2013年08月29日 10:08
來(lái)源：大河網(wǎng) 作者：熊玉偉

人參與條評(píng)論

李靜婷開(kāi)車(chē)，常常一路都帶著微笑河南商報(bào)記者鄧萬(wàn)里/攝

她是鄭州B15路公交車(chē)的車(chē)長(zhǎng)，因?yàn)榉?wù)好，七夕節(jié)有男乘客給她送花，被媒體報(bào)道

倆日本客商堅(jiān)決不信這事兒，北京一合資企業(yè)的陳女士就請(qǐng)他倆到鄭州看看

幾趟B15坐下來(lái)，他倆不再抬杠，回北京后立刻與陳女士所在企業(yè)簽了合同……

北京一合資企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過(guò)各種途徑尋找鄭州快速公交公司B15路一女車(chē)長(zhǎng)的電話，要親口跟她說(shuō)聲謝謝。

這位女車(chē)長(zhǎng)是誰(shuí)？她做了什么事，讓一位企業(yè)負(fù)責(zé)人如此感謝？

意外

合資企業(yè)負(fù)責(zé)人要感謝鄭州公交車(chē)長(zhǎng)

經(jīng)過(guò)多次努力，8月26日中午，北京一合資企業(yè)負(fù)責(zé)人陳女士，終于與鄭州快速公交公司B15路車(chē)長(zhǎng)李靜婷通上話了。為找到李靜婷本人，陳女士可沒(méi)少費(fèi)勁。

作為一家合資企業(yè)負(fù)責(zé)人，陳女士平時(shí)比較忙，通過(guò)查詢，她聯(lián)系到了李靜婷的單位——鄭州市公共交通總公司快速公交公司三站。

“有一天，調(diào)度給我打電話，說(shuō)有位乘客找我，目的是為了跟我說(shuō)一聲謝謝。”李靜婷說(shuō)，自己都是按照公司要求做的，沒(méi)有必要給乘客添麻煩，就沒(méi)把電話給這位乘客。

“原想著這件事就這么過(guò)去了，誰(shuí)知前兩天陳女士專(zhuān)門(mén)派人到調(diào)度室找我?！崩铎o婷稱(chēng)，當(dāng)天她恰好調(diào)休，沒(méi)在單位，陳女士派去的人就把陳女士的電話和QQ號(hào)都留了下來(lái)。

李靜婷上班之后，快速公交公司三站副書(shū)記張偉專(zhuān)門(mén)找到她，向她介紹了情況。

“我已跟陳女士聯(lián)系了，人家就是想跟你說(shuō)聲謝謝，沒(méi)別的意思。”張偉建議李靜婷能跟陳女士聯(lián)系，也算了卻乘客的一樁心事。

緣起

服務(wù)好乘客獻(xiàn)花倆外商不信有這事

“人家這么執(zhí)著地找我，再不聯(lián)系就是不禮貌了。”李靜婷說(shuō)，26日中午，她給陳女士打了電話，雙方在電話中交談了十幾分鐘，聊得非常愉快。陳女士執(zhí)著地找李靜婷，起因是一則關(guān)于李靜婷的新聞報(bào)道。

今年8月13日，是中國(guó)的傳統(tǒng)七夕節(jié)。當(dāng)天中午，李靜婷剛把車(chē)停好，一男乘客就追了上來(lái)，獻(xiàn)給她一束鮮花。

“我也不知道咋回事，問(wèn)男乘客為啥，他就說(shuō)我服務(wù)好，感覺(jué)很貼心。”李靜婷說(shuō)，關(guān)于男乘客的身份和年齡等，男乘客不愿意說(shuō)，她也就沒(méi)再追問(wèn)。

這件事被媒體報(bào)道了。陳女士帶著兩位日本客人到焦作云臺(tái)山旅游，看到報(bào)道后，兩位日本客人認(rèn)為這則報(bào)道是策劃的。

作為一名中國(guó)人，陳女士據(jù)理力爭(zhēng)。“鄭州的朋友們經(jīng)常跟我說(shuō)，鄭州公交的服務(wù)一向都很好，這樣的新聞我認(rèn)為肯定是真的?！?/p>

求證

外商來(lái)鄭坐公交幾趟下來(lái)不再抬杠

當(dāng)天陳女士就與日本客人約定，專(zhuān)門(mén)趕到鄭州，乘坐李靜婷駕駛的公交車(chē)。

從云臺(tái)山旅游回來(lái)后的第二天，日本客人在陳女士助理的帶領(lǐng)下，趕到鄭州，乘坐李靜婷駕駛的公交車(chē)。

“他們來(lái)回坐了好幾趟，發(fā)現(xiàn)李靜婷臉上始終掛著微笑，對(duì)乘客非常有耐心，有什么問(wèn)題她都會(huì)耐心解答?！标惻空f(shuō)，兩位日本客人不再抬杠了。回到北京之后，兩位日本客人立刻與他們公司簽訂了合作合同，且沒(méi)有任何附加條款。

“以前簽合同，都會(huì)有附加條款，這次能這么順利，我覺(jué)得與這件事有關(guān)?！标惻空J(rèn)為。她表示，最近由于身體不適需要手術(shù)，等身體條件允許了，她會(huì)專(zhuān)門(mén)趕到鄭州，看望李靜婷，當(dāng)面向她表示感謝。

聲音

美女車(chē)長(zhǎng)服務(wù)好臉上始終掛著微笑

得知陳女士和日本客人因?yàn)樗鴮?zhuān)門(mén)到鄭州乘坐公交車(chē)，李靜婷表示很驚奇。在與陳女士通話之前，她根本不知道有這事，也沒(méi)有在意他們是在哪一天在什么地方上的車(chē)。

“其實(shí)真沒(méi)啥，我就是按照公司的要求服務(wù)乘客，沒(méi)什么特別之處呀?！崩铎o婷說(shuō)，微笑服務(wù)、首站站立、幫助老弱病殘?jiān)谐丝偷龋青嵵莨坏慕y(tǒng)一要求，她做的一切都是分內(nèi)之事。

張偉表示，李靜婷剛到他們公司不久，卻能?chē)?yán)格按照公司的要求做好日常工作，跟同事們的關(guān)系處得也很不錯(cuò)。

張偉說(shuō)，李靜婷不愿主動(dòng)與陳女士聯(lián)系，主要原因就是感覺(jué)工作上并沒(méi)有什么特別之處，做的都是些平凡的小事，且都是舉手之勞。(河南商報(bào)記者熊玉偉)

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