華

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志高蚊帳空調(diào)質(zhì)量存缺陷，退貨多，廠家解決方法欠妥，經(jīng)銷商壓力大跳樓自殺。

志高蚊帳空調(diào)

7月初，志高蚊帳空調(diào)的福建經(jīng)銷商龔某在志高總部跳樓身亡。自事故發(fā)生以來，記者耗時(shí)多日采訪了多名不同省市的經(jīng)銷商，進(jìn)一步調(diào)查了這起跳樓事件。

據(jù)悉，志高牌蚊帳空調(diào)確實(shí)存在質(zhì)量問題，而龔某的死與產(chǎn)品的質(zhì)量及志高在問題處理手法上有著千絲萬縷的關(guān)系。

當(dāng)時(shí)在場的另一名經(jīng)銷商姚先生表示，他們購進(jìn)的志高牌蚊帳空調(diào)不制冷，壓縮機(jī)老跳機(jī)，商品均無法銷售出去。全國各地的經(jīng)銷商在7月初找到志高總部。但是他們剛開始時(shí)沒有給經(jīng)銷商一個(gè)滿意的解決方案?！褒從惩顿Y大，廠家又遲遲不解決，就在志高總部跳樓了。

與龔某一直有聯(lián)系的經(jīng)銷商楊先生則稱，“他是一個(gè)很開朗外向的人，思維很清晰很有條理。我覺得不單單是錢的問題，人不至于把生命價(jià)值寄托在幾萬塊錢上。而是廠方處理這個(gè)事情的問題以及他承受的壓力大。

窺探跳樓的背后：蚊帳空調(diào)“質(zhì)量門”

7月8日，佛山，天氣晴。這天早晨，志高空調(diào)有限公司所在的佛山南海區(qū)里水勝利工業(yè)區(qū)內(nèi)，進(jìn)來了幾名志高牌蚊帳空調(diào)的經(jīng)銷商。早在前兩天，廠區(qū)內(nèi)就出現(xiàn)了這群志高蚊帳空調(diào)經(jīng)銷商陌生的身影。他們與志高空調(diào)制冷設(shè)備事業(yè)部及其代理商高菱公司的談判已經(jīng)進(jìn)行了兩三天，但是還沒有得到一個(gè)滿意的解決方案。

進(jìn)入廠區(qū)大門后，經(jīng)銷商們向右拐，剛好經(jīng)過營銷大樓下面的一排大樹。希望今天能得出一個(gè)最終的談判結(jié)果，這是經(jīng)銷商們兩三天來的共同期許。此時(shí)，一陣宏亮的呼喊聲霎時(shí)打破經(jīng)銷商們的思緒和廠區(qū)的平靜，“全國各地做志高蚊帳空調(diào)的朋友們，為了我們的事業(yè)我獻(xiàn)身了”。經(jīng)銷商姚某往上一瞧，原來是福建志高牌蚊帳空調(diào)的經(jīng)銷商龔某。

一切就在這一念之間，龔某一躍而下。所有人目瞪口呆地看著他從六樓到地面，從生到死，從有到無。

與龔某相熟的另一名經(jīng)銷商何先生驚嚇得無法站立，幾天下來都沒有胃口進(jìn)食。他回憶起龔某臨走之前抓著他的手說，這事由他來解決，你們放心。當(dāng)天去志高廠區(qū)之前，大家還在四處詢問他的蹤跡。沒想到，他用的是這種方式來解決問題。

“他說話很有條不紊，思維很清晰，很喜歡發(fā)表意見。在跳樓前，所有人都沒有察覺到什么?，F(xiàn)在回想起來，我才意識到這兩天他說話變得比較平穩(wěn)了。”何先生對鯤鵬社記者表示。

與龔某一同在福建做志高牌蚊帳空調(diào)的經(jīng)銷商陳先生告訴記者，龔某大概購進(jìn)二三十臺貨。“我聽他講，他還自己做了一個(gè)蚊帳廠，租用辦公樓，所以前期投入包括廣告等費(fèi)用比較大。龔某跟在我后面做，我的貨5月25日到手。但是，這批貨的質(zhì)量問題不久被發(fā)現(xiàn)。蚊帳空調(diào)過了35度就出現(xiàn)壓縮機(jī)跳機(jī)、不制冷的現(xiàn)象。顧客在蚊帳里睡覺像洗桑拿一樣。賣出去的貨到最后還是因?yàn)橘|(zhì)量問題一一回收。

志高制冷設(shè)備事業(yè)部的楊先生說，“那個(gè)事情的話我就不方便評論這么多。我們這邊(志高)不負(fù)責(zé)銷售，只是負(fù)責(zé)生產(chǎn)。

“那個(gè)其實(shí)不是質(zhì)量問題，而是使用環(huán)境改變引發(fā)的問題。這個(gè)機(jī)子是按標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)的，但今年溫度高，環(huán)境溫度的改變引發(fā)機(jī)子問題。按普通標(biāo)準(zhǔn)來說，壓縮機(jī)本身承受的能力就是35度，使用環(huán)境就是35度。超過這個(gè)環(huán)境當(dāng)然會跳機(jī)了。”楊先生表示。

志高空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生早前在接受電視采訪中表示，蚊帳空調(diào)會跳閘，他們在說明中已經(jīng)明示。

“我覺得不單單是錢的問題，人不至于會把生命價(jià)值寄托在幾萬塊錢上?！苯?jīng)銷商楊先生道出了記者心中的疑問。

楊先生進(jìn)一步說，我們和龔某應(yīng)該是在7月6日左右到廠里去的。作為經(jīng)銷商，我們希望看到一個(gè)實(shí)在的解決方案。但當(dāng)初接見我們的志高制冷設(shè)備事業(yè)部和高菱公司，著重把精力放在機(jī)器質(zhì)量整改的問題之上。他們沒有體會到大家的心情，歸根到底兩者在考慮問題和出發(fā)點(diǎn)上是不同的。關(guān)鍵是他們在尖銳的問題上沒有處理好。

直到7月10日，志高及其代理商終于給經(jīng)銷商們一個(gè)《聯(lián)合公告》。福建經(jīng)銷商陳先生表示，跳樓事情發(fā)生后，我們的條件越來越好談，越來越優(yōu)越。

《聯(lián)合公告》則把蚊帳空調(diào)的問題歸根到天氣原因之上?！坝捎诮衲晏鞖猸h(huán)境的嚴(yán)重變化，目前局部地區(qū)由于超常規(guī)的高溫極端天氣引起產(chǎn)品使用環(huán)境與產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符現(xiàn)象，為此給大家?guī)淼睦Щ笾靖吖颈硎旧钌畹那敢狻Ｋ薪?jīng)銷商(或消費(fèi)者)認(rèn)為不能滿足使用需求的本批次產(chǎn)品均將在本次返廠產(chǎn)品范圍內(nèi)。

要求退貨的經(jīng)銷商留下了收取退款的帳戶信息，并在志高公司關(guān)于7個(gè)工作日內(nèi)全部貨款退回經(jīng)銷商指定賬戶的承諾下，結(jié)束了這趟不堪回想而曲折的談判。

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