2011年07月16日 11:04
來源：中安在線

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事件2：安裝不專業(yè) 售后服務態(tài)度差

問題描述：

消費者于2011年4月30日的五一節(jié)在重慶沙坪壩華宇廣場的蘇寧電氣商場購買的志高1.5P機空調(diào)，主要考慮到家里有小孩、病人及五一節(jié)的活動價格才會在天氣不是很熱的情況下購買空調(diào)。

服務表現(xiàn)：

空調(diào)是5月3日送貨到家，5月5日安裝的在安裝的時候，安裝師傅在用卡丁卡接時就把銅管接反了后來又拆了重新焊接的，在焊接時重機器里跑出了很多像空氣樣的東西，當時問師傅說的是空氣，過了兩三天后天氣有點熱了就來開空調(diào)用就用不起了開了半個多小時空調(diào)的冷凝水都沒得，那時才知道是沒氟了。

消費者屢次給商場打電話，商場有派師傅前來查看確實是沒氟，而且銅管焊接也不符合要求，而當消費者要求商場更換機時，商場至今還以沒貨作為推諉，未給消費者解決。

站在消費者的立場，只有在自身的權益沒有得到滿足時，消費者才會尋求售后的幫助，而這時，我們更多的是信賴品牌的售后，希望通過他們來解決現(xiàn)有的問題，但往往很多家電品牌的售后表現(xiàn)另人大失所望。

總結：

在消費前，我們被“顧客就是上帝”這樣的消費概念所圍繞，然而當我們消費以后，得到的服務與待遇卻并不是和“上帝”一樣。是不是消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要解決時，售后就形同虛設，是不是在需要售后進行產(chǎn)品退還與維修時，售后就開始自己“透明”起來，完全不顧用戶的感受？

所以在這希望更多的家電廠商能夠提高自身品牌的售后服務與售后標準，真正的為用戶解決問題，而不是一味的宣傳所謂的“做世界上最好的空調(diào)”，忽視了品牌服務本身。

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