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2011年03月20日 10:28
來(lái)源：CCTV經(jīng)濟(jì)半小時(shí)

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良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是各出奇招，紛繁誘人的優(yōu)惠信息更是想盡辦法奪人眼球，消費(fèi)者在分享了“抱團(tuán)”消費(fèi)帶來(lái)的實(shí)惠的同時(shí)，卻也遭遇著團(tuán)購(gòu)引發(fā)的各種糾紛。目前，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴數(shù)量也不斷攀升，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)成為新的投訴熱點(diǎn)。

皮小林 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任

皮小林：出現(xiàn)的主要問(wèn)題是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，貨不對(duì)板，延遲付貨，以及退換貨難，還有一些虛假折扣等等

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團(tuán)購(gòu)詐騙類(lèi)的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團(tuán)購(gòu)的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購(gòu)的投訴量已高達(dá)1573宗。

皮小林：就是說(shuō)準(zhǔn)入的門(mén)檻太低，幾個(gè)人，幾臺(tái)電腦，一套軟件它就能夠辦一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

據(jù)了解，注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站還需要在工商部門(mén)備案，但是在實(shí)際操作中，沒(méi)有在工信部和工商部分備案的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中存在，而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多是使用的虛假信息。

邱寶昌 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)

邱寶昌：一旦網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)遇到糾紛，它解決起來(lái)比我們現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的這種購(gòu)買(mǎi)這種消費(fèi)糾紛解決要難得多，就是一個(gè)主體你確定有難度。第二，很難找到主體。

針對(duì)以上情況，2010年10月29日，由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心制定的我國(guó)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》正式發(fā)布試行，對(duì)網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)資金、實(shí)名登記、信用記錄進(jìn)行審核。截至目前，有40家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)認(rèn)證，其中包含了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)排名前20名的大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額接近整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的40%。此規(guī)則的制定和出臺(tái)無(wú)疑將對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用，但是它并沒(méi)有強(qiáng)制性的法律效力，也就是說(shuō)，即使不通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然可以存在并經(jīng)營(yíng)。

邱寶昌：對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這一塊，沒(méi)有單獨(dú)的、專(zhuān)門(mén)性的、強(qiáng)制性規(guī)定，沒(méi)有。

第三方分析機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際劉斌認(rèn)為，美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。劉斌告訴記者，與國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，groupon更加注重對(duì)商戶(hù)的品牌的選擇。

劉斌 易觀國(guó)際高級(jí)投資經(jīng)理

劉斌：首先在售前方面，它會(huì)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行非常嚴(yán)格的質(zhì)量的篩選和把控，不會(huì)出現(xiàn)像國(guó)內(nèi)經(jīng)常會(huì)遇到的夸大宣傳，或者是消費(fèi)陷阱這樣的問(wèn)題。

在美國(guó)，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入沒(méi)有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類(lèi)型等信息。這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非常看重售后服務(wù)的保障體系建設(shè)。

劉斌：它們會(huì)提供全面的這種服務(wù)的保障，包括可能您消費(fèi)完以后，但是你對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程不滿(mǎn)意，他們也是可以由他來(lái)?yè)?dān)保，進(jìn)行退款。

劉斌告訴記者，在美國(guó)，付款后未收到商品的消費(fèi)者，可以向美國(guó)政府有關(guān)部門(mén)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。

對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)存在的情況，邱寶昌認(rèn)為應(yīng)該由非盈利機(jī)構(gòu)來(lái)組織和建立信用保障體系，并且加強(qiáng)和完善法律上的監(jiān)管。

邱寶昌：要完善立法，加大對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應(yīng)該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，這樣才能對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，特別對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，我認(rèn)為會(huì)起到很好的作用。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)皮小林也向廣大消費(fèi)者提出了自己的建議。

皮小林：消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，出現(xiàn)合法權(quán)益受到損害時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有責(zé)任、有義務(wù)幫助消費(fèi)者維權(quán)，第二是盡量選擇規(guī)模大、口碑好的網(wǎng)站，廣大消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，要養(yǎng)成保存好交易記錄等相關(guān)證據(jù)的好習(xí)慣，便于事后維權(quán)。

主持人：315晚會(huì)播出之后，我們也開(kāi)通了新浪官方微博。網(wǎng)友們也持續(xù)用微博互動(dòng)的方式表達(dá)著他們的觀點(diǎn)。網(wǎng)友鳴戈說(shuō)，看央視“315晚會(huì)”回訪(fǎng)節(jié)目才知道錦湖輪胎的問(wèn)題，我去年先后換了四條，結(jié)果用了不到三個(gè)月就冒泡變形！網(wǎng)友胖墩兒的天堂說(shuō)，媒體應(yīng)該把維權(quán)的報(bào)道日?；?，而我們要習(xí)慣化。感謝大家關(guān)注我們“315”系列節(jié)目。