淘寶網(wǎng)一直在打假，或者被打假，但從未像現(xiàn)在這么慘過—因?yàn)榧儇洠⒗锇桶图瘓F(tuán)（下稱“阿里”）不僅股票大跌，幾天內(nèi)市值蒸發(fā)300億美元，還可能因此面臨美國(guó)律所的集體訴訟。美聯(lián)社甚至認(rèn)為，阿里遭遇了上市以來的最大危機(jī)。

這場(chǎng)風(fēng)波起源于2015年1月23日國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布的一份帶有瑕疵的報(bào)告。這份名為《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》的報(bào)告指出，對(duì)中國(guó)主要網(wǎng)上交易平臺(tái)的抽查顯示，正品率為58.7%，其中淘寶僅有37.25%。這記敲打引發(fā)了淘寶與國(guó)家工商總局之間的較量，事件以1月30日工商總局局長(zhǎng)張茅會(huì)見馬云，雙方承諾共同探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理模式而告終。

其實(shí)，談起非自營(yíng)賣家，讓電商平臺(tái)撓頭的首要問題便是假貨。一個(gè)典型的例子是聚美優(yōu)品。深陷假貨危機(jī)時(shí)，聚美無從辯解，果斷砍掉了第三方奢侈品業(yè)務(wù)?？商詫毑荒芤魂P(guān)了之。而目前，淘寶最受人詬病的正是其監(jiān)管店家不力、養(yǎng)癰成患，致使假貨泛濫。

但與此同時(shí)，也有人認(rèn)為，淘寶有委屈。據(jù)稱，在中國(guó)的很多地方，假貨問題事關(guān)一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。阿里只有把服務(wù)延伸至產(chǎn)業(yè)升級(jí)層面，才可能讓假貨問題得以根治。但面對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型這樣的宏大問題，這家期望成為“國(guó)家企業(yè)”的企業(yè)也有能力的邊界。

淘寶打假兩年花10億

售假危機(jī)，阿里不無預(yù)期。至少，赴美上市時(shí)，其在招股說明書中就指出了這種潛在風(fēng)險(xiǎn)——我們可能會(huì)面臨平臺(tái)銷售盜版、假冒或非法產(chǎn)品的指控和起訴（We may be subject to allegations and lawsuits claiming that items on our marketplaces are pirated、counterfeit or illegal ）。

馬云也曾多次在公開場(chǎng)合表態(tài)，認(rèn)為假貨是淘寶的“命門”，并留下了諸如“能讓淘寶倒下的，是假貨和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”、“假貨是阿里巴巴未來30年的最大挑戰(zhàn)”、“假貨問題事關(guān)淘寶生存”等言論。

這些鋪墊源于阿里已不止一次因?yàn)榧儇洷磺么蛄?。不久前的一次?014年12月中旬，國(guó)家工商總局發(fā)布公告稱，經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)天貓、京東、1號(hào)店、亞馬遜等電商平臺(tái)的“雙11”抽檢，207批次樣品中，15批次屬假冒或高仿，7批次質(zhì)量不合格。天貓牽涉其中。

2014年12月23日，阿里邀請(qǐng)了不少媒體記者前往杭州西溪園區(qū)，向他們介紹大數(shù)據(jù)打假模式及線上線下打假成果。這是阿里成立10多年來首次公開打假的工作機(jī)制。

從當(dāng)時(shí)阿里公布的數(shù)據(jù)來看，這家企業(yè)在打假上付出了很大的努力。譬如，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費(fèi)者保障及打假方面的資金投入高達(dá)10億元。在2014年9月的IPO之前，阿里總共下架了9000萬件假冒偽劣商品。

而在人力投入上，阿里2.6萬員工中，從事消費(fèi)者保障及打假工作的人員超過2000名。他們中大多數(shù)人所屬的阿里安全部被內(nèi)部戲稱為“神盾局”，這是一支涵蓋安全技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、專案打擊、消費(fèi)者保障、投訴受理、商家教育等數(shù)十項(xiàng)職能的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)隊(duì)伍，其人員構(gòu)成主要挖角自公檢法系統(tǒng)及“白帽子”界。

這次，致信國(guó)家工商總局劉紅亮司長(zhǎng)的淘寶小二胡冰正是“神盾局”中的一員。在加盟阿里參與打假之前，他是杭州市余杭區(qū)公安局警察公共關(guān)系科科長(zhǎng)。

類似胡冰這樣的人物，阿里還吸納了不少。因?yàn)椋瑥?002年建立郵箱投訴通道開始，經(jīng)過多年與制假售假者的暗戰(zhàn)，阿里構(gòu)建了自己的打假隊(duì)伍，以及一整套據(jù)稱領(lǐng)先全球的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假機(jī)制。

所謂大數(shù)據(jù)打假，簡(jiǎn)言之，就是通過智能識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來。“發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)、權(quán)利人投訴、社交媒體數(shù)據(jù)等16個(gè)維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息。”阿里安全部資深總監(jiān)倪良如是解釋。

而一位接近淘寶的資深知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示，根據(jù)他長(zhǎng)期辦理打假案件的經(jīng)驗(yàn)，大數(shù)據(jù)打假的方法本身是科學(xué)的。通常，線下打假會(huì)遇到造假源頭隱蔽、線索難尋以及地方保護(hù)主義等問題，而在線上，只要抓住網(wǎng)上交易的線索，通過幾個(gè)維度的數(shù)據(jù)，一般情況下很快就能找到假貨源頭。

與此同時(shí)，為了敦促淘寶賣家以真實(shí)的身份信息進(jìn)行注冊(cè)，淘寶的實(shí)名開店制度近來不斷升級(jí)、加嚴(yán)。目前的標(biāo)準(zhǔn)流程是走18道審核程序，未來還將加入人臉、聲紋識(shí)別等技術(shù)。

“阿里通過事前嚴(yán)格審核、事中大數(shù)據(jù)監(jiān)管的方式或有一定成效，不過需要注意的是，大數(shù)據(jù)一定要建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上。但淘寶面臨評(píng)論數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)虛假等問題。”中投顧問高級(jí)顧問劉建修告訴時(shí)代周報(bào)記者。

斟酌公布假貨地圖

其實(shí)，即便有高科技和專業(yè)人才護(hù)身，一個(gè)不可回避的事實(shí)是，淘寶上的確存在售假現(xiàn)象。

而根據(jù)2014年3月開始實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

據(jù)此，遼寧亞太律師事務(wù)所律師董毅智對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說，如果消費(fèi)者在淘寶上買到假貨，淘寶應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。但目前，淘寶沒有很好地履行這種責(zé)任，消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)面臨投訴渠道單一、維權(quán)成本太高等障礙。

而中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊也對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，在假貨問題上，淘寶難辭其咎，因?yàn)?，其在監(jiān)管店鋪過程中存有漏洞。譬如，信息把關(guān)不嚴(yán)，售假情況發(fā)生時(shí)，淘寶有時(shí)無法向工商部門提供店鋪的真實(shí)信息、地址與聯(lián)系方式；又如，內(nèi)部監(jiān)管不力，出現(xiàn)過淘寶小二向賣家通風(fēng)報(bào)信等丑聞。

“淘寶的問題在于平臺(tái)太大，貨品和商家太多，管理無法跟上。廣東有句話，‘食得咸魚抵得渴’，既然淘寶是利益既得方，它就有責(zé)任監(jiān)管和預(yù)防假貨行為；而如果管理跟不上，這就是一種失職。”艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅告訴時(shí)代周報(bào)記者。

不過，對(duì)于這些嚴(yán)厲的指責(zé)，淘寶認(rèn)為自己有苦衷。2015年1月28日，淘寶就在公開信聲明中指出，“淘寶是假貨問題的受害者，而非受益方”。同時(shí)，對(duì)假貨的打擊，淘寶雖然做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好，但確實(shí)做了大量工作。

阿里首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰在當(dāng)天接受媒體采訪時(shí)更是明確表示，互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)本身不產(chǎn)生假貨，假貨問題的根源在于線下。

此前，中國(guó)社科院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平也曾強(qiáng)調(diào)，打擊假貨要從源頭進(jìn)行治理，不能像割韭菜那樣，在網(wǎng)上割了一茬又一茬，但任由網(wǎng)下的假冒偽劣源頭不受觸動(dòng)。

事實(shí)上，除了關(guān)閉售假者的網(wǎng)上店鋪，阿里也曾嘗試從源頭根治。據(jù)時(shí)代周報(bào)記者了解，基于網(wǎng)友舉報(bào)、權(quán)利人投訴、大數(shù)據(jù)測(cè)算與實(shí)地調(diào)查等信息，阿里目前繪制了一張“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”。據(jù)稱，這張地圖能夠充分展現(xiàn)線下假貨的分布情況，并注明了重點(diǎn)區(qū)域、類目等信息，是一份重要的打假資料。但擁有這些線索的阿里沒有執(zhí)法權(quán)。

此前，阿里曾表示，不排除在未來對(duì)外公布這張地圖的可能。

1月30日，淘寶相關(guān)人士在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示，公布這張地圖是一個(gè)很慎重的決定，目前還在斟酌。“整張圖是數(shù)據(jù)積累、沉淀得出的結(jié)果，是客觀存在的，并非受人為控制，所以，它是否公布與阿里會(huì)否因此得罪各地政府無關(guān)。但可想而知，公布全國(guó)的假貨地圖，影響面巨大，所以需要慎重考慮。”

但上述人士又表示，“阿里沒有公布這些信息，并不代表沒有將之交給各地的執(zhí)法部門。”

既然如此，如果阿里與各地執(zhí)法部門溝通順暢、通力合作，假貨問題似乎理應(yīng)得到更好的解決。“這只是一種理想化的假設(shè)，現(xiàn)實(shí)情況并非如此。”該人士解釋。

造假GDP的羅生門

事實(shí)上，在不少地區(qū)，阿里與地方執(zhí)法部門還是配合默契的。2014年12月阿里發(fā)布的《淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》顯示，當(dāng)年淘寶與浙江、上海、北京、江蘇、福建、廣東等地公安機(jī)關(guān)密切合作，一方面向公安機(jī)關(guān)提供假貨信息，另一方面則配合他們對(duì)線下的制售假窩點(diǎn)進(jìn)行打擊。

按照阿里的口徑，僅2014年前三季度，淘寶與各地公安機(jī)關(guān)破獲假貨及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件18個(gè)集群，涉及案件1000余起，打掉200多個(gè)線下制售假窩點(diǎn)、工廠及線下門店，抓獲犯罪嫌疑人近400名，涉案金額近6億元。

但在另一些地方，假貨問題并非打擊就能解決，它事關(guān)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。在2014年12月對(duì)外介紹打假成果的活動(dòng)上，邵曉峰透露，一旦發(fā)現(xiàn)集中售假的問題，阿里的團(tuán)隊(duì)會(huì)深入跟蹤、落地調(diào)查。

在全國(guó)聞名的“假鞋之都”福建莆田，邵曉峰發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐闹圃炝弯N售力不差，產(chǎn)業(yè)質(zhì)量甚至不遜于正品，只是沒有品牌，很難銷售，很多時(shí)候只能打著海外牌子賣。

而莆田人對(duì)淘寶打假也頗有微詞。據(jù)《南方周末》報(bào)道，淘寶剛起步時(shí)，因?yàn)槠翁锔叻仑?ldquo;物美價(jià)廉”的特質(zhì)符合網(wǎng)上購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)需求，曾專門在莆田設(shè)點(diǎn)，每周培訓(xùn)莆田人如何做淘寶。

2011年前后，淘寶因欺詐問題成為媒體焦點(diǎn)。在一次新聞發(fā)布會(huì)上，馬云拋出了莆田，“去看看，你會(huì)震撼的，那是黑色產(chǎn)業(yè)鏈，制假基地！”

“阿里和莆田政府有過深入的溝通，他們期望阿里能給那里的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)尋找出路。”邵曉峰認(rèn)為，“如果這些問題不解決，光說哪些地方有假貨，哪些地方要打（假），狠狠打，那還是治標(biāo)不治本的。”

2014年12月，阿里提出要傾斜資源，扶持原創(chuàng)民族品牌，將這些產(chǎn)品通過農(nóng)村電商和速賣通賣到農(nóng)村和國(guó)際市場(chǎng)上去。莆田成為第一個(gè)試點(diǎn)城市。不過，莆田要想徹底告別制假還有很長(zhǎng)的路要走，在此期間，假貨難免會(huì)涌到線上。

“類似莆田的現(xiàn)象在長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)并不少見，這些地方大多已形成集群化的生產(chǎn)規(guī)模，甚至長(zhǎng)期為一些國(guó)際大牌做代工，高仿生產(chǎn)鏈依傍而生。而且，這些造假產(chǎn)業(yè)鏈還構(gòu)成了當(dāng)?shù)匾欢ū壤腉DP。所以，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)沒有找到轉(zhuǎn)型出路前，當(dāng)?shù)卣ǔ２粫?huì)從嚴(yán)打假。”前述接近淘寶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師告訴時(shí)代周報(bào)記者。

而在董毅智看來，這是中國(guó)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)過程中，從“中國(guó)山寨”走向“中國(guó)創(chuàng)造”的必經(jīng)之路。這個(gè)過程很痛苦，但必須經(jīng)歷。“既然阿里提出了這個(gè)問題，并且擁有全國(guó)的假貨地圖，那我建議他們把這些數(shù)據(jù)提交給工商總局，甚至級(jí)別更高的部門，由他們進(jìn)行協(xié)調(diào)。”

對(duì)待打假，政府須出力，平臺(tái)需努力，兩者要形成合力。當(dāng)淘寶與工商總局叫板時(shí)，這種觀點(diǎn)被不少受訪者反復(fù)提及。而上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師認(rèn)為，除了政府和平臺(tái)，打假更重要的一環(huán)其實(shí)是權(quán)利人自己積極主張權(quán)利。但在中國(guó)，那些利益受到侵害的品牌對(duì)待打假的態(tài)度卻有些耐人尋味。

比如，貴州茅臺(tái)集團(tuán)電子商務(wù)股份有限公司技術(shù)總監(jiān)高文立此前接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，“其實(shí)，不是淘寶上有假貨，而是有些人太貪心，有些人就是要買假貨。這會(huì)使得我們的訂單量下降。而目前的局面是，那些想通過茅臺(tái)賺錢的人，我們管不了”。

而代理過不少奢侈品打假案件的浙江金道律師事務(wù)所律師張延來告訴時(shí)代周報(bào)記者，按照他的體會(huì)，一些國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)打假的積極性不高：其一，成本不菲；其二，“A貨的市場(chǎng)需求客觀存在，就算打掉3000元的A貨，買A貨的人也不會(huì)轉(zhuǎn)而去買3萬元的正品。”他說。

在這樣的背景下，阿里反而成了中國(guó)打假行動(dòng)中較為積極的成員。但在目前的情形下，它憑一己之力似乎只能做一些表面文章。

于是也就有了前述淘寶相關(guān)人士的無奈之語：“我們能夠發(fā)現(xiàn)假貨源頭，也有假貨案例，但我們沒有執(zhí)法權(quán)。我們現(xiàn)在能做的只有關(guān)閉制售假者的線上店鋪，以及每天集中人力不斷提升平臺(tái)的打假實(shí)力。但只要線下的制假源頭還在，我們關(guān)掉一批店鋪，很快又會(huì)出現(xiàn)一批。”

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