來源：頭條號首席體驗觀

2月7日上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗情況通報會。為了加強對“雙11”網(wǎng)購商品價格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗活動。本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進行了調(diào)查體驗。調(diào)查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。

對此，網(wǎng)易考拉海購第一時間發(fā)出聲明。網(wǎng)易考拉海購稱基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異，已第一時間下架該商品。為保障消費者權(quán)益，正在積極配合中消協(xié)進行進一步調(diào)查。

來源：頭條號首席體驗觀

此外，聚美優(yōu)品也在第一時間發(fā)聲明，稱由于跨境化妝品的獨特屬性，其海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本可能存在一定的差異。聚美優(yōu)品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規(guī)渠道，并通過中國海關(guān)和國檢部門的質(zhì)量檢驗后，才會進入國內(nèi)市場銷售。

來源：頭條號首席體驗觀

海淘假貨問題為何如此頻發(fā)？

據(jù)《2017年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶關(guān)于跨境進口電商投訴占整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問題較為嚴峻。

來源：頭條號首席體驗觀

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于國內(nèi)生產(chǎn)和銷售的商品，其貨品來源比較廣，一般涉及到多個國家、多個產(chǎn)地、多個渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來風(fēng)險的增加。再加上傳統(tǒng)海淘模式要經(jīng)過海外購物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會帶來風(fēng)險的加大。這就對于電商平臺的渠道和供應(yīng)鏈提出了更高的要求。

此外，曹磊還表示，包括大牌化妝品、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大，有些品牌對于國內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意，認為這有害于其品牌調(diào)性和各個地區(qū)的價格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內(nèi)代理和渠道，不認可海淘進來的商品為正品的現(xiàn)象。當(dāng)然，也不排除部分電商平臺對于海外貨源渠道把控不力，從中混入了假冒產(chǎn)品的可能性。

造成假貨的原因是什么？

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏認為，在跨境電商領(lǐng)域，跨境商品的假貨問題存在三種現(xiàn)象：

第一、假物流賣假貨。很多跨境網(wǎng)購買到的假貨問題出在國內(nèi)。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標，并在網(wǎng)上標榜正品出售，而后通過虛假物流的方式，顯示從國外發(fā)貨。而造成此類現(xiàn)象的原因主要有兩點：1、物流企業(yè)內(nèi)部的管理存在漏洞；2、跨境物流業(yè)務(wù)的立法及行業(yè)規(guī)范不夠。

第二、真物流賣假貨。真物流賣假貨又分為兩種情況，即國外的假貨流入國內(nèi)和國內(nèi)的假貨發(fā)往國外后再流入國內(nèi)。而造成此類現(xiàn)象的原因主要有兩點：1、跨境進口電商業(yè)務(wù)量日益增大，監(jiān)管跟不上增量；2、消費者對于國外商品的認知和辨別能力不夠。

第三、假物流賣真貨。假物流賣真貨即常說的走私。在跨境進口領(lǐng)域的走私一般是指在進出口過程中，不繳或少繳應(yīng)該繳納的關(guān)稅等進口稅金。而走私的問題設(shè)計的就是多方部門的監(jiān)管。

如何避免海淘假貨？

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，如何避免假貨可以從三個角度出發(fā)：

第一，政府角度。政府可以建立企業(yè)備案模式，政府機構(gòu)可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，所進口產(chǎn)品必須申報，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時，還得保證后續(xù)能跟蹤到，同時也為后續(xù)出現(xiàn)服務(wù)等問題責(zé)任到具體人。

此外，政府還可以建立統(tǒng)一的跨境進口電商商品追溯機制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或APP，從而可以通過統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機制、通用的編碼，實現(xiàn)從生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件網(wǎng)購商品有跡可循、有處可查。

第二，電商平臺角度。對于電商平臺來說，需要不斷提升供應(yīng)鏈管理水平和對渠道的把控能力，相對來說，品牌自營會比第三方商家入駐的平臺模式更有利于管控貨品質(zhì)量。另外，還需要借助科技的力量，利用科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新來徹底防控假冒偽劣商品，提高消費者信心。比如可以考慮通過區(qū)塊鏈等新興技術(shù)來打擊假貨和保證貨物可溯源。

另據(jù)我個人了解到，眾跨境進口電商平臺都在不斷推出新的舉措，保障跨境商品的品質(zhì)。聚美優(yōu)品近期可能會推出網(wǎng)上下單，專柜發(fā)貨和取貨的新模式，來建立消費者對于所購商品和銷售平臺的信心。這些都是很有價值和意義的嘗試，有利于平臺提升美譽度，重拾用戶信心。此外，網(wǎng)易考拉海購則是要求入駐商家銷售的產(chǎn)品根據(jù)供應(yīng)商或入駐商家的級別要求提供對應(yīng)的采購鏈路憑證、授權(quán)憑證以及商標注冊證復(fù)印件等材料，以及相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)、商品質(zhì)檢等方面的資質(zhì)。

第三，消費者角度。對于消費者來說，在進行跨境海淘時，需謹慎小心。價格低于市場價較多的商家售賣的商品謹慎購買。跨境網(wǎng)購不等同于低價，部分低于商品正常售價較多的商品消費者需謹慎購買。

此外，消費者還需對跨境商品進行正確的認識。首先在產(chǎn)品標準方面，由于跨境網(wǎng)購商品來自于海外生產(chǎn)廠商，在安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量等方面需符合國外的生產(chǎn)標準，而跨境進口商品需符合我國國內(nèi)的檢驗檢疫標準，因此部分國外品牌奶粉進入中國市場銷售需在部分元素含量等方面做調(diào)整。這也是為什么消費者買到的部分跨境網(wǎng)購商品與在國外買到的產(chǎn)品配方不一樣；其次在中文標簽方面，由于現(xiàn)有相關(guān)政策法規(guī)并不要求在跨境進口商品上加貼中文標簽。所以消費者通過跨境網(wǎng)購平臺購買到的商品沒有中文標簽并不能表明商品存在質(zhì)量問題，甚至是假貨。最后就是發(fā)票方面，目前跨境進口電商平臺沒有義務(wù)提供國內(nèi)意義上的報銷發(fā)票，所以說沒有發(fā)票，并不意味著商品就是假貨。