2011年03月15日 14:34
來(lái)源：齊魯晚報(bào) 作者：周玉麗 韓永培

0人參與0條評(píng)論

在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，新華保險(xiǎn)圍繞“透明服務(wù)、誠(chéng)信新華”為主題在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先嘗試面向社會(huì)廣泛誠(chéng)聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，通過(guò)建立健全有效的外部質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)一步完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制；同時(shí)建立一整套監(jiān)督、檢查、測(cè)評(píng)和改進(jìn)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，全面提升服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度。

這是新華保險(xiǎn)繼2010年評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員以來(lái)首次邀請(qǐng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，本次座談會(huì)致力于充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督評(píng)價(jià)功能，有效建立服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)和提升。

新華保險(xiǎn)公司一貫奉行“客戶中心”的理念，在全國(guó)開(kāi)展“透明服務(wù)、誠(chéng)信新華”專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，圍繞客戶權(quán)益維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量提升等內(nèi)容，主動(dòng)將客戶服務(wù)工作置于社會(huì)監(jiān)督之下，借助外部監(jiān)督力量，督促自身服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)和提升。

建立服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的作用是此次座談會(huì)的議程重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多方面的調(diào)查研討，新華保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將以3·15活動(dòng)為起點(diǎn)，每季度對(duì)當(dāng)?shù)胤止镜目蛻舴?wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并以電話、書(shū)信或電子郵件的方式反映對(duì)新華保險(xiǎn)服務(wù)工作的意見(jiàn)。

同時(shí)，還可以參與新華保險(xiǎn)的年度滿意度測(cè)評(píng)工作、每年新華保險(xiǎn)組織的各項(xiàng)大型客戶服務(wù)活動(dòng)，以及親臨新華保險(xiǎn)早會(huì)、內(nèi)勤會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為新華保險(xiǎn)授課，提出客戶心聲與需求等，以服務(wù)代言人身份親自見(jiàn)證新華保險(xiǎn)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)的開(kāi)展情況和成效，迅速、準(zhǔn)確地將客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)信息傳遞到公司，幫助保險(xiǎn)公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠得到更為有效的保險(xiǎn)保障。(周玉麗 韓永培)

打印轉(zhuǎn)發(fā)