2013年07月15日 14:13
來(lái)源：新民網(wǎng)

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光明網(wǎng)訊　“我國(guó)人均GDP在去年超越5000美元大關(guān)，中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)革命時(shí)代?！?月13日上午，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、飛馬旅CEO袁岳在傳媒大學(xué)管理學(xué)MBA班上就現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命發(fā)表演講，分享服務(wù)業(yè)創(chuàng)新心得，在袁岳看來(lái)，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)生活主導(dǎo)力量”。

袁岳指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家只講形勢(shì)，只談宏觀政策，大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授又只講原理，百年前的理論拿到今天來(lái)用沒多大實(shí)用性，沒有幾個(gè)人真正懂，服務(wù)化才是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心趨勢(shì)與必然潮流。在此潮流下，青年人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，最基本的素質(zhì)就是真正愿意為他人服務(wù)，“這個(gè)時(shí)代最需要的企業(yè)家素質(zhì)就是‘賤人精神’”，袁岳妙語(yǔ)如珠的精彩講座引發(fā)同學(xué)們陣陣笑聲。

零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、飛馬旅CEO

當(dāng)我們喝咖啡時(shí) 我們喝的是什么

“大家現(xiàn)在都喜歡時(shí)常去時(shí)髦的咖啡廳，喝這個(gè)喝那個(gè)，但是你們真的懂自己在喝什么嗎？卡布奇諾，拿鐵，摩卡，哪產(chǎn)？怎么制作？不同咖啡廳的口味究竟有什么不同？其實(shí)大多數(shù)人什么都不懂，他們?nèi)タХ葟d享受的只是那里的環(huán)境和服務(wù)?！?/p>

袁岳認(rèn)為，在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)豐裕的時(shí)代，人們和物體之間的連結(jié)發(fā)生了變化，無(wú)論是形態(tài)、條件、品味或風(fēng)格等方方面面都與以往有極大不同，人們和物體之間所產(chǎn)生的價(jià)值正逐漸超越了物體本身的價(jià)值。當(dāng)人均GDP達(dá)到5000美元時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買力、審視能力以及服務(wù)供應(yīng)者的服務(wù)能力超過(guò)了一定水平，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)迎來(lái)這樣一個(gè)重要臨界點(diǎn)，國(guó)家將不再有重要的制造業(yè)品牌。在過(guò)去，制造業(yè)可以說(shuō)是相對(duì)主導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)，而在未來(lái)，制造業(yè)只會(huì)成為服務(wù)業(yè)中間的一個(gè)“加工環(huán)節(jié)”。

“以‘蘋果’公司為例，蘋果并不是制造商品牌，它的加工制造部分都是給富士康這樣的公司來(lái)做，而蘋果本身只是一個(gè)做設(shè)計(jì)服務(wù)和銷售服務(wù)的公司，是帶有制造業(yè)的服務(wù)業(yè)管理公司?！痹缽?qiáng)調(diào)，“包括大家都關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)，這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身并不是產(chǎn)業(yè)的主流，而只有物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，云服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用才使得這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司成為強(qiáng)有力的企業(yè)。”由此可見，服務(wù)革命對(duì)各資源領(lǐng)域的重要性。

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”并非現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，袁岳有自己獨(dú)到的見解。當(dāng)今多數(shù)企業(yè)所理解的服務(wù)業(yè)只是現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，它只是提供一個(gè)服務(wù)的流程，而現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)是流程當(dāng)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)變成一個(gè)行業(yè)，原來(lái)是一個(gè)研發(fā)環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以成為一個(gè)專業(yè)的研發(fā)公司。他認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包含著條形狀和聚合式兩種不同的模式。

其一條型狀，是指將過(guò)去和其他合并在一起的某一行為單獨(dú)抽出，將該環(huán)節(jié)拉長(zhǎng)、拉細(xì)，使之成為指標(biāo)更精細(xì)化的第三方服務(wù)，過(guò)去一個(gè)不起眼的行為可能會(huì)成為一個(gè)專門的行業(yè)與專門的上市公司。比如現(xiàn)在的人力資源外包行業(yè)，攜程的訂機(jī)票業(yè)務(wù)，甚至國(guó)外酒店專門的殺蟲服務(wù)公司等這些專業(yè)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

其二為聚合式，它是全服務(wù)解決提供商。即一個(gè)公司將多重專業(yè)化服務(wù)整合在了一起，建立在發(fā)展條型狀專業(yè)化服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)之上。在美國(guó)，這樣的聚合式服務(wù)較為健全，它是在每一環(huán)節(jié)的專業(yè)化服務(wù)成熟的前提下充分發(fā)育起來(lái)的，這類公司一般具有四個(gè)特點(diǎn):一是梳理整體服務(wù)流程后將各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的供應(yīng)商均協(xié)調(diào)到位，整合者與供應(yīng)商無(wú)爭(zhēng)利關(guān)系；二是各環(huán)節(jié)供應(yīng)商處在服務(wù)品質(zhì)同質(zhì)，從而具備合組同一價(jià)值鏈的可能性；三是整合者需要透過(guò)供應(yīng)鏈服務(wù)監(jiān)控和支持服務(wù)保證其服務(wù)承諾的履行；四是需要充分推廣服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)，必要情況下形成對(duì)于客戶的深度和直接管理平臺(tái)。

袁岳稱，中國(guó)有可能在八到十年后進(jìn)入到第四方服務(wù)時(shí)代。因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)剛剛進(jìn)入服務(wù)革命時(shí)代，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)說(shuō)僅相當(dāng)于美國(guó)1969年的水平，聚合式服務(wù)最多只處于萌芽與探索狀態(tài)。而目前，國(guó)內(nèi)很大一部分現(xiàn)代化傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)正處于一種具有中國(guó)特色的2.5方或3.5時(shí)代，也就是服務(wù)業(yè)大顧客總認(rèn)為自己的服務(wù)附加值大，因而要和第三方專業(yè)服務(wù)商采用合作模式，比較有實(shí)力的第三方服務(wù)則比較純粹的靠整合他人資源者更具有整合其他資源的信用與實(shí)力。中國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)革命更需要由嶄新的細(xì)分專業(yè)化服務(wù)形態(tài)與未來(lái)更有效率的聚合化服務(wù)來(lái)達(dá)成。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的未來(lái)

袁岳指出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是中國(guó)服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵，是現(xiàn)代B2B服務(wù)，他專門為大家解釋了B2B服務(wù)與B2B業(yè)務(wù)的區(qū)別：當(dāng)一家零配件公司給汽車公司做配件，這是傳統(tǒng)B2B業(yè)務(wù)，而當(dāng)包含各類細(xì)化市場(chǎng)的電子、技術(shù)供應(yīng)商德爾福公司向奇瑞公司提供了97%的管理與零配件采購(gòu)服務(wù)時(shí)，它對(duì)該汽車企業(yè)能夠進(jìn)行一種供應(yīng)鏈?zhǔn)降墓芾?，這個(gè)時(shí)候它就成為了B2B服務(wù)公司。同樣還有將大量環(huán)節(jié)外包管理的西門子公司，諾大的企業(yè)內(nèi)部只有不到8個(gè)部門。在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，B2B服務(wù)企業(yè)占到了服務(wù)業(yè)的70%，B2B服務(wù)機(jī)構(gòu)可以被成為“解決方案提供商”，它們真正代表了B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)。

作為多家創(chuàng)業(yè)管理機(jī)構(gòu)與青年項(xiàng)目發(fā)起人，袁岳重點(diǎn)提出了服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要性?！拔覈?guó)現(xiàn)階段國(guó)民經(jīng)濟(jì)中服務(wù)業(yè)占到了百分之十五，而其中有百分之九歸為國(guó)有，使得這個(gè)服務(wù)行業(yè)非常缺乏活力?！彼J(rèn)為，在當(dāng)前體制中，需要的是弱化國(guó)有，拉強(qiáng)市場(chǎng)的供需面，他鼓勵(lì)年輕人多創(chuàng)業(yè)。

最后，袁岳笑稱，服務(wù)行業(yè)需要‘賤人’，“年輕人中間要服務(wù)的人太多，想服務(wù)的人太少，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，就需要那些打心底愿意為他人服務(wù)的‘賤人’”。（光明網(wǎng)記者　朱越）

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