鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》出品

作者丨不語 編輯｜文驊

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核心提示：

1、香港美誠食品集團(tuán)有限公司與廣州美誠食品有限公司為同一控制下的關(guān)聯(lián)公司。前者在香港獲取商標(biāo)后，再將其內(nèi)部授權(quán)給廣州美誠食品有限公司使用，這實質(zhì)上是一種關(guān)聯(lián)企業(yè)間的內(nèi)部許可行為。

2、按照小楊哥的說法，三只羊擁有三道售后，但這三道售后并不是都能發(fā)揮作用。實際銷售商品的店鋪常以各種借口搪塞消費(fèi)者，即便聯(lián)系三只羊及其直播間的客服，也往往難以獲得滿意的結(jié)果。

3、區(qū)分銷售者和廣告者身份很重要，這決定網(wǎng)紅博主售賣假貨后要承擔(dān)的賠償責(zé)任范圍有多大。如果是廣告者身份，其承擔(dān)的責(zé)任相對較小，如果是銷售者則要承擔(dān)起對消費(fèi)者退一賠三的責(zé)任。

4、頻繁陷入商品質(zhì)量風(fēng)波，其負(fù)面影響已逐漸顯現(xiàn)，瘋狂小楊哥在過去30天內(nèi)粉絲數(shù)量銳減，超過200萬人取消關(guān)注。

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進(jìn)入9月以來，圍繞瘋狂小楊哥和三只羊網(wǎng)絡(luò)的熱搜可謂不斷。尤其是中秋節(jié)前后，由于一款月餅，危及小楊哥信用的聲浪幾乎達(dá)到巔峰。

這款被小楊哥宣傳為香港高端品牌的美誠月餅，先是被揭露在內(nèi)地生產(chǎn)且并未在香港市場銷售，隨后又有網(wǎng)友指出，該品牌的一款黑松露月餅之前的市場售價僅為59元三盒，而在瘋狂小楊哥的直播間里，價格卻高達(dá)169元三盒。

一時間，輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，監(jiān)管部門也行動了起來。

9月17日，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

第二天，在廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管局通報涉美誠月餅事件：涉事2家企業(yè)證照齊全，暫未發(fā)現(xiàn)違法，食品抽檢均合格。而關(guān)于商品的使用和委托，則是香港美誠食品集團(tuán)授權(quán)廣州美誠食品公司使用其商標(biāo)，后者再委托廣州美誠科技公司加工，產(chǎn)品包裝及宣傳均使用“香港美誠月餅”字樣。

此外，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，已向直播平臺所在地市監(jiān)部門和直播帶貨公司注冊所在地市監(jiān)部門發(fā)函，要求協(xié)助調(diào)查，相關(guān)情況有待進(jìn)一步核實。

梅菜扣肉、茅臺酒的問題尚未解決，新的問題又接踵而至，這也引發(fā)了大眾口碑的撕裂，使得擁有過億粉絲的瘋狂小楊哥置身風(fēng)口浪尖，接受著輿論的質(zhì)疑與審視。

01 真假香港品牌？

按照廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局的公告，香港美誠食品集團(tuán)有限公司（以下簡稱香港美誠）在香港注冊有“美誠”、“香港美誠月餅”、“MEISUN”等核準(zhǔn)在月餅商品上的商標(biāo)，其把商標(biāo)授權(quán)給廣州美誠食品有限公司（以下簡稱廣州美誠）使用，而廣州美誠委托廣州美誠食品科技有限公司（以下簡稱美誠科技）加工“香港美誠月餅”產(chǎn)品，有委托加工合同，產(chǎn)品包裝材料均由廣州美誠食品公司提供。有數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)，該品牌月餅在某平臺的銷售額已經(jīng)超過5000萬元。

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》了解到，李水清、張紹主、張紹燈三人串起了香港美誠和廣州美誠。

香港美誠于2019年4月15日成立，其唯一股東為李水清。值得注意的是，李水清曾長期擔(dān)任廣州美誠的唯一股東及法定代表人，直至2024年7月方才退出，由張紹主接任。此后，張紹燈又接替張紹主成為廣州美誠法定代表人。

同時，李水清仍保留美誠科技法定代表人的身份，并持有該公司58%的股權(quán)，張紹燈則持有剩余的42%股份，該公司成立于2014年。

簡而言之，香港美誠與廣州美誠、美誠科技為同一控制下的關(guān)聯(lián)公司。香港美誠在本地獲取商標(biāo)后，再將其內(nèi)部授權(quán)給廣州美誠使用，這實質(zhì)上是一種關(guān)聯(lián)企業(yè)間的內(nèi)部許可行為。

事實上，不少企業(yè)試圖通過注冊澳門、香港品牌來為產(chǎn)品增添國際風(fēng)范，從而提升品牌形象和市場認(rèn)知度。在內(nèi)地市場，澳門和香港品牌往往能吸引更多追求高品質(zhì)的消費(fèi)者。這種自我授權(quán)的行為，無疑是在鉆規(guī)則的漏洞。

中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，拿到香港公司的商標(biāo)授權(quán)，這表明美誠月餅在品牌注冊方面有一定的合法性。但如果在直播推廣中強(qiáng)調(diào)其“香港品牌”或“港式風(fēng)味”，但實際上并未在香港生產(chǎn)，這可能構(gòu)成對消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，涉嫌虛假宣傳。

上海正策律師事務(wù)所律師董毅智則表示，如果主播在直播過程中故意夸大或虛假宣傳產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，那么可能構(gòu)成虛假營銷。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國廣告法》，虛假宣傳是被禁止的行為。市場監(jiān)督管理部門可能會依法對其進(jìn)行行政處罰，包括但不限于警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。具體的處罰將取決于調(diào)查結(jié)果和違法行為的嚴(yán)重程度。

“如果主播確實涉及虛假營銷，除了可能面臨的法律責(zé)任外，還可能需要根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償?！倍阒茄a(bǔ)充道。

但現(xiàn)實中，消費(fèi)者想維護(hù)自己的權(quán)益并不容易。

02 三道售后失效了

得知美誠月餅并未在香港銷售的消息后，胡飛迅速決定申請退款。中秋節(jié)假期來臨之前，胡飛花費(fèi)198元，在三只羊網(wǎng)絡(luò)直播間購買了6盒美誠品牌的星級流心四喜花韻玲瓏月餅。

按照小楊哥的說法，三只羊擁有三道售后防線，確保消費(fèi)者在直播間購物無憂無慮。他承諾，若產(chǎn)品存在售后問題，消費(fèi)者可先與店鋪溝通，若不滿意再聯(lián)系直播間，最后還可向三只羊網(wǎng)絡(luò)投訴，直到問題得到圓滿解決。

然而，實際情況與小楊哥的宣傳相去甚遠(yuǎn)。店鋪常以各種借口搪塞消費(fèi)者，即便聯(lián)系三只羊及其直播間的客服，也往往難以獲得滿意的結(jié)果。

由于尚未收到貨物，胡飛直接聯(lián)系美誠禮官方旗艦店客服要求退款并攔截物流，但對方僅回應(yīng)稱“售后會處理”。然而，月餅最終還是被送到了他家門口的快遞站。

他再次聯(lián)系客服，卻被告知由于月餅屬于時令性特殊食品，不支持7天無理由退換貨，因此拒絕了他的退款請求。在店鋪無法解決問題的情況下，他嘗試聯(lián)系了小楊哥提及的第二重售后保障——三只羊網(wǎng)絡(luò)直播間客服，但對方僅表示會向商家反饋，并未給出具體解決方案。

退款無望之際，胡飛發(fā)現(xiàn)美誠禮官方旗艦店悄然下架了所有商品。鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》以消費(fèi)者身份咨詢其客服清空商品的原因時，得到的回答是“目前已經(jīng)賣空，如果下單，發(fā)貨可能要等待幾天”。

胡飛的遭遇并非孤立事件。去年，王力也在小楊哥的直播間購買了一瓶茅臺酒作為收藏，但在看到有關(guān)小楊哥所售酒品存在問題的報道后，他決定將自己的酒送檢。

檢測結(jié)果顯示：“瓶蓋內(nèi)部存在明顯變形，與正品特征不符”。然而，當(dāng)他攜帶檢測報告向店鋪客服反應(yīng)時，卻被告知產(chǎn)品無誤。隨后他聯(lián)系三只羊客服，卻被告知第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果不具有權(quán)威性和法律效力。

“我無法斷定瘋狂小楊哥是否知假售假，但作為知名主播，他處理問題的態(tài)度和對消費(fèi)者的責(zé)任感確實讓人失望?！蓖瑯釉谌谎蛸I到問題茅臺酒的陳力也表達(dá)了相同的不滿，他已經(jīng)起訴三只羊，“要讓三只羊承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任”。

03 網(wǎng)紅博主賣假貨，需要賠三嗎？

這不是三只羊第一次因產(chǎn)品問題陷入輿論漩渦。

早在2023年3月15日，央視3·15晚會就曝光了三只羊旗下主播“小楊哥”帶貨的梅菜扣肉存在質(zhì)量問題，被指使用“槽頭肉”。此后，又有消費(fèi)者反映在三只羊團(tuán)隊直播間購買的兔年生肖茅臺存在質(zhì)量問題，經(jīng)第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定不符合正品特征。這些問題酒包括“拔頭酒”、“假蓋假噴”酒等。

不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)向瘋狂小楊哥和三只羊?qū)で筚r償異常艱難。從法律角度審視，賠償?shù)暮侠硇约耙罁?jù)是否充足，成為問題的癥結(jié)所在。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。而經(jīng)營者包括生產(chǎn)方、銷售方或者提供服務(wù)方。

問題的關(guān)鍵是，瘋狂小楊哥和三只羊是否能被歸結(jié)為銷售方。

按照合肥市市場監(jiān)管局就“梅菜扣肉”事件的回應(yīng)，三只羊僅僅是廣告方。上海申宜禾律師事務(wù)所律師李海權(quán)表示，在直播帶貨中存在四類廣告主體：廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者和廣告代言人；對應(yīng)的分別是商品實際銷售者、網(wǎng)絡(luò)平臺、MCN機(jī)構(gòu)、主播。這也相當(dāng)于，MCN機(jī)構(gòu)對應(yīng)的是廣告發(fā)布者，主播對應(yīng)的一般是廣告代言人的角色。

小楊哥在直播中的行為似乎也默認(rèn)了三只羊是廣告方的身份。9月7日的直播中，瘋狂小楊哥直播間的部分商品欄明確標(biāo)注“本商品銷售者為購物鏈接所屬的店鋪經(jīng)營，而非本直播間”。

但針對這一點(diǎn)，似乎很有爭議。

根據(jù)最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十二條：消費(fèi)者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點(diǎn)擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運(yùn)營者不能證明已經(jīng)以足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者的，消費(fèi)者主張直播間運(yùn)營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。直播間運(yùn)營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標(biāo)明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定。

也就是說，如果沒有清晰標(biāo)明其非實際銷售者，那直播間運(yùn)營者也要承擔(dān)銷售者責(zé)任，而即便是清晰標(biāo)明了，還要結(jié)合具體的情況來決定。但也有律師認(rèn)為，如果能證明主播有銷售提成，那也屬于銷售者。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥向鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示，廣告發(fā)布者和帶貨主播有著本質(zhì)區(qū)別，廣告發(fā)布者不會直接賣貨，也不會拿傭金收入，所以三只羊本質(zhì)上是銷售者，應(yīng)對所推薦的商品負(fù)責(zé)。

區(qū)分銷售者和廣告者身份很重要，這也決定網(wǎng)紅博主的賠償責(zé)任范圍有多大。

通常情況下，如果是廣告者身份，承擔(dān)責(zé)任是有限的。董毅智律師也指出，如果主播或MCN機(jī)構(gòu)僅作為廣告代言人或廣告發(fā)布者，他們在商品出現(xiàn)問題時可能承擔(dān)的責(zé)任相對較小，主要限于廣告法規(guī)定的責(zé)任范圍內(nèi)。但如果他們作為銷售者，那么在商品出現(xiàn)問題時，他們可能需要承擔(dān)更廣泛的責(zé)任，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任等。

但就其銷售的“梅菜扣肉”而言，小楊哥依舊要擔(dān)責(zé)。小楊哥在直播間宣稱該梅菜扣肉使用的是“上好五花肉”，但根據(jù)央視315晚會報道， 該品牌生產(chǎn)的梅菜扣肉使用的是劣質(zhì)槽頭肉，甚至連淋巴、腺體都清晰可見。在北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)看來，這就構(gòu)成了虛假廣告，即廣告內(nèi)容本身有問題。

李海權(quán)則表示，根據(jù)《食品安全法》第一百四十條的規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者若設(shè)計、制作、發(fā)布虛假食品廣告，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

而按照行業(yè)慣例，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，一般是由MCN機(jī)構(gòu)先行退一賠三。比如，交個朋友直播間，銷售的“芬迪卡薩 FENDI CASA月餅伴手禮”與奢侈品品牌“FENDI”（包括 FENDI CASA系列）存在品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假的情況，就先行為消費(fèi)者退一賠三。而且交個朋友對相關(guān)直播間出售的美誠月餅也承諾退一賠三。另一帶貨主播辛巴此前在直播間銷售的“假燕窩”同樣是為消費(fèi)者退一賠三。

盡管仍存在爭議，但某種意義上來說，把自己置身于廣告方或者廣告代言人的位置，小楊哥開了一個極壞的頭。如果行業(yè)內(nèi)紛紛效仿，消費(fèi)者在面對有問題產(chǎn)品時，維權(quán)可能會更加困難。

04 小楊哥還能繼續(xù)“瘋狂”嗎？

如果沒有這起突如其來的輿論風(fēng)波，在公眾的視野中，三只羊公司正以一種不可阻擋的勢頭蓬勃發(fā)展，每一步都踏在成功的節(jié)拍上。

就在上個月21日，三只羊香港分公司開業(yè)，TVB的總經(jīng)理曾志偉親自掛帥出任香港分公司總經(jīng)理。在盛大的開業(yè)典禮上，鐘鎮(zhèn)濤、陳浩民、譚詠麟等香港演藝界知名人士紛紛到場祝賀。而這樣的分公司，三只羊還在蘇州、杭州、沈陽開了好幾家。

與此同時，三只羊的全球化戰(zhàn)略也在穩(wěn)步推進(jìn)。早在2023年4月，瘋狂小楊哥就在直播中表示“要掙外國人的錢”。到了2024年1月，三只羊正式宣布開啟海外征程，首站選擇了新加坡，隨后迅速進(jìn)軍印度尼西亞。盧文慶更是在直播中透露，美國分公司也已在籌備中，計劃于今年9月在洛杉磯正式開業(yè)。

銷售業(yè)績方面，三只羊的表現(xiàn)同樣令人矚目。有媒體報道稱，2024年前五個月，其商品交易總額（GMV）同比增長了97%。2022年該公司的GMV為60億元，而到了2023年，這一數(shù)字已迅速攀升至160億元，實現(xiàn)了1.5倍的增長。

對于有爭議的商品，三只羊未能拿出有效的售后舉措，打亂了三只羊原本順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展節(jié)奏，更讓這臺原本快速轉(zhuǎn)動的機(jī)器，似乎突然間失去了核心動力——粉絲的信任。

要知道，信任在網(wǎng)紅直播帶貨中起著至關(guān)重要的作用，它是連接主播與觀眾、構(gòu)建長期互動關(guān)系的基石。當(dāng)觀眾對主播產(chǎn)生信任后，才更可能持續(xù)關(guān)注、參與互動，并在需要時作出購買決策。一旦這份信任被打破，其后果可能是毀滅性的。

負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)，飛瓜數(shù)據(jù)顯示，近30天，瘋狂小楊哥的粉絲數(shù)量已經(jīng)急劇下降了超過200萬。網(wǎng)友的各種調(diào)侃更是層出不窮：“三只羊不惹事、不怕事，也不拿顧客當(dāng)回事”、“三只羊挺好的，不坑外人，只坑家人”。

不可否認(rèn)的是，草根網(wǎng)紅公司在經(jīng)歷初期的快速成長并達(dá)到一定規(guī)模后，往往會面臨一系列新的挑戰(zhàn)與問題，曾在高速增長下掩蓋內(nèi)在的隱患也暴露出來了，比如公司的規(guī)范化運(yùn)營、團(tuán)隊建設(shè)等等。

拿一度被瘋狂小楊哥譽(yù)為幕后大佬的三只羊合伙人盧文慶來說，其酒后在直播間對辛巴的回應(yīng)過于情緒化，甚至還爆了粗口，以至于網(wǎng)友調(diào)侃：“本以為是諸葛亮，原來是零陵上將邢道榮”。

當(dāng)問題浮出水面，三只羊似乎該慢下來了。而此次事件對三只羊及其出海戰(zhàn)略影響多大，三只羊還能否重新找回自己的節(jié)奏，快速轉(zhuǎn)動起來，或許在不少人心中，成了最大的懸念。

（文中胡飛、王力為化名）