購買一個月不送貨志高空調(diào)售后是虛設？(2)

2011年08月18日 10:49
來源：萬維家電網(wǎng)

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-志高空調(diào)屢屢“罷工”不制熱

“售后服務，價格我說了算”

筆者收集了一個近期關于志高空調(diào)的媒體報道，報道中不但對志高空調(diào)產(chǎn)品問題進行了相關的描述，志高售后人員的態(tài)度，服務差更是讓他們?nèi)虩o可忍。

為了證明駱先生所言不虛，3月底，相關記者專門來到駱先生家中查看，只見專為駱先生所購空調(diào)供電的電表上顯示耗電總計139度。老駱說，按技術指標，像這樣3匹的空調(diào)每小時耗電在3度左右，每天需電60度。現(xiàn)在的這點耗電量，連維持該空調(diào)正常運轉(zhuǎn)3天的電量都不夠，"我這一個冬天咋過的，可想而知。"為此，記者專門前往位于蘭州市七里河的志高空調(diào)專賣店進行暗訪，并以家中所購的志高空調(diào)需要移機為由與該專賣店的工作人員進行了對話。

一位自稱是志高空調(diào)專賣店工作人員的老者接待了記者，當聽說記者的空調(diào)要移機時，他順手拿出一張名片遞給記者，讓記者直接與工人聯(lián)系。記者看到，這張名片上赫然印著"志高空調(diào)售后主管周××"。

記者遂撥通了名片上的電話。一位男子在電話中告訴記者，空調(diào)移機需要500元移機費。記者問，這500元是否包括移機所需的材料費？該男子回答，什么都不包括，就是人工費，材料費需要另外掏錢。聽到記者遲疑的口氣后，該男子又說，300元也可以。記者再問，移機費到底應該是多少，有沒有相關的收費標準？這種隨意就能有200元價格空間的移機費是否有相應的廠家文件支持？沒等記者說完，該男子便很不耐煩地打斷記者的話說，"售后服務，價格我說了算！再說，廠家就是這么規(guī)定的。收費標準專賣店里有，想看自己找人要。"隨后便粗暴地掛斷了電話。

-“你買的空調(diào)有問題，怪誰呀？”

產(chǎn)品進入市場的一道重要門檻就是售后服務問題，尤其是空調(diào)行業(yè)，："三分質(zhì)量七分安裝"更是空調(diào)與生俱來的特點，這也從一個側(cè)面折射出空調(diào)售后服務的重要性。事實上，多年來，空調(diào)的售后服務一直都是廠商和消費者所關注的焦點，在企業(yè)的市場營銷環(huán)節(jié)中扮演著微妙而重要的角色。

但在志高空調(diào)專賣店，一個名片上赫然印著"售后主管"的工作人員，對于消費者關于移機費的咨詢與疑問，竟然隨意開口，漫天要價，極不耐煩，將"世界創(chuàng)舉型服務，超越全球所有空調(diào)品牌服務"的"承諾"拋在了腦后，這不僅讓暗訪的記者愕然，也造成了"上帝"的煩惱不斷。

為了印證接電話的售后主管的態(tài)度僅僅是他個人的"創(chuàng)舉型服務"，是一個個案，而非志高空調(diào)承諾的"超越全球所有空調(diào)品牌服務"，記者便問該專賣店接待記者的工作人員要廠家制定的相關的收費標準，該工作人員回答，沒有標準，費用都是工人們自己定。

-給你的名片上印著呢，自己不會看嗎？！

記者又問，剛才接電話的人到底是工人還是售后主管？工作人員回答，"給你的名片上印著呢，自己不會看嗎？！"記者問，如果購買的志高空調(diào)有質(zhì)量問題，不能正常運轉(zhuǎn)的話，應該找誰解決？該工作人員突然將聲音提高了八度，對著記者大聲說，"你買的空調(diào)不運轉(zhuǎn)，怪誰?。空l讓你買的？"記者當即對該工作人員的無理說辭進行了質(zhì)疑，并表示，要就專賣店工作人員的服務態(tài)度向有關部門投訴，該工作人員居然應答說，"愛到哪投訴投訴去。"給你的名片上

百度網(wǎng)頁上志高空調(diào)的投訴

-消費者何時才能是上帝？

面對如此惡劣的售后服務人員，作為一名消費者，您作何感想？如果您家中的空調(diào)也出現(xiàn)這樣的情況，售后人員不及時解決還屢屢推脫，漫天要價，您又作何反映？試問，面對如此激烈的市場競爭，志高究竟那什么來留住用戶？

-2010年12月31日購買志高空調(diào)至今未到貨！3月15日才送貨？

萬維家電網(wǎng)2月9號接到相關投訴，用戶在2010年12月31日就購買空調(diào)，可至今仍未送貨。

2010年12月31日同時全款購買2臺空調(diào)，2臺空調(diào)本想一起安裝，其中志高空調(diào)KFR-23GW/B96+N2\白當時沒有貨，銷售人員稱1月中旬到貨，1月中旬未送貨，聯(lián)系后稱，已在運送途中，遇雪災堵路未到貨，又稱，最晚春節(jié)前一定保證送到安裝！現(xiàn)在年已過完，至今未送到，再打電話，又稱總部未上班，等明日上班后讓其發(fā)貨，準確詢問什么時候可以到貨，又先解釋一周左右，是左還是右呢？又改口，3115之前一定可以送到！那我就奇怪了，難道生產(chǎn)和送貨還要選日期？只有3月15日才能到時按時發(fā)貨？

●志高空調(diào)安裝亂收費，安裝人員不負責

消費者在今年購買了一款之高空調(diào)，安裝過程中安裝工把暖氣罩打壞，他們安裝后并沒有按照實際收費標準收收費反而坐地漲價。

在購買空調(diào)時消費者已咨詢過銷售人員收費標準雖拒付了額外的費用，但損壞東西后他們沒有說一聲對不起，給他們客服人員打電話讓轉(zhuǎn)告負責人來上門解決問題，他們經(jīng)理說解決不了，北京客服說第二天來也沒來，可至今音信全無，無人解釋。

●之高空調(diào)使用噪音大，售后差

消費者于2011年1月10在蘇寧振興路店買了一臺志高1.5匹變頻空調(diào)，在12日下午安裝，安裝師傅沒穿志高工裝，調(diào)試時在白天，到了晚上打開空調(diào)，發(fā)現(xiàn)震動很大，整個房子都有嗡嗡聲的震動，根本沒法入睡，只好在入睡時關閉空調(diào)。另外房間的美的空調(diào)根本沒震動，鄰居家的志高定頻空調(diào)也沒發(fā)現(xiàn)有震動很安靜，第二天就打電話給售后服務處。

1月26才派了維修師傅上門，(廠家銷售人員承諾24小時內(nèi)上門服務)，志高的安裝師傅看了下說安裝沒問題，震動屬于正?，F(xiàn)象，是和房子發(fā)生了共振，師傅說志高的空調(diào)就這樣，安裝沒問題，要我在支架上墊上橡皮或者移位安裝，我就在支架上加了一層板然后墊上發(fā)泡塑料，結(jié)果還是震動很大。

消費者于1月31日再次聯(lián)系售后服務處，要求調(diào)換外機，售后說派廠家2月10號上門再看看，多次電話催促，結(jié)果廠家維修點推諉工作忙人員少走不開，到現(xiàn)在還沒結(jié)果。打電話給生產(chǎn)廠家，廠家說把這個問題反映一下，到現(xiàn)在也沒給消費者回復，志高空調(diào)和蘇寧售后只把售后服務停留在口頭上，根本不為用戶考慮。到現(xiàn)在還沒結(jié)