目前，多家銀行上調(diào)了ATM跨行取現(xiàn)的費(fèi)用，即由每筆收費(fèi)2元上調(diào)為4元。銀行業(yè)協(xié)會對此表示，商業(yè)銀行ATM跨行取款收費(fèi)屬于市場調(diào)節(jié)價，是合法合規(guī)的。但社會各界特別是廣大的消費(fèi)者對此不能理解也難以接受。

筆者認(rèn)為，對銀行跨行服務(wù)收費(fèi)提價，應(yīng)用辯證的眼光來看待。

長期以來，在國內(nèi)商業(yè)銀行的盈利結(jié)構(gòu)中，利息收入占據(jù)了大部分份額，這和國際上的先進(jìn)銀行形成了明顯的反差。因此，加大中間業(yè)務(wù)收入已成國內(nèi)銀行業(yè)擴(kuò)展收入來源、調(diào)整收入結(jié)構(gòu)的突破口，也符合國際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢?！?/p>

但是，提價銀行所做欠妥之處在于，合規(guī)但不合理也不合約。如果僅通過單方面公告的方式，并未經(jīng)過雙方協(xié)商就擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是明顯的違約。

服務(wù)收費(fèi)提價，牽涉銀行與客戶的切身經(jīng)濟(jì)利益，調(diào)整價格時應(yīng)充分考慮客戶的承受能力，理應(yīng)在先通過恰當(dāng)?shù)姆绞?比如說聽證會)與客戶溝通后，再作出決定。

否則，諸如商業(yè)銀行提出，ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)由三部分組成：一是代理行收取每筆3元的手續(xù)費(fèi)，二是銀聯(lián)收取每筆0.6元的手續(xù)費(fèi)，三是發(fā)卡行按自身情況來收取系統(tǒng)管理維護(hù)費(fèi)。之前銀行按每筆2元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，是發(fā)卡行為客戶進(jìn)行了墊付等等。這些情況是否屬實(shí)，消費(fèi)者也無從證實(shí)。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，銀行服務(wù)收費(fèi)提價，應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量相匹配。如果銀行確實(shí)為客戶提供了更好的金融服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)理直氣壯地提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這叫優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

要使提供收費(fèi)服務(wù)的銀行權(quán)責(zé)利對等，就必須讓客戶享受應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)利，否則收費(fèi)提價就成了一項(xiàng)壟斷和霸王行為。

目前亟待解決的問題是，銀行應(yīng)通過對產(chǎn)品的細(xì)分、價格的糾正、合理的定價和宣傳營銷吸引顧客，讓顧客認(rèn)同銀行服務(wù)收費(fèi)的目的。

當(dāng)然，這樣的理念轉(zhuǎn)變，不是一朝一夕之事，需要在全社會營造一種氛圍。同時，在收費(fèi)項(xiàng)目的推出手法上，也應(yīng)采用“軟著陸”的辦法，分步實(shí)施，循序推進(jìn)。

另外，7年前頒布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》需要進(jìn)一步改革和完善。比如：將一些容易引起惡性競爭、擾亂金融市場的金融服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價，明確將一些不收費(fèi)的業(yè)務(wù)列入收費(fèi)項(xiàng)目等等。(王勇 中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院教授)

銀行業(yè)

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