2011年03月09日 17:41
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 14000元買的等離子彩電，出現(xiàn)質(zhì)量問題無法修理，換貨只值6000元，退款只退6300?！短焯?15》本期權(quán)威調(diào)查，三星產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，損失為何要消費者擔？

事件簡述

消費者傅先生于2008年1月花費14100元購買了三星PS50C91HX等離子電視。由于平時不經(jīng)?？?，一直到今年(2011年)的春節(jié)，打開電視時發(fā)現(xiàn)電視屏幕有嚴重條紋現(xiàn)象，基本無法收看。

傅先生于是聯(lián)系了三星售后，三星維修工程師未經(jīng)檢查就斷定是主板問題，并說傅先生“怎么這么晚才發(fā)現(xiàn)問題？”工程師答應上報這個情況，但由于傅先生的電視已經(jīng)過了保修期，所以只能收費維修。傅先生也同意了。

幾天后，三星客服聯(lián)系傅先生說，與該款電視匹配的主板已經(jīng)沒有了，無法更換。建議傅先生退貨或換貨處理。傅先生表示處理合理的話可以接受。

但三星客服表示，只能給傅先生更換LA46C530型彩電，價值6000元左右；如果退款則只能退6300元。因為與購機價格相差很大，傅先生不能接受，要求更換1萬元價位的電視或退款1萬元。客服答應請示一下公司，但過去十多天了，至今遲遲沒有回應。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)與中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲合作推出《天天315》本期權(quán)威調(diào)查：彩電出現(xiàn)質(zhì)量問題，反復維修故障依舊，你會選擇如何解決？要求更換新彩電時，廠家換成其他型號機器，你能否接受？

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