2012年03月15日 17:30
來源：中國消費者報

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記者問晚會總導演尹文 “如果有一天真的不用再操心晚會的事了，是否也會寫一本書？”“是啊，退休后我會寫一本書，就叫《3-15晚會 那些不能說的事》?！弊隽?年3-15晚會的總導演，有多少不能說出的事沉淀在他的心里？而22年的晚會，在這一萬眾矚目的舞臺幕后，又有多少故事未曾說出？

寒風中 她走了2個多小時

一件鮮艷的低領(lǐng)紅毛衣打底，外套一件黑皮短夾克，利索的短發(fā)，白凈的面孔，說話語音清脆爽快，就像剛剛走出象牙塔不久的學生，但是到今年，蕭影(化名)已經(jīng)連續(xù)3年參加3-15晚會的多個選題的調(diào)查、拍攝以及策劃，是富有調(diào)查經(jīng)驗的“老”記者了。

“作為女性，在危險任務(wù)的安排上是不是多少還是能受到些照顧？”記者這樣想著，也就這樣問了?！捌鋵嵟宰霭翟L更有優(yōu)勢，人們的警戒心沒有那么強?！笔捰案嬖V記者，暗訪的時候最關(guān)心的并不是自己是否會有人身安全問題，而是片子能不能拍成。為了“成”，3-15晚會的記者會設(shè)計出各種身份，以便盡可能地靠近真實?！坝H戚、消費者、小商販、打工仔……”她掰著手指頭數(shù)著自己曾經(jīng)扮演的身份?！八€扮演過孕婦?！笨倢а菔瘡娫谝慌圆逶挘骸盀榱颂由倍虝旱某聊笏a充道。

據(jù)回憶，那是對東北一家醫(yī)療機構(gòu)進行暗訪，蕭影穿上白大褂，通過了三重密碼門之后，獨自以機構(gòu)工作人員的身份進入了該機構(gòu)的核心進行調(diào)查。在任務(wù)即將完成時她的身份暴露了。按照預先設(shè)計好的方案，她迅速從內(nèi)部通道進入婦產(chǎn)科，躲進了衛(wèi)生間。在里面隱藏了1個小時后，她脫下白大褂藏在毛衣下面，偽裝成孕婦走出大門。當時正是冬天，室外零下十幾度，而她身上沒有證件、沒有錢，也沒有棉衣。為了不給對方留下可供追查的線索，蕭影徒步走了2個多小時才回到賓館。

“她回到房間后給我打電話，說想跟我聊一聊……”尹文接過話茬，但馬上這個外表硬朗的漢子不得不仰起頭、端平溢滿了淚水的雙眼。竭力找回平靜后，尹文再次開口：“你們想想，一個女同志，孤單無助地在東北的寒風中走了2個多小時……”尹文說，參與3-15晚會調(diào)查的記者由于長期承受著巨大的壓力，又看過太多負面的東西，其實都非常需要心理疏導，但因為在開工前都簽過保密協(xié)議，所以彼此很少交流，就連自己的親人也不能透露。

尹文說，為了取得更好的拍攝效果，獲得更確鑿的證據(jù)，他們經(jīng)常會忘記自身的安危，因此他最擔心的不是選題能不能做出來，而是這些記者的安全是否有保證。“兄弟，拿不拿得到(東西)不重要，重要的是安全?！边@是他經(jīng)常對記者們嘮叨的一句話。但是作為從1997年就參加3-15晚會調(diào)查的記者，他也深知記者們心里在想什么，其實他自己的心里也藏著這句話：“這次我一定要把東西拿出來！”

最難忘 那個特大生日蛋糕

雖然已經(jīng)過去了5年，但是那個在北京和央視3-15晚會12315熱線受理員們一起慶祝自己生日的時刻仍然深深地印在古麗(化名)的腦海里。

那是2007年，央視舉辦3-15晚會已經(jīng)是第17個年頭了。這一年，中央電視臺連續(xù)第7年在晚會現(xiàn)場開設(shè)12315熱線電話。前5年熱線的受理工作是由北京市工商局具體承擔的。而從2006年開始，為了更好地展示工商系統(tǒng)良好的執(zhí)法形象，調(diào)動全國工商部門參與3-15宣傳活動的積極性，同時也給各地12315提供一個相互交流和學習的平臺，國家工商行政管理總局從京外抽調(diào)優(yōu)秀受理人員，與北京市工商局受理人員共同承擔起了這項工作。2007年晚會現(xiàn)場12315熱線受理員近百人，其中從北京市以外的16個省、市、自治區(qū)抽調(diào)了35人，其中包括新疆和內(nèi)蒙古自治區(qū)的少數(shù)民族干部。身為新疆維吾爾自治區(qū)的代表，古麗自己也是維吾爾族的姑娘，而3月14日恰好是她的生日。北京市工商局12315中心特意給她訂了一個特大的生日蛋糕，不僅慶祝她的生日，也為12315事業(yè)祝福。

永珍藏 拿起電話那一晚

同樣是2007年，北京市順義工商分局的工作人員李新波作為熱線受理員參加了央視3-15晚會。李新波告訴記者，他不僅記得那個特大的蛋糕，還記得從最初接受培訓到晚會現(xiàn)場受理熱線的每一個細節(jié)?！芭嘤枙r那些兄弟省市如安徽、廣東的戰(zhàn)友，在充當消費者并用自己的方言來反映問題時，難倒了我們中的大多數(shù)人，大家都搞不懂對方在說什么?！敝两窕叵肫饋?，李新波都在感嘆祖國語言文化差異之大?！耙窃诂F(xiàn)場遇到這樣的消費者怎么辦？我們不停地切磋、演練…… ”他回憶道。

2007年3月15日晚8點，晚會準時開場了。12315現(xiàn)場熱線成為了晚會上一道亮麗的風景。李新波也懷著緊張又激動的心情坐在席位上?！皠傞_始真的是挺激動，也挺緊張的，但慢慢就平靜下來了?！彼嬖V記者，他當晚接聽到的電話以生活消費類的咨詢?yōu)橹?，也有部分投訴，可有一部分投訴因為時間過長早已超出了法定的解決時限?！爸两瘢叶枷胩嵝严M者，其實天天都是3-15，不要非等到那一天再投訴。”

當年，作為現(xiàn)場熱線受理人員，李新波一度也想看看晚會，但是熱線電話實在是太多了，只好放棄了這個念頭。每當耐心解答完一個問題，聽到對方一句“謝謝”后，他都會長舒一口氣，感到不辱使命。抬頭看看正在耐心解答問題的“戰(zhàn)友”們，會心一笑，桌上的電話鈴再次響起，他抹去額頭上滲出的汗珠，按下了接聽鍵……“您好，這里是3-15，請講……”

要創(chuàng)新 雖然難度越來越高

自第一屆晚會結(jié)束，創(chuàng)新就成為了3-15晚會專題組的課題。不僅形式要創(chuàng)新，內(nèi)容更要創(chuàng)新。

1997年，年僅29歲的任學安接到通知，成為當年3-15晚會專題組的導演。他告訴記者，剛接到通知時他“興奮壞了”，但接下來就是痛苦和煎熬。這煎熬，有時間上的，也有選題搜集上的。1996年底導演組人員就已確定，“那個時候大家?guī)缀跆焯焱砩隙家_個碰頭會，商量主題的確定、材料的搜集、專題的制作等等。但是播出時間卻是來年的3月份，要熬過一個元旦和一個春節(jié)。一天不播出，我的心就一天不能放下?！倍?，與現(xiàn)在的信息爆炸時代相比，那個年代的選題搜集顯然費時費力得多。除了熱線電話外，主要還是要依靠信件。在任學安的印象中，1997年3-15行動和晚會共接到電話數(shù)千個，信件則需要用麻袋裝。

“晚會辦了22年，品牌樹起來了，但是創(chuàng)新的難度也越來越高了?！苯衲?-15晚會的總導演石強告訴記者，隨著晚會知名度不斷提高，要求也越來越高，每年要找出具有足夠關(guān)注度的題材難度也越來越大。尹文認為，內(nèi)容的創(chuàng)新確實不易，但是只要抓住一條，即新的消費變化、消費趨勢，還有大眾普遍關(guān)心的問題，還是會不斷有新話題出現(xiàn)。但是，調(diào)查難度同樣越來越高，過去通常會提前一個月或者兩個月去做這臺晚會，但現(xiàn)在商家也學精了，每到1月份就能想起“3-15要到了，是不是該收斂一下”。甚至很多企業(yè)還準備有一套防記者的秘籍，比如長得什么樣的人像記者，如何防范記者，都有哪些偷拍設(shè)備等等?！斑@讓我們的調(diào)查取證越來越難。因此，現(xiàn)在晚會的籌備時間很長，基本上今年3-15晚會的結(jié)束就是第二年晚會籌備工作的開始。調(diào)查手段也必須隨之不斷創(chuàng)新?！币恼f。

“所以，我們的思路也在創(chuàng)新?！币谋硎荆^去多是簡單地對案件進行曝光，從去年開始加入了消費警示的內(nèi)容。今年，這一板塊還將進行形式的創(chuàng)新。希望通過對行業(yè)潛規(guī)則的展示，能夠改變一到兩個行業(yè)，讓更多的消費者獲益?！?