2013年06月07日 17:14
來源：四川新聞網(wǎng) 作者：張進(jìn)春 葉舟

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四川新聞網(wǎng)成都6月7日訊(川網(wǎng)傳媒報(bào)道組記者 張進(jìn)春 葉舟)今(7)日下午，2013成都財(cái)富全球論壇上，攜程旅行網(wǎng)副董事長兼總裁范敏、香港瑞安集團(tuán)CEO羅康瑞、喜達(dá)屋酒店集團(tuán)CEO陳盛福進(jìn)行了一場以“中國游客”為主題的討論。

嘉賓們發(fā)現(xiàn)，游客在社交媒體發(fā)表的體驗(yàn)直接決定著酒店的預(yù)定率，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也正成為酒店預(yù)定的重要途徑。酒店服務(wù)業(yè)越來越重視互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體。

根據(jù)旅游研究院的統(tǒng)計(jì)，2012年出境旅游人數(shù)達(dá)8318萬人，同比增長18.4%。，2012年中國出境旅游人數(shù)達(dá)到8318萬，同比增長18.4%。成為世界第一大出境旅游市場，中國游客消費(fèi)已經(jīng)第三年蟬聯(lián)全球第一。

在近些年來，社交媒體已經(jīng)越來越成為酒店業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，從最開始博客到微博、官網(wǎng)網(wǎng)友留言，到現(xiàn)在的微信。因?yàn)橹橇Τ杀竞徒疱X成本不斷降低，但是影響力和價(jià)值不斷提升，成為影響很多企業(yè)和消費(fèi)者的重要因素。

社交媒體，意味著客戶對外面的世界了解的更多了。在這個(gè)讀圖時(shí)代，游客拍照片，到網(wǎng)上分享，對其他受眾有較大的說服力和感染力。所以現(xiàn)在像攜程網(wǎng)，或者是其它的一些旅游網(wǎng)站，他們有互動(dòng)，而且在中國還有微博、微信，通過社交媒體能夠很快的進(jìn)行信息的交流和溝通，據(jù)相關(guān)調(diào)查，攜程網(wǎng)客戶當(dāng)中有一半以上訂酒店的時(shí)候，會(huì)查一下網(wǎng)站上其它客人的評論，所以網(wǎng)站上的評論成為左右受眾選擇極為重要的平臺(tái)。

攜程旅行網(wǎng)副董事長兼總裁范敏預(yù)計(jì)在未來幾年酒店利用社交媒體推廣這種趨勢會(huì)愈加明顯，而且將是非常重要的運(yùn)營模式。他預(yù)期攜程網(wǎng)這樣的旅游網(wǎng)站，未來三分之一的收入將來自手機(jī)，另外三分之一來自于社交媒體。他分析攜程網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)中網(wǎng)友評論給予了客戶很好地信息背景，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。攜程網(wǎng)將繼續(xù)利用社交媒體管理客戶的預(yù)期值，同時(shí)通過社交媒體的方式來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入3G的時(shí)代后，手機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)也非常重要。據(jù)介紹，現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量約占攜程網(wǎng)總業(yè)務(wù)量的15%。

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)CEO陳盛福也肯定互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)的平臺(tái)重要性，該集團(tuán)已退出相關(guān)應(yīng)用端?！昂茱@然因?yàn)槟阌幸粋€(gè)機(jī)會(huì)可以直接和終端客戶做溝通，所以我們有微博、微信，并有中文版本上線了”。他介紹喜達(dá)屋網(wǎng)上的預(yù)定量已和現(xiàn)在線下的預(yù)定量幾乎相等，對于客戶來說有多種不同的預(yù)定渠道，更加的方便快捷。

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