2011年03月15日 12:03
來源：中國新聞網(wǎng)

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中新社北京3月15日電(記者 劉長忠)記者今天從中國國家工商總局獲悉，“十一五”期間中國工商系統(tǒng)為消費者挽回經(jīng)濟損失43.27億元，消費者權(quán)益保護工作成就顯著。

“十一五”期間，全國工商行政管理機關依托12315申訴舉報系統(tǒng)，累計解答消費咨詢2291.5885萬件，受理申訴376.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.27億元；受理消費者舉報117.96件，查處消費侵權(quán)案件67.34萬件，案值37.96億元，維護了良好的市場秩序，有力地保護了消費者合法權(quán)益。

國家工商總局有關人士表示，中國工商在流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務領域消費維權(quán)工作積極推進，維護市場經(jīng)濟秩序、服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局的水平顯著提升。主要體現(xiàn)在開展流通領域商品質(zhì)量和流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治，服務經(jīng)濟社會大局能力顯著提升；及時有效應對突發(fā)事件，處理復雜問題能力進一步提高；強化服務領域監(jiān)督檢查，消費維權(quán)工作進一步拓展；組織查處各類違法行為，依法行政水平進一步加強；不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，流通領域商品質(zhì)量監(jiān)測制度基本建立；探索流通領域商品質(zhì)量準入退出制度改革，商品市場監(jiān)管長效機制建設穩(wěn)步推進。

同時，覆蓋城鄉(xiāng)、五級貫通的12315行政執(zhí)法體系初步建立，保護消費者合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定的能力得到加強；消費教育引導工作全面啟動，消費維權(quán)工作影響力不斷擴大，消費環(huán)境逐步改善。開展“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。

據(jù)了解，“十一五”期間中國工商推進消費維權(quán)法制化建設，完成了《消費者權(quán)益保護法(修訂送審稿)》的起草工作，按程序報送國務院；參與《侵權(quán)責任法》、《燃氣管理條例》等法律法規(guī)制定工作；研究起草《流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》。完

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