華夏銀行行長(zhǎng)樊大志

鳳凰財(cái)經(jīng)訊 由清華大學(xué)主辦的“清華五道口全球金融論壇”于2014年5月10日至12日在北京舉行。鳳凰財(cái)經(jīng)作為唯一全媒體合作伙伴，為您全程實(shí)時(shí)直播本次會(huì)議。

華夏銀行行長(zhǎng)樊大志在互聯(lián)網(wǎng)金融論壇上表示，銀行自身要反省的問題，不同類型的風(fēng)險(xiǎn)管理同質(zhì)化，付一百塊錢和付一百萬(wàn)塊錢對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)審是一樣的，就很難做到小金額的交易以效率優(yōu)先，而大金額的交易以安全為先，銀行到今天沒做到這個(gè)，將來(lái)怎么辦，這是一個(gè)課題。

以下為樊大志部分發(fā)言實(shí)錄：

我們?cè)趺疵鎸?duì)互聯(lián)網(wǎng)和其他業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，第一我覺得要有一個(gè)開放的心態(tài)。開放心態(tài)做什么？提升銀行自身的服務(wù)能力。我概括的不一定很準(zhǔn)確，互聯(lián)網(wǎng)思維第一個(gè)就是現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有很鮮明的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚特征，包括起的名兒到交易習(xí)慣，遵循只有第一，沒有第二。第二追求極致的體驗(yàn)，高度開放的，24小時(shí)的虛擬環(huán)境，而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的客戶越來(lái)越習(xí)慣于人機(jī)對(duì)話，為什么習(xí)慣于人機(jī)對(duì)話？人和機(jī)器對(duì)話變的更加自如，有主人感，到銀行和人打交道有被服務(wù)的感覺，所以，現(xiàn)在人和機(jī)器的感情越來(lái)越好，人和人的感情越來(lái)越淡漠。

互聯(lián)網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)搞了一些門檻低，小額化的模式，這一點(diǎn)值得我們很好的學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的挑戰(zhàn)就是跨界服務(wù)的問題，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)客戶的快速聚集和退出，有點(diǎn)兒像快閃，這種跨界思維給很多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了很大的麻煩，什么麻煩，就是大家講的“不明覺厲”的競(jìng)爭(zhēng)在增加，銀行搞不清楚誰(shuí)在和我們競(jìng)爭(zhēng)，但是確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)很厲害。以前互聯(lián)網(wǎng)是我們的合作伙伴，現(xiàn)在突然變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，真不知道哪天出來(lái)的。我們對(duì)市場(chǎng)判斷的難度和服務(wù)難度在增加。

最后，我們不得不承認(rèn)小金額服務(wù)的客戶更關(guān)注的是交易時(shí)效和交易成本，而不太關(guān)注交易的安全。如果我付錯(cuò)了一百塊錢，你是懶的做投訴的，當(dāng)你付一百萬(wàn)的時(shí)候，你恐怕就不會(huì)這么自在了，你可能就會(huì)選擇一個(gè)小的機(jī)構(gòu)，對(duì)小客戶交易的習(xí)性銀行怎么服務(wù)的問題。

互聯(lián)網(wǎng)給銀行帶來(lái)的挑戰(zhàn)，在效率與安全的平衡上我們?cè)趺崔k，到今天為止，銀行更多的還是向安全傾斜，寧可犧牲效率也壓保證客戶安全，現(xiàn)在就和互聯(lián)網(wǎng)的觀念造成了一個(gè)沖突。我們客戶體驗(yàn)的便利性、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的便利性遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于銀行實(shí)體店的便利性，這也是我們要面臨的問題。

 銀行自身要反省的問題，不同類型的風(fēng)險(xiǎn)管理同質(zhì)化，付一百塊錢和付一百萬(wàn)塊錢對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)審是一樣的，就很難做到小金額的交易以效率優(yōu)先，而大金額的交易以安全為先，銀行到今天沒做到這個(gè)，將來(lái)怎么辦，這是一個(gè)課題。另外，銀行是受到嚴(yán)格的監(jiān)管和準(zhǔn)入的，我們要想不受約束的做跨界服務(wù)不是那么自由的，這是互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)