口頭承諾暗藏風險書面購車合同才是維權憑證

2011年03月14日 16:29
來源：新華網作者：陳晨

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新華網西安3月12日專電(記者陳晨)隨著生活水平的提高，越來越多的私家車“開”入了尋常百姓家。但與此同時，因私家車消費引發(fā)的糾紛也成為近年來消費者投訴的熱點。3·１5國際消費者權益日來臨之際，陜西省工商局12315指揮中心提醒消費者，購買汽車時一定要有法律意識，不要輕信商家的口頭承諾。

陜西省工商局提醒消費者，在購車時應認真閱讀合同內容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，購車時應認買車型、相關配置、售后服務等內容要與經銷商簽訂書面合同，以法律的形式加以確定。要保存好發(fā)票、說明書等相關材料，做到有據可循。

近年來，由汽車引發(fā)的消費糾紛層出不窮，加價銷售、捆綁銷售、質量問題、維修糾紛等現象等較為突出。對此，工商部門建議消費者，購車時要注意了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”，查看其是否具有相關車型的廠家銷售授權，明晰其提供的車輛相關手續(xù)是否齊全。

同時，提車時應仔細查看車輛的外觀、配件、機械部件、內飾裝潢等是否與承諾相符，對車輛重要部件的性能要進行檢查，確保無問題后再簽字接收。保留好合格證、保修證、使用說明書等相關書面資料。購車后一旦出現質量問題，消費者應以廠家的許諾為依據，積極與經銷商交涉，若無法達成一致意見，可到當地工商局和消費者協(xié)會進行投訴，或通過司法途徑解決。

此外，車輛如果在保修期內出現問題，最好選擇定點維修店進行維修、保養(yǎng)，避免出現責任推諉的狀況。如果已過保修期，消費者在維修保養(yǎng)汽車時應盡量做到“貨比三家”，選擇合適的單位進行維修。維修后要讓維修店開具詳細的維修單據，標清維修日期、使用零件的型號、價格等信息，特別是對重要部件最好能現場監(jiān)督維修工拆包、安裝，在驗車時仔細檢查。(完)