2010年07月19日 03:10北京晨報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

晨報訊(記者 陳瓊)在霸王洗發(fā)水的“二惡烷風波”中，首次體現(xiàn)了微博在公關(guān)危機應對中的高效率。

危機發(fā)生后，霸王方面反應是迅速而及時的，各項行動均以小時來計算。7月14日，香港《壹周刊》爆出“二惡烷風波”后，霸王于當天中午第一時間在官方網(wǎng)站上予以回應，稱其產(chǎn)品是安全的，并稱報道失實。在官網(wǎng)回應后，通過微博這種草根媒介，霸王的“產(chǎn)品無害論”迅速地擴散開。在危機發(fā)生的當天，霸王集團立即開通官方微博，當天從13時33分到17時25分的近4個小時內(nèi)，霸王連續(xù)發(fā)布了17條微博消息，努力向消費者傳達“霸王產(chǎn)品是安全的”。

同時，針對每一個新出現(xiàn)的說法或質(zhì)疑，霸王都第一時間在官方微博中予以回應。官方微博還承擔發(fā)布預告的功能，包括樣品送檢結(jié)果公布時間和行業(yè)協(xié)會的新聞說明會舉辦時間。在危機爆發(fā)的第二天，霸王集團在官網(wǎng)發(fā)布《致消費者的一封信》，同時官方微博上也貼出了該信的鏈接地址。

通過微博，霸王得以“零距離”地聽到消費者的第一反應。在霸王微博的評論頁面中記者看到，霸王公開的回應減少了消費者猜疑的情緒。一些網(wǎng)友認為霸王“態(tài)度不錯”，選擇靜待官方檢測結(jié)果出來。也有不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑，并表示再也不用霸王產(chǎn)品?！盀槭裁词悄銈兯蜆悠窓z測，而不是從市場隨機購買檢測？”一名網(wǎng)友評論道。

隨著權(quán)威部門的檢測意見出爐，霸王的危機暫告一段落，一些將霸王洗發(fā)水撤柜的超市又重新將產(chǎn)品上架。霸王產(chǎn)品在大部分商店均維持正常銷售。霸王的官方微博并未“沉默”，最新的一條微博消息仍在針對產(chǎn)品批號一事進行“不屈不撓”的澄清。

“面對危機首先要坦誠，這點霸王做得很好?！睜I銷專家崔洪波認為，霸王承認配方原料殘留，同時指出所含二惡烷不會對人體健康構(gòu)成影響，這將在最大程度上縮小危機危害程度。

在業(yè)內(nèi)人士看來，盡管霸王的危機公關(guān)堪稱高效，但修復受損品牌仍有很長的一段路要走?！岸和轱L波”給霸王帶來的影響是深遠的。霸王集團H股股價連跌3天，股價從6.88港元跌至4.54港元，跌幅超過30%，公司市值縮水40億港元。霸王相關(guān)人士對北京晨報記者透露，這件事對霸王品牌形象的影響不是用金錢可以衡量的。

“如果霸王依然堅持不修改配方，銷量毫無疑問將大幅下滑?！贝藓椴ū硎荆凹幢愣和榈暮窟h低于國家標準，但是否可以用新的技術(shù)和配方把這種物質(zhì)替代掉呢？”

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