易方達(dá)基金公司副總裁劉曉艷(資料圖片)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：本次鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《對(duì)話金融高管》欄目很榮幸地請(qǐng)到了易方達(dá)基金公司副總裁劉曉艷女士。劉總，您好。

劉曉艷：你好。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：易方達(dá)基金公司于2001年4月份成立，截至今年上半年，易方達(dá)旗下管理25只基金，資產(chǎn)管理規(guī)模近1350億元，居于業(yè)內(nèi)第二，請(qǐng)問(wèn)易方達(dá)在渠道建設(shè)、市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售與服務(wù)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)分享，如何持續(xù)地做到 “在長(zhǎng)跑中勝出”？

劉曉艷：說(shuō)經(jīng)驗(yàn)真的談不上，在渠道建設(shè)、市場(chǎng)拓展方面我一直都記得有一個(gè)人說(shuō)過(guò)：你在做渠道建設(shè)和市場(chǎng)拓展的時(shí)候，一定要把客戶的利益真正地放在第一位；又有一個(gè)人說(shuō)過(guò)一句話：一個(gè)把客戶利益放在第一位的公司，才有希望成為一個(gè)真正偉大的公司。所以我們?cè)谧銮澜ㄔO(shè)和市場(chǎng)拓展方面的工作時(shí)，始終都會(huì)把這一句話當(dāng)成我們根本的宗旨。因?yàn)?，沒(méi)有客戶就沒(méi)有公司，甚至就沒(méi)有整個(gè)行業(yè)。所以我們?cè)谶@一方面所作的事情，就是把客戶的利益放在第一位。

(將客戶利益放在首位)這樣一個(gè)說(shuō)法，它既不是一句空洞的話，也不僅僅是一句好聽(tīng)的話。實(shí)際上，這句話是應(yīng)貫徹在每一個(gè)戰(zhàn)略和每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)里面的。如果沒(méi)有這樣的指導(dǎo)思想，那么在做很多決定、決策的時(shí)候，就會(huì)體現(xiàn)為另外一種做法。但是當(dāng)你有這個(gè)思想的時(shí)候，那你可能是一種完全不同的做法。所以，如果說(shuō)易方達(dá)有一點(diǎn)點(diǎn)什么經(jīng)驗(yàn)可以去分享的話，我想就是：無(wú)論做什么事，始終都要把客戶放在第一位，而不是先把自己的利益或者把股東的利益放在第一位。

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