如果一定要說這個售票員是“害蟲”當然也可以說得過去。畢竟她經(jīng)常被乘客逃票，但本質(zhì)的原因可能不是她的錯。為什么？因為當時在選拔人員上就有問題。

售票員招聘最重要的幾條是：一是要有責任心；二是要觀察敏銳(眼光六路耳聽八方)；三是要有吃苦精神。其中最重要的是：觀察敏銳(眼光六路耳聽八方)，這一條做到了就基本合格了。比如有經(jīng)驗的售票員會記住前門上了幾個人、后門上了幾個人，然后按照人頭售票，一般的乘客就不會逃票了。

所以說這里的害蟲就是：對招聘的要求。

還有，為什么優(yōu)秀的業(yè)務人員和拙劣的業(yè)務人員差距很大？原因還是在選拔上，因為優(yōu)秀的業(yè)務人員是選拔出來的，不是培訓出來的。

精準找到并消滅害蟲――甚至是那條最大的“害蟲”！

準確找到害蟲非常關鍵。但找到之后要消滅它是需要勇氣的，因為“害蟲”已經(jīng)在組織內(nèi)存在一段時間或是很長時間了，有的可能會影響面很廣，甚至會牽涉到很多利益。

有時候，“害蟲”不是制度、也不僅僅是員工而是老板層面。這樣，老板要有虛懷若谷的胸襟接受意見和建議，才能改變現(xiàn)狀?！昂οx”成了老板，有點引火燒身了、有點引狼入室了？！

其實不是，一切的變革都是從高層開始的，如果因為老板個人“文化”影響到組織的成長和效率，為什么不能改變呢？而有可能老板的“個性”――朝令夕改、患得患失會造成很大的變革阻力和障礙。如果老板成了哪條最大的“害蟲”，這個冬天就寒冷了。如果老板從內(nèi)心把這條大“害蟲”消滅，那么公司可以全面安然過冬了！

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