倫理和信任的危機

2012年02月20日 02:05
來源：第一財經(jīng)日報作者：知有

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倫理和信任是上周困擾我們的兩個關鍵詞，未來相當長的時間內，這種困擾會不斷出現(xiàn)。

倫理的爭議來自一家準備上市的公司：歸真堂。是否讓活熊取膽為主業(yè)的福建歸真堂藥業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市，是上周輿論爭議最熱的話題。本周，這一話題的熱度仍然不會減弱。

上周，先是NGO組織亞洲動物基金公開發(fā)出呼吁，然后是幾十位國內名人簽署致中國證監(jiān)會的公開信，聯(lián)名反對歸真堂上市。反對意見集中在熊膽業(yè)務不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、活熊取膽違背基本的自然倫理等。

支持歸真堂一方的則是中國中藥協(xié)會。中藥協(xié)以“非常罕見”的積極態(tài)度，召開新聞發(fā)布會支持歸真堂上市。其會長更有“活熊取膽很舒服”的熱詞廣泛流傳。

吵鬧的背后，還有另外一個現(xiàn)象值得關注：當事一方的歸真堂始終藏而不露，讓行業(yè)協(xié)會活躍在最前面。盡管中藥協(xié)堅稱沒有私利在其中，但據(jù)一直報道此事的記者回憶，邀請記者參加中藥協(xié)發(fā)布會的人士，正是來自歸真堂一方聘請的公關公司?？梢圆樵兊氖牵鳛橹兴巺f(xié)會員單位，歸真堂每年需要交納一定的會費。

真正激發(fā)公眾同情心的是網(wǎng)上一段段流傳甚廣的活熊取膽視頻。在上周，一家媒體公布了記者探訪歸真堂取膽現(xiàn)場的視頻，熊的哀號響徹這段時間不長的錄像。

本周，這一爭議還將繼續(xù)。歸真堂同意在本周讓媒體公開探訪活熊取膽現(xiàn)場。相信秉承公正、公開信念的媒體同行，會用自己的所見所感，給讀者一個真實的報道。

信任的危機則是來自屢次被曝光的干洗行業(yè)。上周，第一財經(jīng)的記者在經(jīng)歷20多天采訪后，深度挖掘了干洗行業(yè)黑幕，“干洗實為水洗、衛(wèi)生臟亂、漫天要價”等浮出水面。真實的鏡頭徹底推翻了消費者對這一行業(yè)的信任。

這并不是個別企業(yè)、個別店面的情況，在洗衣行業(yè)相當程度上具備普遍性。但不斷的媒體報道，并未換來主管部門和行業(yè)的重視。

我們的消費者也是很容易忘記的。在企業(yè)簡單道歉甚至不做任何表態(tài)后，人們很快就遺忘了這些，繼續(xù)拿著價值不菲的衣物沖進這些管理混亂的店面。正像我們仍然爭相購買著那些問題層出不窮的牛奶和火腿腸。

本周我們還將繼續(xù)關注服務領域的黑幕，將那些行業(yè)潛規(guī)則拿出來曬一曬。不指望能夠一次殺死這些“病毒”，但陽光的熾熱總會讓他們收斂一些。

比如已經(jīng)有媒體報道的安信地板甲醛超標事件，涉及上萬套精裝修房屋。中國最大的房地產(chǎn)開發(fā)商萬科集團就此已啟動了緊急調查程序，希望本周他們能給消費者一個答復。