2013年09月18日 10:38
來源：鳳凰財經(jīng) 作者：劉利平

人參與條評論

兩名游客拉起白布紅字橫幅，上寫＂還我人權(quán)＂。

【組圖】海航旗下“海娜號”郵輪今晨抵達天津港

鳳凰財經(jīng)9月18日訊 被扣壓韓國濟州島76小時后，海航旗下“海娜號”郵輪今日早晨8點7分抵達天津港，船上僅剩87名游客。鳳凰財經(jīng)在現(xiàn)場了解到，部分游客在出港后表示對于海航在扣船期間在游客服務(wù)方面存在諸多不滿，憤言“毫無人權(quán)和尊嚴”。

此外，對于海航對外宣稱的補償2000元左右一事，游客表示只是因為沒有完成既定游程的退款，并不是補償。

海航郵輪游艇公司董事長韓錄海向鳳凰財經(jīng)回應(yīng)稱此次事件中涉及1600多名游客，有些不滿意之處難以避免。而該公司一名職員則向鳳凰財經(jīng)表示，在船上有部分游客對補償漫天要價，要求數(shù)萬元的賠償金。

游客憤言在船上無人權(quán)尊嚴

鳳凰財經(jīng)在現(xiàn)場看到，為迎接此次隨海娜號返航的87名游客，海航旅業(yè)派出了近30名的工作團隊一早到達天津港，并就接待的各個細節(jié)做周密安排。

游輪從進港到出港間持續(xù)了約90分鐘，每位游客出港均得到鼓掌歡迎，海航郵輪游艇公司董事長在出港口給每位游客贈送一盒月餅，并邀請再次乘坐。

前期出港的近50名游客均對海航在扣留期間的安撫措施表示滿意，隨后，游客被海航職員接到專車上運送到北京、天津等城市。

然而，最后離港的十余名游客表達了憤怒，一位張姓游客稱在游輪被扣留30個小時后才從媒體得知滯留原因，并稱海航到船上應(yīng)急小組并沒有主動與游客溝通，而是游客主動找上門才草草回應(yīng)。“在船上海航至始至終沒有向游客道歉”，他還對海航在87小時滯留期間的服務(wù)表達了不滿，其稱船上外籍船員多次故意為難游客。

一對夫妻游客表示，在滯留期間，海航游輪游艇公司副總裁王建平作為應(yīng)急小組組長在期間假裝游客對他們冷嘲熱諷，并有船員強行沒收他們所拍攝的照片并對他們照射手電筒?！吧充摵秃：蕉颊f自己沒錯，錯的是我們嗎?”一位61歲的山東游客在出港后慟哭，稱自己在船上就如一名犯罪的囚犯。

兩名游客在出港大廳還拉起白底紅字橫幅，上寫“還我人權(quán)”。

并未補償游客 只是團費退款

海航旅業(yè)在事件發(fā)生后曾公布了包括兩套方案的補償方案。一是內(nèi)艙游客可選擇一張免費的海娜號郵輪船票，二是海航旅業(yè)根據(jù)游客艙房類型的不同，給予每人2000元左右的人民幣經(jīng)濟補償，以彌補因為行程變更造成的損失。兩套方案游客任選其一。

海航旅業(yè)董事長張嶺17日接受鳳凰財經(jīng)專訪時還表示再給這一航次1659名乘客，每人在原來基礎(chǔ)上再贈送一張一年內(nèi)有效的不計名的任何航次的船票。

18日，多位游客則表示海航對游客的2000元現(xiàn)金只是對這次未完成游程的退款，而不是補償。一名游客還表示，在下船前，他們被要求必須接受補償，否則不能下船。每名游客必須在海航出具的一張收據(jù)中簽字，該收據(jù)顯示“今收到海娜號郵輪韓國濟州、仁川游覽行程退票款***元?！?/p>

游客表示，按照完整行程，仁川是最后一站，而實際上并沒有完成，所以收款只是退款。

海航稱個別游客漫天要價

游客的憤怒亦在海航意料之中，在港口接船的海航郵輪游艇公司董事長韓錄海向鳳凰財經(jīng)表示，1600多名游客難免會有服務(wù)不周到的地方，游客表達不滿也能夠理解。但是對于游客表達的不滿之處，其未知可否。

另一名海航職員則向鳳凰財經(jīng)透露，在船上有部分游客漫天要價，提出了數(shù)萬元不等的賠償要求。海娜號是取出了存放在船上的現(xiàn)金儲備第一時間補償給游客。（作者 劉利平）

打印轉(zhuǎn)發(fā)