2010年07月29日 10:48新聞晨報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

“銀行悄然開征賬單打印費(fèi)”追蹤報道

晨報記者 郭文珺 實習(xí)生 蔣方謙

昨天，晨報報道了滬上四大行悄然收取賬戶打印費(fèi)，容易被一般民眾忽略的借記卡服務(wù)收費(fèi)開始露出水面。為了弄清客戶與銀行間簽訂的服務(wù)合同究竟包含了多少收費(fèi)，記者對滬上農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行做了實地調(diào)查，結(jié)果，上述七家銀行居然沒有一家能夠提供借記卡的服務(wù)合同，至于索要收費(fèi)明細(xì)表，更沒有一家銀行能完整提供。

“收費(fèi)要隨時變，所以沒有合同”

昨天，在農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)記者辦借記卡時，提出希望對方提供服務(wù)合同時，各家銀行都感到驚訝。不少銀行的工作人員解釋說，由于收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)常變更，所以沒辦法訂立一份具體的合同。而且，這些銀行在辦卡時都沒有提及未來打印賬單需要收費(fèi)一事。

營業(yè)大廳難尋收費(fèi)明細(xì)表

辦卡沒有合同，收費(fèi)項目一無所知。既然已經(jīng)被規(guī)定了收費(fèi)項目，記者提出是不是可以了解目前銀行的服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此時卻碰到了更尷尬的事。

在九江路某銀行一個偌大的營業(yè)部內(nèi)，盡管裝修豪華，但記者找了半天愣是沒找到一張收費(fèi)明細(xì)表，于是詢問大堂經(jīng)理，得到的答復(fù)是：“我們這里沒有張貼收費(fèi)表的，要不你留個郵箱，回頭發(fā)電子郵件給你?！蓖瑯拥那闆r還發(fā)生在江西<1>中路上的一家銀行，上下兩層的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也找不到一張收費(fèi)明細(xì)，工作人員承認(rèn)，確實沒有張貼過此類價目表。即便有銀行大堂貼了收費(fèi)價目表的，日期上標(biāo)注著“2009年9月1日”，距今已近一年之久，很多收費(fèi)項目和價格早已發(fā)生變化，而這個變化沒人通知。

不少客戶在銀行里也感到很茫然，面對柜面工作人員提出的收費(fèi)項目和價格，都只能答應(yīng)，因為他們根本不知道在哪里可以看到這些收費(fèi)的依據(jù)。

律師說法

銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)先聽證

楊鄒華 (上海天一律師事務(wù)所律師)

客戶在銀行開通借記卡時，往往只顧著簽字，會忽略在很多銀行簽訂的協(xié)議中會有一條：“收費(fèi)以銀行對外公告為準(zhǔn)”。因為有了這句話，從法律上來說，銀行可以任意提高各項服務(wù)的費(fèi)用，別說是賬戶打印費(fèi)，哪怕是年費(fèi)提高到100元，從法律上來說都是合理的。

銀行這一做法是否合理，很值得商榷。鐵路、公用事業(yè)漲價都有一個聽證的過程，而銀行提供的服務(wù)關(guān)系到廣大百姓的切身利益，特別是眾多弱勢群體，比如老人、低保、殘疾人等的生活費(fèi)用都在銀行領(lǐng)取，他們也用的是銀行卡，如果擅自提高收費(fèi)對他們必將是一個沉重的負(fù)擔(dān)。從這個意義上，銀行應(yīng)考慮調(diào)整服務(wù)價格時采取聽證的方法，以取得更多人的理解和認(rèn)同。

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國外的ATM機(jī)跨行收費(fèi)

日韓：時段影響費(fèi)率

在日本和韓國，銀行均會對跨行取款的客戶收取手續(xù)費(fèi)，不過取款的時段不同，收費(fèi)額度也不同。以日本三井住友銀行為例，客戶在營業(yè)時間持本行借記卡在本行ATM機(jī)取款時免費(fèi)，而在非營業(yè)時間以及節(jié)假日取款時每筆收費(fèi)105日元(1美元約合87.7日元)。在持本行借記卡，使用其他銀行的ATM機(jī)取款時，在營業(yè)時間每筆產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)105日元，在非營業(yè)時間以及節(jié)假日則產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)210日元。

在韓國，銀行對跨行取款客戶收取的手續(xù)費(fèi)一般為800韓元(1美元約合1250韓元)至1200韓元。不過，一些銀行會依據(jù)客戶等級以及取款時段，規(guī)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有的銀行會提供每月若干次免費(fèi)取款權(quán)限；有的銀行則會相應(yīng)減免手續(xù)費(fèi)。

以新韓銀行為例，客戶在本行ATM機(jī)用本行銀行卡取款時，在其營業(yè)時間段內(nèi)免收手續(xù)費(fèi)，但營業(yè)時間外收取每筆500韓元的手續(xù)費(fèi)。若使用外行卡在新韓銀行取款，則在營業(yè)時間段內(nèi)收取1000韓元、營業(yè)時間外收取1200韓元的手續(xù)費(fèi)。新韓銀行的卡在其他銀行的ATM機(jī)上使用，會根據(jù)新韓銀行與相關(guān)銀行之間的約定收費(fèi)并分成。

此外，還有一些銀行規(guī)定，無論是本行卡還是外行卡在本行ATM機(jī)上取款，無論是否在營業(yè)時間內(nèi)，均不收取任何手續(xù)費(fèi)，但外行卡的卡屬銀行一般會收取相應(yīng)的費(fèi)用。

美國：收費(fèi)前提示持卡人

在美國，銀行也對在ATM取款機(jī)上跨行取款的客戶收手續(xù)費(fèi)，每筆取款的收費(fèi)限額從1.5美元到3.5美元不等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由ATM機(jī)所屬銀行決定。

值得一提的是，如果要收手續(xù)費(fèi)，ATM機(jī)在收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)提示并征得持卡人同意。此外，在ATM取款機(jī)上取款，以下三種情況下不收手續(xù)費(fèi)：一、持取款機(jī)所屬銀行發(fā)放的信用卡取款時；二、持取款機(jī)所屬銀行收購、并購的銀行發(fā)放的信用卡取款時；三、持與取款機(jī)所屬銀行有業(yè)務(wù)聯(lián)盟關(guān)系的銀行發(fā)放的信用卡取款時。

在美國，發(fā)卡銀行規(guī)定客戶在ATM機(jī)上每日取款的次數(shù)與限額，一般為每日一次，每次300美元到500美元。這是因為，非持卡人授權(quán)的支付和損失，均由發(fā)卡銀行承擔(dān)。

(據(jù)新華社報道整理)

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