廣汽本田副總經(jīng)理、銷(xiāo)售本部本部長(zhǎng)鄭衡

記者：因?yàn)榻衲甑脑蹅冐?cái)經(jīng)峰會(huì)的大主題是新經(jīng)濟(jì)、新秩序，選擇新經(jīng)濟(jì)，涉及到各個(gè)領(lǐng)域，包括汽車(chē)、工業(yè)的行業(yè)，像TS，這種非常新穎的互聯(lián)網(wǎng)思維的形式，包括在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在銷(xiāo)售服務(wù)上，都會(huì)全盤(pán)的互聯(lián)網(wǎng)化，用一個(gè)更新的思維來(lái)帶汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，作為廣本的話(huà)，他們?cè)谶@個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，包括在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在售后服務(wù)的渠道上，會(huì)有一個(gè)什么樣的互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型？

鄭衡：說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，廣本一直致力于把握市場(chǎng)變化，廣本是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是第一家導(dǎo)入4S銷(xiāo)售模式的汽車(chē)主機(jī)廠。面對(duì)現(xiàn)在有很多的變化，包括新經(jīng)濟(jì)，新秩序，廣本也在其中努力尋求創(chuàng)新和改變。如在銷(xiāo)售模式方面，為了迎合年輕化、數(shù)字化的潮流，廣汽本田涉水汽車(chē)電商，今年率先開(kāi)設(shè)了天貓旗艦店銷(xiāo)售廣汽本田第三代飛度以及全新SUV繽智，并取得了很好的效果。這樣也加強(qiáng)了我們和顧客的溝通和聯(lián)系。我們?yōu)榱烁咏咏娚痰谋举|(zhì)，在今年9月與易車(chē)攜手，以易車(chē)商城在線(xiàn)發(fā)售奧德賽珍藏版車(chē)型為開(kāi)端，全面進(jìn)軍電商領(lǐng)域。

我們?nèi)珯?quán)把車(chē)通過(guò)易車(chē)的獨(dú)家渠道來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，易車(chē)在線(xiàn)上從金融、保險(xiǎn)，包括以后的二手車(chē)的處理等等整個(gè)過(guò)程，來(lái)進(jìn)行服務(wù)。我們希望通過(guò)這兩種銷(xiāo)售模式對(duì)汽車(chē)電商進(jìn)行探索。

在服務(wù)方面，我們啟動(dòng)了e動(dòng)未來(lái)的項(xiàng)目，希望能夠更加好的能夠跟顧客進(jìn)行溝通交流，并為之提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。包括：與客戶(hù)互動(dòng)溝通的交互平臺(tái)，覆蓋全領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)平臺(tái)，包含全部客戶(hù)視圖和車(chē)輛視圖的一元化數(shù)據(jù)庫(kù)，以及商業(yè)智能分析平臺(tái)等。更好的提高全周期的用戶(hù)管理和服務(wù)。我們希望借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與我司原有的特約店渠道，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更具競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)品牌。

記者：其實(shí)您剛才說(shuō)e動(dòng)未來(lái)，我特別好奇，這個(gè)e字他肯定是互聯(lián)網(wǎng)化的，e動(dòng)未來(lái)具體是從哪個(gè)方面來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)這種社交屬性和這種交互屬性來(lái)打造售后服務(wù)的方向。

鄭衡：所謂e動(dòng)未來(lái)項(xiàng)目就是以e動(dòng)力（先進(jìn)IT技術(shù)）為引擎，提升客戶(hù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，全面提升銷(xiāo)售力。在未來(lái)兩年，廣汽本田將結(jié)合最先進(jìn)的技術(shù)，完成相應(yīng)的客戶(hù)互動(dòng)溝通的交互平臺(tái)建設(shè)，圍繞e動(dòng)未來(lái)的規(guī)劃，廣本特約店將按計(jì)劃分批導(dǎo)入e-Dealer數(shù)字展廳、新一代DMS系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，全面強(qiáng)化客戶(hù)在特約店的互動(dòng)體驗(yàn)以及實(shí)現(xiàn)特約店經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)化管理。其核心不僅僅是IT系統(tǒng)平臺(tái)的重構(gòu)，也是廣汽本田在銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)、流程、管理方法的變革，是注重與客戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)化精細(xì)管理。舉個(gè)例子，顧客在我們特約店買(mǎi)了車(chē)后，他的信息便會(huì)存入特約店的檔案庫(kù)，在一定的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，需要通知顧客來(lái)保養(yǎng)了，包括了如何聯(lián)系，如何預(yù)約，顧客喜好等等，進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新。同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)用戶(hù)喜好的方式與其進(jìn)行交流，希望能更加貼近顧客生活。