記者日前獲悉，由《投資者報(bào)》主辦的“2017信用卡金榜”評選已正式揭曉，平安信用卡憑借近年來對AI和大數(shù)據(jù)等前沿科技的積極探索與應(yīng)用，一舉斬獲“年度最具創(chuàng)新性信用卡銀行”和“年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行”兩項(xiàng)殊榮。這也是業(yè)界對于平安銀行基于互聯(lián)網(wǎng)思維，通過科技引領(lǐng)、組織敏捷形成的“金融+互聯(lián)網(wǎng)”的智能化零售銀行3.0模式的又一次肯定。

當(dāng)前國內(nèi)信用卡市場的競爭日益激烈，各大銀行為求突破紛紛尋找差異化內(nèi)容，平安信用卡也不例外。據(jù)了解，為了更好地應(yīng)對用戶咨詢，平安信用卡借助于智能語音和人機(jī)智能交互技術(shù)，用戶在撥打中國平安統(tǒng)一客服電話95511后，只需說出“信用卡需求”，即可快速進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù)辦理。

與此同時(shí)，為了提升服務(wù)效率，平安信用卡中心還全力打造了24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)專員，用戶只需通過平安口袋銀行APP，不僅可以與之對話，甚至還能進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)。此外，平安信用卡還引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向，通過平安口袋銀行APP率先試水網(wǎng)絡(luò)直播，受到了用戶的熱烈歡迎。相較于傳統(tǒng)的電話客服和在線客服，將客戶服務(wù)融入網(wǎng)絡(luò)直播顯然更直觀、更有溫度。

除此之外，通過用戶洞察，平安信用卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)注意到，隨著生活節(jié)奏的加快，很多人都無法抽出時(shí)間前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為了解決這一用戶痛點(diǎn)，今年8月，平安信用卡在業(yè)內(nèi)首次推出“銀行業(yè)智能搶單式移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺”。用戶如有業(yè)務(wù)辦理需求可以在平安口袋銀行APP發(fā)起預(yù)約申請，銀行客戶經(jīng)理搶單后根據(jù)客戶的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)上門辦理。該平臺整合了證件識別、人臉識別、GPS的定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)模型分析等，讓用戶“足不出戶”即可享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

尤值一提的是，為了給用戶提供更為便捷的用卡管理，平安信用卡借助平安口袋銀行APP，搭建了“一站式”服務(wù)平臺，全面開啟了“一鍵”服務(wù)的新時(shí)代。如今，用戶在APP上即可體驗(yàn)一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢和一鍵還款等服務(wù)功能，以及一鍵申請航班延誤理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預(yù)約酒后代駕等增值服務(wù)?？此坪唵蔚?ldquo;一鍵”功能，不僅是智能的體現(xiàn)，同時(shí)也是對平安信用卡客戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)“快、易、好”的完美詮釋。

平安銀行董事長謝永林表示，平安信用卡之所以能在最近幾年取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，最主要的正是依靠科技的力量，以及強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有一批扎根平安的精英、一批科技專業(yè)人才，還有一批資深銀行專家，有了這樣專業(yè)、實(shí)干、有凝聚力的核心團(tuán)隊(duì)，平安銀行的零售轉(zhuǎn)型才有了強(qiáng)有力的火車頭。