2012年11月07日 17:42
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

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繼年初推出3G移動理賠服務(wù)平臺后，新華人壽持續(xù)研究通過智能手機及通信技術(shù)與核保核賠業(yè)務(wù)對接，進一步延伸理賠服務(wù)內(nèi)容，提高理賠效率。近期，移動理賠平臺二期已按計劃上線，并相比一期項目新增三大特點，新華人壽VIP客戶足不出戶即可享受到更易、更快、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

圖：新華人壽理賠服務(wù)人員正在為VIP客戶辦理移動理賠

大額也能賠

移動理賠二期平臺上線后，理賠金額將不再局限于2000元以下，責(zé)任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過手機短時內(nèi)賠付?？蛻魠窍壬蛯Υ松钣懈杏|。吳先生的父親于2009年9月購買了新華人壽紅雙喜新A兩全分紅保險，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新華人壽理賠人員迅速上門慰問，并協(xié)助客戶收集理賠材料。通過3G移動理賠電子手機辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶。從理賠員上門到匯款到賬，整個過程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華人壽的理賠速度遠遠超過了我的想象！”

個銀全覆蓋

此次服務(wù)升級之后，移動理賠將適用于新華人壽所有通過個人代理人和銀行銷售的險種，除移動理賠一期平臺即可進行的醫(yī)療理賠案件之外，投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶也可以享受“3G移動理賠”服務(wù)升該服務(wù)成功克服了醫(yī)療險以外復(fù)雜險種通過移動設(shè)備賠付的技術(shù)難題，擴大了移動理賠的服務(wù)內(nèi)涵，增加了移動理賠的受益客戶群和客戶人數(shù)，使所有新華人壽VIP客戶都能獲得方便、快捷、貼心的理賠。

預(yù)付解憂慮

一般情況下，理賠往往是“事后”進行，即客戶可憑住院收據(jù)、病歷等材料申請理賠金。但是，從“以客戶為中心”的角度出發(fā)，新華人壽通過移動理賠二期平臺，將“事后”變成了“事前”。對于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費用進行后續(xù)治療的客戶，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶，服務(wù)人員在進行慰問的同時，就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預(yù)付款(通常不超過應(yīng)賠付款項的70%)，使客戶能夠安心治療，早獲健康。

新華人壽客戶權(quán)益部負責(zé)人說：“移動理賠二期平臺全面實現(xiàn)了由被動變主動理賠，從根本上解決了傳統(tǒng)理賠模式下，由于保險公司等待客戶提交資料而延長理賠時效的問題?！蹦壳?，該服務(wù)已在新華人壽全國35家分公司區(qū)域內(nèi)全部上線。根據(jù)第三方調(diào)查統(tǒng)計，截至9月底，2012年度新華人壽客戶理賠服務(wù)滿意度已達96.8%，比年初上升近8個百分點。

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