2011年03月14日 10:16
來源：新華網(wǎng) 作者：南婷

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新華網(wǎng)太原3月14日電(記者南婷)記者13日從山西省2011年“消費與民生”年主題“3·１5”宣傳活動上獲悉，由于服裝和鞋類市場競爭日趨激烈，一些品牌生產(chǎn)商采取委托加工、貼牌生產(chǎn)等方式生產(chǎn)，其中部分廠家只顧眼前的利益，為以低價格占領(lǐng)市場，大幅度降低生產(chǎn)成本，致使服裝、鞋類質(zhì)量下降，投訴明顯增多。

山西省消費者協(xié)會13日公布的“2010年度山西全省消費者投訴熱點”顯示，日用百貨類投訴最多。據(jù)統(tǒng)計，2010年度山西全省日用百貨類投訴4374件，占總投訴總量的41.32%。其中服裝、鞋帽類的投訴約占總投訴數(shù)量的25%。

據(jù)山西省消費者協(xié)會介紹，一些服裝開線、起球、脫色是消費者主要反映的問題，特別是部分價格比較貴的品牌產(chǎn)品短期穿著后出現(xiàn)起球、脫色是一次洗滌就出現(xiàn)不同質(zhì)量問題，標(biāo)示中所含成分不準(zhǔn)確。一些鞋類剛穿就脫漿、脫色是斷底斷面、經(jīng)過修理仍然不能正常使用，經(jīng)營者不給退換貨問題。

服務(wù)差和檢測鑒定成本高也是消費者進行投訴的主要原因。山西省消費者協(xié)會會長李鵬說，消費者購買服裝和鞋類商品時，經(jīng)營者沒有認真地向消費者介紹商品的質(zhì)地，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者又往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時給消費者解決問題，服務(wù)差和誠信度低。有些投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進行檢測以界定雙方責(zé)任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者不愿承受而放棄檢測，造成投訴增多。

李鵬表示，2011年，山西各級消協(xié)將加強對相關(guān)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，促進行業(yè)自律，維護市場秩序，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，依法保護好消費者的合法權(quán)益。

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