《三星S4手機口袋里冒煙自燃》追蹤

本報訊（見習(xí)記者吳穎記者鄭旭光）昨日，本報報道了福州劉小姐的三星GalaxyS4（I9508）手機自燃事件，引起了市民的極大關(guān)注。昨日上午，三星福州公司的工作人員稱愿意調(diào)整賠償方案，但具體賠償內(nèi)容三星公司要求與當事人簽訂“保密協(xié)議”。

當事人：三星公司稱愿意賠償，但要簽“保密協(xié)議”

昨日上午8點14分，當事人劉小姐在個人微博“瓶子夏冰”上發(fā)布了事件的進一步進展。

劉小姐寫道：“三星公司答復(fù)可賠償同款手機一部，但至今沒有給本人任何正式道歉，也沒有明確監(jiān)測結(jié)果和手機自燃的原因。本人要求三星公司在賠償手機的基礎(chǔ)上，賠償物質(zhì)和精神損失費4K元（即4000元），并請相關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)給本人正式道歉。三星售后門店表示要請示總部，暫無給回復(fù)。”

昨日中午12點半，記者致電劉小姐，劉小姐稱，福州東街口的三星售后服務(wù)店店長已經(jīng)給她打電話了。

“對方說愿意給我進一步的賠償?！眲⑿〗阏f，對方告訴她，三星公司福州地區(qū)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會在晚上親自登門與她進行賠償事宜的商量?！俺艘徊啃率謾C，我提出的精神損失費以及道歉，對方也稱愿意商量。”不過，對于手機自燃的原因，劉小姐說，對方未有明確的回復(fù)。

當記者問及賠償?shù)木唧w細節(jié)時，劉小姐稱不便透露，因為“對方愿意賠償?shù)那疤崾?，我答?yīng)與他們簽一個保密協(xié)議，對賠償?shù)木唧w細節(jié)進行保密?！?/p>

而劉小姐言語間透露出，賠償金額未達到她在微博上面提出的4000元標準。

不過，劉小姐表示，這些內(nèi)容只是對方在電話里給她的承諾，具體賠償細節(jié)要等簽協(xié)議時她才知道。

到記者截稿為止，我們還未收到劉小姐已經(jīng)簽訂“保密協(xié)議”的消息。

三星客服：已向公司反饋具體處理方案不清楚

此前，記者曾致電三星全國客服熱線，對劉小姐手機自燃的問題進行詢問。昨日下午，三星全國客服相關(guān)負責人回電稱，劉小姐向他們反映情況后，他們已向公司反饋，目前由福建地區(qū)的負責人跟進處理。

對于處理的具體方案，該負責人表示自己不是特別清楚，如果公司有答復(fù)的話，他們會盡快和劉小姐取得聯(lián)系。

談到近期三星GalaxyS4手機頻發(fā)自燃事件，該負責人表示，目前他們公司并沒有頻繁接到關(guān)于這方面問題的反饋，也沒有接到非常多顧客反映這種問題，對于S4這款機子，顧客的反映還是比較好的。

該負責人說，顧客的手機如遇到問題，首先應(yīng)聯(lián)系售后，售后會根據(jù)顧客的實際情況進行詳細記錄，并向公司反饋，由公司最終給出處理方案。

對于劉小姐所說的，三星方面與其“簽訂保密協(xié)議”一事，該負責人表示，這種情況他沒有聽說過。

當被問到“針對此事，三星公司是否能給媒體做一個全面的回應(yīng)？”時，該負責人表示，他們不可能因為一位顧客的三星手機有問題，就要把處理的方案通知給當?shù)氐拿恳粋€媒體。

隨后，記者致電福州東街口三星手機售后門店，詢問事情的解決方案。該店店長表示，這件事情已經(jīng)全部移交到北京的總公司，具體的處理方案要詢問北京總公司。對于手機自燃原因，該店長還是不愿意透露，只叫記者直接撥打三星全國客服熱線進行詢問。

“保密協(xié)議”沒有法律效力

對于自燃原因三星應(yīng)該給解釋

針對三星公司要求簽“保密協(xié)議”一事，業(yè)內(nèi)人士表示，這已經(jīng)成為了行業(yè)的一個潛規(guī)則。但福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授丁兆增強調(diào)，“保密協(xié)議”沒有法律效力。

丁兆增說，有些消費者提出的賠償要求過高，商家為了息事寧人，保住品牌的聲譽，只能接受消費者的要求，但前提是對方答應(yīng)簽訂保密協(xié)議，以免事件的影響進一步擴大。還有一種情況，就是產(chǎn)品本身確實有技術(shù)上的缺陷，商家為了防止消費者將這個泄露出去，會給對方一定的補償。

丁兆增說，在我國目前施行的相關(guān)法律條文當中，并沒有“保密協(xié)議”這一種說法。

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)（以下簡稱他人財產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔賠償責任。

“劉小姐有權(quán)向三星公司要求賠償，如果三星公司要求劉小姐對賠償金額和技術(shù)性方面進行保密，是合理的，但是對于自燃原因，三星作為一家跨國大企業(yè)，應(yīng)該要給出合理的解釋?！倍≌自鼋淌谡J為，三星手機的客戶群巨大，如果這款S4手機本身存在技術(shù)缺陷問題，那么劉小姐的遭遇是不是還有可能發(fā)生？

丁兆增說，三星手機的消費者具有對購買的產(chǎn)品的知情權(quán)，這款S4手機的安全問題有可能涉及到消費者的公共利益，三星公司有必要給廣大消費者一個合理的解釋，應(yīng)該公開化處理。

《消費者權(quán)益保護法》第二十四條中規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“‘保密協(xié)議’違反了上述法律的規(guī)定，這種協(xié)議是無效的?！痹诙≌自隹磥恚氨Ｃ軈f(xié)議”既是對當事人本身權(quán)益的損害，也是對其他消費者權(quán)益的損害。

丁兆增建議，消費者在遇到經(jīng)營者要求簽署“保密協(xié)議”來掩蓋此事，要堅決予以抵制。因為“保密協(xié)議”沒有任何法律效力，不過是商家免責的一個擋箭牌而已。