如何應(yīng)對(duì)銀行“休假”？

2012年10月13日 03:05
來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者：林建榮

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在雙節(jié)期間，北京各個(gè)主要中資銀行基本都有50%左右的網(wǎng)點(diǎn)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)，而外資行的休假制度則執(zhí)行得較為徹底

[ 要規(guī)避由于銀行暫停營(yíng)業(yè)或者結(jié)算政策原因?qū)е碌馁Y金不到位問(wèn)題，最主要還是要加強(qiáng)信息了解，避免因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)政策給自己帶來(lái)麻煩 ]

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)的法定節(jié)假日安排，春節(jié)和國(guó)慶節(jié)都是7天的長(zhǎng)假，今年由于國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)合并，出現(xiàn)了8天的假期。在長(zhǎng)假期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)假期暫停營(yíng)業(yè)和部分假日暫停營(yíng)業(yè)的情況會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)哪些影響？在銀行“休假”期間無(wú)法享受預(yù)期金融服務(wù)的用戶(hù)又有哪些應(yīng)該學(xué)習(xí)的應(yīng)對(duì)竅門(mén)？

留意中資行網(wǎng)點(diǎn)“輪休”信息

早在今年的“雙節(jié)”長(zhǎng)假之前，銀監(jiān)會(huì)就發(fā)文要求各級(jí)銀行監(jiān)管部門(mén)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要“切實(shí)維護(hù)假日金融服務(wù)安全，改善假日金融服務(wù)環(huán)境”，部分銀行也在節(jié)前發(fā)布了各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)安排，但長(zhǎng)假下來(lái)，仍有部分用戶(hù)遭遇取不到錢(qián)、到不了款的情況。

“我是9月30日才到北京來(lái)旅游的，對(duì)這邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)情況很不了解，出門(mén)也不可能帶太多現(xiàn)金，于是就到賓館附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，雖然取到了卻也折騰了一段時(shí)間。”長(zhǎng)假期間到北京旅游的張先生表示，10月1日晚上他在海淀區(qū)中關(guān)村某建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)廳ATM取現(xiàn)時(shí)，ATM已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)金，排隊(duì)換到相鄰的ATM又發(fā)現(xiàn)余額不足，他排了3次隊(duì)才順利取到足額的現(xiàn)金。

另外一位在中關(guān)村某電子城上班的柳小姐對(duì)記者表示，雖然平時(shí)對(duì)持卡銀行在附近的網(wǎng)點(diǎn)分布比較清楚，但由于假期前夕沒(méi)有去銀行辦業(yè)務(wù)，假日期間到銀行辦理業(yè)務(wù)才發(fā)現(xiàn)銀行暫停營(yíng)業(yè)，奔走了好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)才把事情辦完。

“我用的是招行的卡，本來(lái)經(jīng)常去海淀支行辦理業(yè)務(wù)，但10月4日去海淀支行發(fā)現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)，后來(lái)去附近的另一個(gè)支行發(fā)現(xiàn)也關(guān)著門(mén)，最后只好打車(chē)去清華大學(xué)附近的支行辦理，本來(lái)十幾分鐘能搞定的事情花了一兩個(gè)小時(shí)。”柳小姐表示，由于事先沒(méi)有查詢(xún)銀行的歇業(yè)時(shí)間，導(dǎo)致自己在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候非常被動(dòng)。

記者了解到，雖然中關(guān)村商鋪林立，平時(shí)也是一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商圈，但節(jié)日期間各家銀行還是采取了暫停營(yíng)業(yè)的措施，并沒(méi)有馬力全開(kāi)。

建設(shè)銀行中關(guān)村支行節(jié)日期間分行科南路儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9月29日正常營(yíng)業(yè)，10月2日、4日暫停營(yíng)業(yè)，其他假日的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)至15點(diǎn)。

中國(guó)銀行北京市所有營(yíng)業(yè)廳的假期營(yíng)業(yè)時(shí)間均為9點(diǎn)至17點(diǎn)，假期期間位于中鋼國(guó)際廣場(chǎng)的中國(guó)銀行中關(guān)村支行并無(wú)營(yíng)業(yè)。而與上述建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)僅隔著一條馬路的中國(guó)銀行知春路支行，營(yíng)業(yè)時(shí)間為10月1日、4日、5日和7日。

招商銀行北京地區(qū)雙節(jié)期間則共有22家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為10點(diǎn)至17點(diǎn)，但位于中關(guān)村的中關(guān)村西區(qū)支行在假日期間停止?fàn)I業(yè)，與該網(wǎng)點(diǎn)一街之隔的海淀支行也停止?fàn)I業(yè)。

“其實(shí)即使是在長(zhǎng)假期間，也很少會(huì)有用戶(hù)在銀行營(yíng)業(yè)部的ATM取不到現(xiàn)金的情況，因?yàn)槲覀兌紩?huì)安排專(zhuān)門(mén)的清機(jī)人員，在平時(shí)業(yè)務(wù)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，有時(shí)候每天的清機(jī)時(shí)間可能不止一次?！币晃唤ㄐ泄ぷ魅藛T對(duì)記者表示，如果用戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一臺(tái)ATM上取不到現(xiàn)金，相鄰的機(jī)器里可能會(huì)有，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有現(xiàn)金的情況比較少見(jiàn)，而對(duì)于需要通過(guò)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，只能被動(dòng)地找尋附近的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

留意外資行的“長(zhǎng)假”制度

據(jù)了解，在雙節(jié)期間，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間較平時(shí)有所縮短，但北京的各個(gè)主要中資銀行基本都有50%左右的網(wǎng)點(diǎn)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)，而外資行的休假制度則執(zhí)行得更為徹底。

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間主要中資行一般每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都營(yíng)業(yè)3～4天，主要商圈、繁華地段的營(yíng)業(yè)廳甚至不休假，而一些相對(duì)偏僻或者地處商務(wù)區(qū)由于寫(xiě)字樓管理的原因不能營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，則采取8天全休的措施；外資行基本上都不營(yíng)業(yè)。

記者從銀行方面了解到，渣打銀行、星展銀行和匯豐銀行的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在“雙節(jié)”長(zhǎng)假期間均未安排營(yíng)業(yè)，用戶(hù)只能通過(guò)網(wǎng)上銀行、ATM等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

一位匯豐銀行的工作人員對(duì)記者表示，為了避免在假期期間無(wú)法享受到銀行的金融服務(wù)，用戶(hù)可在長(zhǎng)假之前提前一星期左右致電官方客服了解網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)安排。

“用戶(hù)可經(jīng)常登錄網(wǎng)銀和移動(dòng)銀行來(lái)查詢(xún)賬戶(hù)信息和交易明細(xì)，知曉自己的賬戶(hù)狀況。此外，即使在非工作時(shí)間段，銀行的服務(wù)熱線(xiàn)和社交媒體渠道仍然有人值守，有問(wèn)題也可通過(guò)這些渠道進(jìn)行咨詢(xún)。通過(guò)上述方式，客戶(hù)基本可以在分支行不營(yíng)業(yè)的時(shí)間段內(nèi)完成常用的銀行業(yè)務(wù)操作?！痹蜚y行電子銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)莊欣偉在接受第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《財(cái)商》采訪(fǎng)時(shí)表示，在柜面長(zhǎng)假期間無(wú)法提供服務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)可以利用自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行來(lái)電話(huà)銀行、短信銀行、社交媒體等更為便捷地使用銀行服務(wù)。因此，在開(kāi)戶(hù)的時(shí)候同時(shí)開(kāi)通這些渠道就非常有必要。

長(zhǎng)假期間異地轉(zhuǎn)賬應(yīng)謹(jǐn)慎

現(xiàn)居廣東省佛山市的梁先生是一家五金制造企業(yè)的老板，他對(duì)本報(bào)記者表示，長(zhǎng)假期間他就為了貨款無(wú)法到賬的事情十分糾結(jié)。

“我和對(duì)方都是用的工行的賬戶(hù)，只是不在一個(gè)城市。對(duì)方長(zhǎng)假期間轉(zhuǎn)出的資金直到節(jié)后我這邊的賬戶(hù)才到賬，我的資金周轉(zhuǎn)就不靈了，后來(lái)還得先跟朋友借款?！绷合壬硎?，由于自己公司內(nèi)部沒(méi)有實(shí)行8天休假，假日期間公司業(yè)務(wù)還在運(yùn)轉(zhuǎn)，自己也忽略了銀行的休假規(guī)定，才會(huì)造成本次的窘境。

記者從多家國(guó)有銀行、股份制銀行和外資行了解到，當(dāng)收、付款人雙方均在同一銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)出的資金是可以實(shí)時(shí)到賬的，并可將資金到賬情況實(shí)時(shí)反饋給客戶(hù)；而當(dāng)收、付款人雙方不在同一銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)，支付指令需要在付款人開(kāi)戶(hù)銀行網(wǎng)銀支付平臺(tái)、付款人開(kāi)戶(hù)銀行行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人民銀行跨行支付系統(tǒng)、收款人開(kāi)戶(hù)銀行行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)節(jié)點(diǎn)、系統(tǒng)之間傳輸或轉(zhuǎn)換，有些環(huán)節(jié)還需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行手工干預(yù)，所以業(yè)務(wù)處理時(shí)間較長(zhǎng)，一般要1～2天才能到賬。在柜臺(tái)或者ATM處理的異地、跨行轉(zhuǎn)賬流程也與此相類(lèi)似。

“長(zhǎng)假期間銀行暫停營(yíng)業(yè)并不是突然發(fā)生的事情，異地、跨行轉(zhuǎn)賬由于結(jié)算機(jī)制的問(wèn)題不能實(shí)時(shí)到賬的情況也是目前暫時(shí)無(wú)法解決的，要規(guī)避由于銀行暫停營(yíng)業(yè)或者結(jié)算政策原因?qū)е碌馁Y金不到位問(wèn)題，最主要還是得讓用戶(hù)加強(qiáng)對(duì)這方面信息的了解，避免因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)政策給自己帶來(lái)麻煩?！?中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院教授王勇對(duì)本報(bào)記者表示，在目前的結(jié)算體系下，用戶(hù)要學(xué)會(huì)適當(dāng)了解銀行間的結(jié)算政策，規(guī)避麻煩。而銀行方面則應(yīng)該在假期營(yíng)業(yè)安排信息的傳播上多下功夫，避免因?yàn)橘Y訊不暢通給用戶(hù)帶來(lái)奔波和困擾。