2011年12月08日 09:18
來源：北京商報(bào) 作者：崔啟斌

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商報(bào)訊(記者 崔啟斌)12月7日14時(shí)30分，項(xiàng)俊波出現(xiàn)在了保監(jiān)會(huì)辦公大樓2209會(huì)議室，他的面前，是包括本報(bào)記者在內(nèi)的10位消費(fèi)者代表以及十余家媒體代表，這也是其作為保監(jiān)會(huì)主席首次在媒體面前公開露面。此時(shí)，距離其上任已經(jīng)38天。而同期上任的證監(jiān)會(huì)主席郭樹清和銀監(jiān)會(huì)主席尚福林早已打破“靜默”。

在這場(chǎng)名為“保險(xiǎn)消費(fèi)者座談會(huì)”的會(huì)議上，項(xiàng)俊波親自主持并明確表示，要把保護(hù)消費(fèi)者利益的理念貫穿到保險(xiǎn)監(jiān)管工作全過程。

“我來的時(shí)間不長(zhǎng)，從來沒有表過態(tài)，這次打破了此前所說的兩個(gè)月的‘靜默期’?！表?xiàng)俊波坦言，保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，沒有消費(fèi)者，就不會(huì)存在保險(xiǎn)市場(chǎng)，沒有保險(xiǎn)市場(chǎng)，就不需要保險(xiǎn)監(jiān)管。

座談會(huì)上，來自法官、律師、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等共10位代表消費(fèi)者利益的各界人士發(fā)言。各方對(duì)諸如產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、銷售誤導(dǎo)、理賠困難以及損害消費(fèi)者利益等各種保險(xiǎn)行業(yè)痼疾一一列舉。

“保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，也是保險(xiǎn)監(jiān)管的天職。消費(fèi)者相對(duì)保險(xiǎn)公司而言處于弱勢(shì)，需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)的保護(hù)這是不容置疑的?！表?xiàng)俊波指出，要建立一系列的消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制，如建立完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制、理賠服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、信訪投訴處理機(jī)制等。他還強(qiáng)調(diào)，建立保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日制度，局長(zhǎng)再忙也要讓消費(fèi)者能找到，并指出要盡快推出全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線，強(qiáng)化保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站的投訴功能，暢通消費(fèi)者維權(quán)途徑。對(duì)于本報(bào)記者發(fā)言時(shí)稱多開設(shè)類似于北京地區(qū)的保險(xiǎn)調(diào)解委員會(huì)將矛盾在行業(yè)內(nèi)部化解的提議，項(xiàng)俊波表示了肯定。

針對(duì)代表所提及的產(chǎn)品條款設(shè)計(jì)與相關(guān)法律法規(guī)相悖的現(xiàn)象，項(xiàng)俊波認(rèn)為，下一步要加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)管，確保保險(xiǎn)條款內(nèi)容的公平性和合法性。

事實(shí)上，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)行動(dòng)起來。據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)剛剛掛牌成立的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，把保護(hù)消費(fèi)者利益的工作放在突出的位置。項(xiàng)俊波透露，將完善制度機(jī)制，整合監(jiān)管資源，改進(jìn)監(jiān)管方式，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)把這項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)、抓出成效。

“爭(zhēng)取出臺(tái)一系列實(shí)在的、管用的政策措施，不擺花架子，我是比較求實(shí)的，干幾件社會(huì)認(rèn)可、消費(fèi)者歡迎的實(shí)事，讓消費(fèi)者明白投保，放心消費(fèi)，得到滿意的服務(wù)?！北煌饨缭u(píng)價(jià)為務(wù)實(shí)的項(xiàng)俊波如是表決心。