2009年09月17日 11:42鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

神州數(shù)碼思特奇思信產(chǎn)品線總監(jiān)鄭東云(圖片來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))

2009年中國國際信息通信展覽會(huì)9月16至20日在北京中國國際展覽中心(新館)舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行直播。

下面是神州數(shù)碼思特奇思信產(chǎn)品線總監(jiān)鄭東云先生在“布道全業(yè)務(wù)運(yùn)營”主題論壇上發(fā)言。他發(fā)言的題目是“思域無疆，信通世界——行業(yè)信息化解決方案之道”。

鄭東云：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家早上好！我的今天匯報(bào)的是行業(yè)信息化解決方案之道，我們的思想有多遠(yuǎn)，我們的通信世界就能走多遠(yuǎn)，所以，我提出思域無疆，信通世界這個(gè)說法。我們業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)已經(jīng)遍布中國移動(dòng)、電信、聯(lián)通各大運(yùn)營商，以及全業(yè)務(wù)支撐。今天神州數(shù)碼思特思奇信在業(yè)務(wù)方面會(huì)跟大家做一個(gè)全業(yè)務(wù)方面的介紹。

第一，行業(yè)信息化業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。我們業(yè)內(nèi)人士會(huì)碰到很多問題和誤解，比如認(rèn)為移動(dòng)信息化只是錦上添花，而不是雪中送炭，也會(huì)有終端方面的困惑。既然有挑戰(zhàn)和有問題就要去解決。

第二，探討行業(yè)信息化解決之道。這是我一家之言，如果能引起大家的共鳴當(dāng)然最好。

第三，行業(yè)信息化實(shí)踐案例分享。

首先我們回顧一下互聯(lián)網(wǎng)的精彩故事。20年的時(shí)間很短，從第一封郵件開始到2001年門戶的火爆，到現(xiàn)在的博客、播客以及Web2.0的一些事件正影響著我們的工作和生活。

通信基本業(yè)務(wù)的變遷，從最初模擬語音到數(shù)字電話，以及到98年出現(xiàn)短信，到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的成功，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的成功拯救了一大批的PSP，一大堆公司，手機(jī)上網(wǎng)帶來了WAP業(yè)務(wù)，彩信、彩鈴和手機(jī)電視，到手機(jī)通信，手機(jī)基本從語音通信載體到信息數(shù)據(jù)通信的載體，這是一個(gè)很大的變革。到最近移動(dòng)推出的Mobile Market移動(dòng)超市的概念，手機(jī)真正變成了倉儲(chǔ)、超市的概念。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展真的有非常大的變革，現(xiàn)在往無線領(lǐng)域延伸，必然會(huì)帶來很深刻的革命。從07—09年兩年之間，我們手機(jī)用戶每年增長了將近一億，手機(jī)上網(wǎng)用戶增長了將近3倍，手機(jī)用戶激增包括手機(jī)用戶給互聯(lián)網(wǎng)釋放的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)能。這是1：4的效應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將會(huì)是手機(jī)業(yè)務(wù)中具有爆炸性的業(yè)務(wù)，可能會(huì)出現(xiàn)很多很多業(yè)務(wù)。

ICT這個(gè)大的蛋糕大家都明白，這里不用多說，這里摘錄了一些數(shù)據(jù)，無非說是ICT發(fā)展空間巨大，前景非常非常好?；ヂ?lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展的時(shí)候，企業(yè)建站會(huì)很多，現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)幾乎都有一個(gè)網(wǎng)站，或者很好或者很普通，包括個(gè)人都有建網(wǎng)站的東西。網(wǎng)站很普及，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以預(yù)見到WAP網(wǎng)站，或者企業(yè)WAP建站是不是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，將是4000多萬企業(yè)的產(chǎn)量，也會(huì)產(chǎn)生很多WAP公司，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在巨大的空間。行業(yè)信息化概念很大，范疇也很大。我從專題來講想把它縮小一點(diǎn)，行業(yè)信息化說到國家的范疇，現(xiàn)在的行業(yè)信息化就是把手機(jī)納入到信息化里，利用信息系統(tǒng)的載體或者基礎(chǔ)，通過移動(dòng)手機(jī)和ICT結(jié)合，來做信息的概念。當(dāng)然，行業(yè)信息化我暫時(shí)只約定一個(gè)企業(yè)的信息化。企業(yè)信息化無非是企業(yè)通信、市場(chǎng)營銷和生產(chǎn)控制方面的事情。我們從四個(gè)維度對(duì)企業(yè)信息化做一個(gè)理解和設(shè)計(jì)。

首先面向企業(yè)員工的OA和ERP管理，OA和ERP需要企業(yè)員工在里面做事情，他出差，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)做信息查詢。面向企業(yè)客戶的，比如CRM，還有市場(chǎng)運(yùn)銷的客戶服務(wù)，面向的對(duì)象不是自己的員工，而是自己的客戶。很多客戶是不通過訪問互聯(lián)網(wǎng)訪問你的業(yè)務(wù)，可以把手機(jī)業(yè)務(wù)納入進(jìn)來。上游可以做產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的管理。最后對(duì)數(shù)據(jù)集采的設(shè)備可以做生產(chǎn)、調(diào)度和生產(chǎn)管理的任務(wù)。

行業(yè)信息化的蛋糕巨大，但我們?cè)谧鍪虑檫^程中也會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)。我跟我的同事在講做行業(yè)信息化過程中有3—5年的時(shí)間，我說我們有“三座大山”：

第一是運(yùn)營商這里，我們做業(yè)務(wù)要跟運(yùn)營商打交道，依托運(yùn)營商強(qiáng)大的實(shí)力做事情。首先我們要把業(yè)務(wù)傳達(dá)給運(yùn)營商，讓它的客戶經(jīng)理明白這個(gè)事情挺好的，可以做。這很難，因?yàn)楝F(xiàn)在好了很多，06年之前很多客戶經(jīng)理做營銷的，不知道客戶需求是什么，很難講移動(dòng)信息化的業(yè)務(wù)。

第二是合作伙伴，企業(yè)的IT集成商或者有客戶背景和行業(yè)背景的企業(yè)，我們要跟他們解釋說明，希望他們參與其中，因?yàn)樯裰輸?shù)碼是做傳統(tǒng)電信運(yùn)營商服務(wù)的公司，我們之前要跟他談一些事情。

第三是行業(yè)客戶，行業(yè)客戶隨時(shí)在變化，現(xiàn)在企業(yè)隨需而變的企業(yè)也有很多，我們碰到他們的時(shí)候也會(huì)碰到很多的問題。

具體來看，行業(yè)信息化的挑戰(zhàn)：

1、企業(yè)客戶的誤解。在客戶不了解的時(shí)候，會(huì)很謹(jǐn)慎使用移動(dòng)信息化的業(yè)務(wù)，或者PC覆蓋率很少，導(dǎo)致沒有人用它，導(dǎo)致ICT系統(tǒng)的惡性循環(huán)。二是客戶對(duì)好不好用，體驗(yàn)營銷上都會(huì)遇到一席阻力。

2、運(yùn)營商的困境，運(yùn)營商提供了很多業(yè)務(wù)和解決方案，但真正理解客戶的需求還存在很大的鴻溝。它面對(duì)一些合作伙伴的時(shí)候，比如他不是做OA的公司，要給企業(yè)提供OA的時(shí)候，會(huì)找自己的一家SI，這個(gè)SI也會(huì)很困惑，他要跟每個(gè)企業(yè)的OA系統(tǒng)對(duì)接，這樣他會(huì)很費(fèi)事，運(yùn)營商找IT廠家，IT廠家對(duì)協(xié)議也不太理解，這也遇到很困惑的地方。我們投入很多基礎(chǔ)信息化的建設(shè)做信息化市場(chǎng)，但ARPU值不斷下降，得到的成效不大。

3、IT系統(tǒng)集成及軟件服務(wù)提供商的兩難。

4、終端及終端業(yè)務(wù)提供商的困惑。終端要上量，量是他的生命力，一個(gè)模組和模具要開發(fā)的話，需要個(gè)投入很大的人力物力去做，業(yè)務(wù)帶來很少的突破，成本會(huì)很高。他賣不出去，會(huì)形成惡性循環(huán)。

行業(yè)信息化業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)越來越多，其實(shí)歸根到底一點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)鏈條特別混亂，至少現(xiàn)在是比較混亂的。我們知道，3G的高速公路已經(jīng)鋪好了，要跑什么樣的車是癥結(jié)點(diǎn)，如何保證這個(gè)技術(shù)，保證車能夠快速、很好地去跑？這是關(guān)鍵。

企業(yè)要生存，不得不面臨挑戰(zhàn)，解決之道是什么呢？

我們大概提出了“一二三”的概念，“一”是“一個(gè)價(jià)值鏈的構(gòu)建”，在于構(gòu)建合理合適的商業(yè)模式”，比如在鏈條上，我們要有一個(gè)生產(chǎn)價(jià)值鏈的菱形，在這個(gè)鏈條上神州數(shù)碼必須要成為不可或缺的一員，必須在這個(gè)鏈條上量合上游下游所有的事情和定位，同時(shí)相對(duì)把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，這樣上下游理順，你才能盈利。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在更多的是要倡導(dǎo)合作，一個(gè)價(jià)值鏈的構(gòu)建到了根本。

“二”是用兩類模式發(fā)展業(yè)務(wù)。我們說行業(yè)之法，對(duì)中小企業(yè)客戶我們要用產(chǎn)品的思路去做，中小企業(yè)相對(duì)信息化基礎(chǔ)比較薄弱，給他什么基本就能用什么，追求低成本，我們必須規(guī)模化發(fā)展業(yè)務(wù)，才能保證我們成本比較低。才能保證我們的業(yè)務(wù)能快速發(fā)展起來，短平快是產(chǎn)品發(fā)展的根本。

另外一個(gè)模式是行業(yè)化，對(duì)于行業(yè)大客戶，產(chǎn)品化、規(guī)模化他可以理解，可以精耕細(xì)作，我們?nèi)绾斡眯袠I(yè)化的思路去做事，比如我們做環(huán)保行業(yè)，第一步可以做他們現(xiàn)在的移動(dòng)執(zhí)法，接下來可以我們可以面向企業(yè)面對(duì)環(huán)保污染源數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，這對(duì)企業(yè)來說是必要的，可以面對(duì)客戶。同時(shí)進(jìn)行行業(yè)應(yīng)外。

“三”是“三個(gè)能力，要有專業(yè)的方法，比如體驗(yàn)營銷，二是有專業(yè)的技術(shù)，三是三優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

這里介紹一個(gè)行業(yè)實(shí)踐的故事，其中一個(gè)是MAS，MAS企業(yè)相當(dāng)于把運(yùn)營商搬到了企業(yè)側(cè)，幫助企業(yè)也可以幫助運(yùn)營商，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信也都在做這個(gè)事情。

M2M的業(yè)務(wù)，神州數(shù)碼最早介入M2M的市場(chǎng)，我們認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)非常巨大，下一步可能是1億或者10億的增長空間。但M2M業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)怎么操作，神州數(shù)碼已經(jīng)在這方面做了三年的沉淀，已經(jīng)找到很好的方法，我們面對(duì)運(yùn)營商一點(diǎn)點(diǎn)在推廣。我們一定要為運(yùn)營商做到實(shí)實(shí)在在的技術(shù)服務(wù)和商業(yè)模式的服務(wù)。

神州數(shù)碼有15個(gè)分支機(jī)構(gòu)，1800多人遍布在全國各地，經(jīng)常要通過開會(huì)協(xié)作，這時(shí)候通過會(huì)議電話，包括利馬要上線的視頻會(huì)議，對(duì)我們成本的降低也會(huì)有大大的好處。

甜蜜通的嚴(yán)厲。甜蜜通涉及四個(gè)角色，其中一個(gè)角色是企業(yè)客戶，要和農(nóng)民充分打交道，比如甘蔗什么時(shí)候砍，什么時(shí)候運(yùn)輸。甘蔗砍了之后放在地里會(huì)有糖份流失，糖廠要和很多農(nóng)民打交道，農(nóng)民也不可能登陸農(nóng)戶管理系統(tǒng)上，這時(shí)候有一個(gè)迫切需要我們?nèi)ソo他打造，我們找到了很好的合作伙伴。經(jīng)過他的業(yè)務(wù)運(yùn)行，市場(chǎng)份額增長了80%，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候，比如從E網(wǎng)轉(zhuǎn)到移動(dòng)網(wǎng)，企業(yè)和農(nóng)民相對(duì)提高了收入。

手機(jī)黨建，說的是行業(yè)推廣的例子，這是我們對(duì)建國60周年的獻(xiàn)禮，是9月20日要上線的業(yè)務(wù)，我們通過手機(jī)黨建的業(yè)務(wù)能夠快速做信息調(diào)研和信息發(fā)布，原來做一個(gè)80萬份的調(diào)查需要8個(gè)月來做，現(xiàn)在8分鐘就可以做到。

移動(dòng)稅務(wù)，稅管員來講經(jīng)常要下去核查、稽查，這個(gè)業(yè)務(wù)是神州數(shù)碼打造的，這是ICT業(yè)務(wù)的一個(gè)保證。

CiC思信產(chǎn)品線的由來，這是我們業(yè)績問題的路徑，豐富的API及行業(yè)應(yīng)用的模板集合是企業(yè)用戶做事情很重要的模板開發(fā)。我們面向終端的適配和可配置化的開發(fā)平臺(tái)，可以解決行業(yè)應(yīng)用化終端的快速開發(fā)，當(dāng)然我們的 CiC可以做到可運(yùn)營，可監(jiān)控，它可以基本做到全線控制，包括計(jì)費(fèi)、結(jié)算，監(jiān)控的概念它會(huì)記錄每一個(gè)記錄和采集點(diǎn)，包括機(jī)器上的監(jiān)控，接口數(shù)據(jù)可以提取出來做分析。

CiC通過中間件衍生出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如手機(jī)報(bào)、OA，以及面向行業(yè)平臺(tái)做事，我們已經(jīng)面向廣電打造出3G支撐平臺(tái)。

CiC業(yè)務(wù)更多是面對(duì)中小企業(yè)做分銷產(chǎn)品的測(cè)試，面對(duì)合作伙伴做中間件的提供，打造一個(gè)行業(yè)集成的合作聯(lián)盟。神州數(shù)碼倡導(dǎo)的是運(yùn)營商提供端到端的整體解決方案，我們面對(duì)的是內(nèi)容及應(yīng)用提供商，企業(yè)IT集成商、終端提供商等等，面對(duì)這個(gè)藍(lán)圖做出我們自己的貢獻(xiàn)。

最后，手機(jī)時(shí)代到來了，ICT遠(yuǎn)景吸引我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，手機(jī)是我們手中的機(jī)會(huì)，相信在一個(gè)核心價(jià)值鏈的構(gòu)建下，通過產(chǎn)業(yè)化和行業(yè)化兩種模式發(fā)展業(yè)務(wù)，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)，管理能力可以把我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，合作發(fā)展，最終走向共贏！謝謝大家！

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