業(yè)主自掛橫幅表達(dá)對(duì)橡樹灣物業(yè)的不滿

因燃?xì)獠煌ǎ蜿?yáng)華潤(rùn)橡樹灣業(yè)主王先生只好備了兩個(gè)氣罐過(guò)年

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 北京1月27日訊 過(guò)去一年，據(jù)公開材料顯示，華潤(rùn)置地年度累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽約額約663億元，較2012年同期分別增長(zhǎng)27.0%。另外， 2011年至2013年，華潤(rùn)置地自2007年上市后首次出現(xiàn)毛利率連續(xù)下降。

對(duì)于華潤(rùn)置地毛利率下滑的原因，有觀點(diǎn)認(rèn)為：除整體行業(yè)趨勢(shì)外，最重要的還是與其布局有關(guān)。“客觀地說(shuō)，這是華潤(rùn)激進(jìn)擴(kuò)張的后遺癥。在追求規(guī)模和速度的同時(shí)，華潤(rùn)自身的房屋質(zhì)量和物業(yè)等問(wèn)題也都被忽略了?！币晃环治鋈耸扛嬖V中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

作為華潤(rùn)置業(yè)的高端品牌之一，橡樹灣項(xiàng)目就遭到了北京、安徽、武漢、福建等地業(yè)主的投訴，也曾因物業(yè)、規(guī)劃等問(wèn)題屢遭曝光。

就在近日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者收到沈陽(yáng)華潤(rùn)橡樹灣業(yè)主王先生的投訴?！皷|北這邊冬天很冷，華潤(rùn)卻是間歇性供暖，半夜的時(shí)候屋里溫度很低。華潤(rùn)的物業(yè)對(duì)這些問(wèn)題視而不見，只是一味的托著業(yè)主，不給解決”，王先生說(shuō)，“物業(yè)管理太差了，小區(qū)還存在很多類似的硬件問(wèn)題”

記者致電華潤(rùn)置業(yè)物業(yè)相關(guān)人員，對(duì)方稱“現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)都不在，等和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，會(huì)給出答復(fù)?！?/p>

截至發(fā)稿，記者未收到華潤(rùn)方面的相關(guān)回復(fù)。

間隔性供暖業(yè)主稱華潤(rùn)擅長(zhǎng)游擊戰(zhàn)

農(nóng)歷新年馬上到來(lái)，家家戶戶也都開始清掃屋子準(zhǔn)備過(guò)年。北方早已進(jìn)入了供暖期，但是沈陽(yáng)華潤(rùn)橡樹灣業(yè)主王先生卻發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣好像有問(wèn)題。

“剛到第二個(gè)供暖期，我們的暖氣就不是很熱了。好像是早八點(diǎn)和晚八點(diǎn)集中供暖，供完之后，到了半夜家里就有點(diǎn)冷了。開發(fā)商就為了省錢，壓根不管業(yè)主的感受?！蓖跸壬f(shuō)。

“我們也找他們很多次了。他們每次到屋里一量，溫度就達(dá)標(biāo)。問(wèn)題是，凌晨到早上八點(diǎn)之前，家里溫度很低。我們總不能讓他們半夜三更來(lái)家里測(cè)量溫度吧！后來(lái)華潤(rùn)的就說(shuō)，這個(gè)跟他們沒(méi)關(guān)系，要找就去找供暖公司。” 王先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

據(jù)王先生介紹，沈陽(yáng)華潤(rùn)橡樹灣的供暖是一家私人供暖公司提供的。該公司還承擔(dān)著周圍其它樓盤的供暖工作。

王先生說(shuō)，“這家供暖公司特別有意思。在里面上班的員工就說(shuō)，一年就能給老板省下來(lái)一輛高檔汽車。另外，公司對(duì)每天的燃煤量也有嚴(yán)格限制，如果員工使用過(guò)量了，就會(huì)被罰款。”

王先生還表示，在華潤(rùn)一期入主的第一個(gè)供暖期，暖氣的溫度還是很不錯(cuò)的；到了第二那個(gè)供暖期，就明顯能感覺到暖氣沒(méi)有以前那么熱了。

“華潤(rùn)也特別擅長(zhǎng)游擊戰(zhàn)。按說(shuō)供暖根據(jù)當(dāng)天氣溫上下調(diào)整也是應(yīng)該的，但是華潤(rùn)現(xiàn)在就成了看天供暖。室外溫度稍微高一點(diǎn)，暖氣溫度就馬上下來(lái)了，特別靈敏。”王先生調(diào)侃道。

橡樹灣物業(yè)問(wèn)題頻現(xiàn)被指管理混亂

“入住都一年半了，華潤(rùn)置地遲遲不向煤氣公司交納開栓費(fèi)用，導(dǎo)致連續(xù)兩個(gè)春節(jié)業(yè)主要用液化氣罐過(guò)年。由于春節(jié)期間液化氣罐公司放假，不得不多準(zhǔn)備氣罐，極不方便，也很不安全。買華潤(rùn)品牌的樓盤，3.2元的物業(yè)費(fèi)，真?zhèn)黄穑　蓖跸壬嬖V中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

記者聯(lián)系到華潤(rùn)物業(yè)，對(duì)方說(shuō)，“這個(gè)主要是主杠有問(wèn)題，一時(shí)半會(huì)通不了。這個(gè)要等到管道修好之后，才能通氣?！标P(guān)于具體的通氣時(shí)間，對(duì)方并未給出答復(fù)。

“事情并不像物業(yè)說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。主要是因?yàn)槲飿I(yè)給燃?xì)夤纠U費(fèi)太晚了，就導(dǎo)致我們今年春節(jié)也用不上氣。另外，他們的閥門漏氣很厲害，換完之后依然漏氣。燃?xì)夤镜娜藖?lái)看了之后，都說(shuō)問(wèn)題很嚴(yán)重?！贬槍?duì)物業(yè)的說(shuō)法，王先生解釋到。

“我們這邊橡樹灣的問(wèn)題多的很，簡(jiǎn)直讓人無(wú)語(yǔ)。他們的物業(yè)管理太混亂了！”王先生稱。

據(jù)王先生陳述，橡樹灣的安保問(wèn)題也很嚴(yán)重?！氨０哺緵](méi)有一點(diǎn)責(zé)任感，每天就坐在收發(fā)室里面。小區(qū)基本上可以隨便出入，不是本小區(qū)的人保安也不怎么管。物業(yè)經(jīng)理也是視而不見，業(yè)主反映過(guò)很多次，物業(yè)經(jīng)理就說(shuō)這個(gè)是保安的個(gè)人問(wèn)題，和華潤(rùn)關(guān)系不大，還說(shuō)我們這些業(yè)主是無(wú)理取鬧?！?/p>

關(guān)于房產(chǎn)證的問(wèn)題，王先生也表達(dá)了自己的不滿。

本來(lái)是早該辦好的房產(chǎn)證，可是到現(xiàn)在還是沒(méi)個(gè)影。“由于華潤(rùn)負(fù)責(zé)這個(gè)的職工和公司鬧點(diǎn)不愉快離職了，結(jié)果辦房產(chǎn)證的那些材料被鎖到現(xiàn)在?！蓖跸壬@樣告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

2013年11月底，沈陽(yáng)華潤(rùn)橡樹灣的地下車庫(kù)還發(fā)生了一起火災(zāi)。

“當(dāng)時(shí)，地下車庫(kù)因?yàn)殡娋€燒糊引發(fā)了一場(chǎng)火災(zāi)。當(dāng)時(shí)，物業(yè)封閉了地下車庫(kù)，很多車只能停在外面。關(guān)于事情的真相，物業(yè)也一直瞞著業(yè)主。都過(guò)去半個(gè)多月了，電梯里還有糊味！”王先生說(shuō)。

橡樹灣這種行為也引起了業(yè)主的質(zhì)疑。合格電線為什么會(huì)燒糊起火？消防合格怎么會(huì)發(fā)生火災(zāi)？事后為何不向業(yè)主解釋原因？地下車庫(kù)應(yīng)急燈不工作是怎么通過(guò)消防驗(yàn)收的，如不符合消防標(biāo)準(zhǔn)，為何敢讓業(yè)主使用？另外一位業(yè)主馮先生向記者表達(dá)了自己的質(zhì)疑。

諸多問(wèn)題均未解決物業(yè)致電業(yè)主忙推托

面對(duì)物業(yè)存在的諸多問(wèn)題，業(yè)主們也多次找到相關(guān)人員協(xié)商解決。

“華潤(rùn)的物業(yè)想在就覺得我們是在無(wú)理取鬧，說(shuō)我們是為了減免物業(yè)費(fèi)，這簡(jiǎn)直就是胡鬧?！蓖跸壬軞鈶嵉母嬖V中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

記者了解到，在業(yè)主向物業(yè)反饋問(wèn)題之后，一般也都得不到解決。唯一的回饋就是，業(yè)主會(huì)不停地收到物業(yè)的電話，電話內(nèi)容多為對(duì)相關(guān)問(wèn)題的拖延。

王先生說(shuō)，“剛開始的時(shí)候，我還接他們（華潤(rùn)物業(yè)）的電話。后來(lái)，他們?cè)俅螂娫捨揖筒唤恿?。結(jié)果他們就換著電話的打，很多業(yè)主也都收到了物業(yè)的電話?！?/p>

橡樹灣業(yè)主劉先生也表示，“我也曾多次收到華潤(rùn)物業(yè)的電話，但對(duì)方也都沒(méi)有一點(diǎn)解決問(wèn)題的態(tài)度，這明顯就是店大欺客?！?/p>

如此之多的問(wèn)題，難道華潤(rùn)物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就不知道么？

王先生表示，華潤(rùn)物業(yè)的中層管理者知道?！拔覀冋疫^(guò)物業(yè)多次，物業(yè)負(fù)責(zé)人同意幫我們聯(lián)系上層領(lǐng)導(dǎo)面談。我們雙方也確實(shí)見面談了一次，但是并沒(méi)有什么效果。后來(lái)才知道，我們被物業(yè)的人耍了。那個(gè)所謂的領(lǐng)導(dǎo)，只不過(guò)是和物業(yè)比較熟的另外一個(gè)員工而已?！?/p>

為此，橡樹灣的業(yè)主紛紛在自家窗戶上掛出了維權(quán)的條幅，白底黑字甚是刺眼。

“馬上要過(guò)年了，很多業(yè)主都覺得太不好看，有的也就把條幅給撤了。華潤(rùn)的物業(yè)坑華潤(rùn)的業(yè)主，現(xiàn)在真的感覺很無(wú)奈。”最后，業(yè)主王先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

在華潤(rùn)集團(tuán)董事辦公室發(fā)布的2014年新年獻(xiàn)詞中，“謠言不能阻擋我們前進(jìn)，詆毀讓我們更加堅(jiān)強(qiáng)?！睂?duì)此，有業(yè)內(nèi)人士調(diào)侃道，“怪不得華潤(rùn)的態(tài)度一般都是不回應(yīng)，原來(lái)這才是他們的制勝法寶。”

多地橡樹灣遭投訴武漢地上配電房被拆

記者發(fā)現(xiàn)，僅2013年一年，關(guān)于華潤(rùn)橡樹灣的投訴便多如牛毛。

2013年7月，福州華潤(rùn)橡樹灣三期業(yè)主投訴稱，華潤(rùn)橡樹灣涉嫌虛假宣傳，銷售過(guò)程中沒(méi)有告知業(yè)主就在三期規(guī)劃建設(shè)了300多個(gè)地面車位和5個(gè)垃圾房。

開發(fā)商回應(yīng)稱，地面車位和垃圾房均按相關(guān)報(bào)批文件及銷售承諾進(jìn)行施工建設(shè)，車位去留需三分之二以上的業(yè)主同意。

另外，據(jù)報(bào)道，2013年8月，合肥華潤(rùn)橡樹灣因原規(guī)劃的公園變成了墓地遭到業(yè)主投訴。一位業(yè)主無(wú)奈地表示，“別人窗外看風(fēng)景，我家窗外看墓地。”

擅改規(guī)劃也仿佛是華潤(rùn)橡樹灣的“優(yōu)良傳統(tǒng)”。

據(jù)楚天都市報(bào)2013年12月18日?qǐng)?bào)道稱，武漢華潤(rùn)橡樹灣二期的業(yè)主發(fā)現(xiàn)，規(guī)劃圖上位于地下的配電房，建好時(shí)卻冒到了地面上，且位于原規(guī)劃的綠化帶上。針對(duì)此事，武漢市國(guó)土資源和規(guī)劃局在回應(yīng)已經(jīng)認(rèn)定華潤(rùn)存在違建行為，并已于11月26日出具了處罰公示。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在12月26日對(duì)此事進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。記者聯(lián)系到武漢市國(guó)土局，武漢市國(guó)土資源和規(guī)劃局負(fù)責(zé)人也告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“由于業(yè)主反映強(qiáng)烈，目前，我們已經(jīng)停辦橡樹灣項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)。只有華潤(rùn)和業(yè)主意見達(dá)成一致，才會(huì)繼續(xù)辦理?！?/p>

“報(bào)道過(guò)后，武漢市政府相關(guān)部門又找了華潤(rùn)幾次。目前，天井已經(jīng)封上了。變電站也已經(jīng)停工了。”武漢華潤(rùn)橡樹灣的業(yè)主李女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“華潤(rùn)也貼出了相關(guān)的公告，說(shuō)配電房會(huì)在2014年2月28日之前拆除完畢?！?/p>

激進(jìn)擴(kuò)張致毛利連續(xù)下滑華潤(rùn)政策調(diào)整重回前線

橡樹灣系列問(wèn)題頻出，只是華潤(rùn)激進(jìn)擴(kuò)張多米諾效應(yīng)的一個(gè)縮影。

1月20日，華潤(rùn)置地公布數(shù)據(jù)顯示，截至12月底，華潤(rùn)置地2013年度累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽約額約663億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽約面積578.2萬(wàn)平米，較2012年同期分別增長(zhǎng)27.0%和22.3%。如果按照華潤(rùn)2013年年初制定的570億元全年目標(biāo)計(jì)算，其全年超額完成約16.32%。

此前，申銀萬(wàn)國(guó)在預(yù)測(cè)華潤(rùn)的銷售前景時(shí)則表示，在2013年達(dá)到650億左右的規(guī)模后，明后兩年仍將保持20%以上的增速，以此推動(dòng)2015年突破1000億元大關(guān)。由此看來(lái)，千億大關(guān)對(duì)華潤(rùn)來(lái)說(shuō)并不算是件難事。

盡管華潤(rùn)的業(yè)績(jī)和增速看上去都很漂亮，但是在毛利率方面，華潤(rùn)已出現(xiàn)連續(xù)下滑。

資料顯示，2011年其毛利率為39.5%；2012年，其毛利率為36.9%；到了2013年中期，其毛利率繼續(xù)下滑至31.4%。三年之內(nèi)，毛利率下滑幅度超過(guò)8個(gè)百分點(diǎn)，這也引來(lái)了外界的猜測(cè)和質(zhì)疑。

對(duì)于華潤(rùn)毛利率下滑的因素，外界的主要觀點(diǎn)認(rèn)為和其布局有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2010年和2011年，華潤(rùn)拿出近400億在二三線城市大肆拿地。然而，隨著一二線城市的全面回暖，三線城市的前景逐漸趨弱，這直接導(dǎo)致華潤(rùn)的資金轉(zhuǎn)換率開始走低。

失利之后，華潤(rùn)開始調(diào)整思路重回前線。

新年伊始，華潤(rùn)便以19.3億元、溢價(jià)108%摘得北京門頭溝新城MC00-0017-6007等地塊，折合樓面價(jià)19704元/平方米，這也是時(shí)隔多年后，華潤(rùn)再次在北京拿地。

一位分析師認(rèn)為，主要還是基于毛利率不斷下滑的問(wèn)題，因而才會(huì)不斷在核心的一二線城市補(bǔ)充具備高附加值的地塊。由于涉及結(jié)轉(zhuǎn)周期，公司預(yù)期2016年毛利率才會(huì)大幅好轉(zhuǎn)。

同樣，申銀萬(wàn)國(guó)在早前也曾預(yù)計(jì)，受制于開發(fā)周期，華潤(rùn)的利潤(rùn)率2014年開始將會(huì)有小幅回升，但更顯著的回升則要等到2015年之后。