2011年07月16日 11:04
來(lái)源：中安在線

0人參與0條評(píng)論

家電售后是保障網(wǎng)友怒斥志高空調(diào)售后

售后，其實(shí)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益，而一個(gè)品牌售后服務(wù)的好壞直接的影響到其再用戶心中的口碑與影響力。

對(duì)于售后服務(wù)的內(nèi)容，主要是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

特別是家電產(chǎn)品，企業(yè)的售后服務(wù)顯得更加重要，而對(duì)于空調(diào)、熱水器等這些需要二次安裝的家電產(chǎn)品，如果企業(yè)的服務(wù)不夠到位，不夠透明，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度不合格等情況。

空調(diào)旺季來(lái)臨，空調(diào)銷量在一路攀升以后，近日的空調(diào)投訴也有增無(wú)減。筆者從萬(wàn)維家電網(wǎng)論壇了解到，近日對(duì)志高空調(diào)售后以及亂收費(fèi)的投訴貼明顯增多，并且網(wǎng)友怒斥志高空調(diào)售后不透明，服務(wù)不到位。

事件1：安裝了5個(gè)小時(shí) 收費(fèi)280元

問(wèn)題描述：

5月15日消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)志高空調(diào)KFR-51GW/D96+N2(健康寶系列) ，當(dāng)天預(yù)約了安裝，然后售后推脫到18號(hào)下午才來(lái)安裝，一直安裝了5個(gè)小時(shí)到晚上9點(diǎn)多，安裝以后也不說(shuō)原有就要收費(fèi)銅管280元，并且在機(jī)器安裝以后并沒有進(jìn)行當(dāng)正常的使用調(diào)試，安裝人員就自行離開。

服務(wù)表現(xiàn)：

晚上使用空調(diào)，空調(diào)內(nèi)機(jī)的噪音出奇的大，消費(fèi)者表示根本無(wú)法睡覺，不管是睡眠模式還是最小風(fēng)檔都噪音很大，并且說(shuō)明書說(shuō)正常的是40-45分貝，而在5月19日早上報(bào)修以后，志高只是派相關(guān)人員看了一眼，而實(shí)際的檢測(cè)等都未進(jìn)行，并且表示空調(diào)并無(wú)異常，可使用，無(wú)需進(jìn)行維修，讓消費(fèi)者忍無(wú)可忍。

總結(jié)：對(duì)于這樣的售后，我們不得不反問(wèn)志高售后，究竟一款什么樣的安裝工需要5小時(shí)來(lái)安裝一款空調(diào)柜機(jī)，并且在安裝時(shí)，也沒有提前和消費(fèi)者溝通需要收費(fèi)的問(wèn)題，在安裝以后竟收取消費(fèi)者280元的銅管費(fèi)用，這著實(shí)讓眾多消費(fèi)者不能接受，并且對(duì)于專業(yè)的安裝隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，空調(diào)安裝完成，為何不進(jìn)行試機(jī)？為何在用戶屢次售后反映以后還未得到解決，這樣的售后表現(xiàn)讓很多消費(fèi)者失望。

打印轉(zhuǎn)發(fā)