2011年12月03日 16:03
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)在北京舉行，來(lái)自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)。桔子酒店集團(tuán)CEO吳海表示，巨頭有很大的毛病官僚化，都覺(jué)得自己創(chuàng)新，他走的是標(biāo)準(zhǔn)模式，其實(shí)我從來(lái)不做市場(chǎng)調(diào)查的，我根本不相信市場(chǎng)調(diào)查。

以下為吳海實(shí)錄：

吳海：我是來(lái)自桔子酒店的吳海。

吳海：住酒店要房間干凈，這個(gè)做到情況下，盡量做一些人家沒(méi)有想到的東西。因?yàn)樵O(shè)備比拼沒(méi)有勁頭，直接銷(xiāo)售沒(méi)有意思。我覺(jué)得每一個(gè)品牌，我不是打廣告，每個(gè)品牌都有自己的個(gè)性，我們個(gè)性是什么？如何把個(gè)性跟客戶溝通建立情感聯(lián)系，比如覺(jué)得品牌個(gè)性是豪華、優(yōu)雅，另外兩個(gè)我覺(jué)得更重要是自由和叛逆，所有酒店都不敢這么做。現(xiàn)在每個(gè)人內(nèi)心都想自由、想叛逆，可能老婆在房間我假裝沒(méi)有看見(jiàn)，每個(gè)人內(nèi)心都是這樣希望自由、叛逆，如何跟客戶建立情感聯(lián)系，把這個(gè)地方作為成他的舞臺(tái)。

我們酒店進(jìn)客房會(huì)有音樂(lè)，音樂(lè)不奇怪。我們進(jìn)一步做一個(gè)事情定制的音樂(lè)，你跟你女朋友認(rèn)識(shí)一周年想慶祝這一天，可以在你房間開(kāi)門(mén)一瞬間想起音樂(lè)，是你們倆第一次談戀愛(ài)是聽(tīng)到那首音樂(lè)，那你感覺(jué)是什么？我們?cè)O(shè)計(jì)師說(shuō)的比較細(xì)致一點(diǎn)。跟巨頭競(jìng)爭(zhēng)一直做事情用不同的方法，或者用同樣的方式做不同的事情，你跟巨頭競(jìng)爭(zhēng)如果用同樣的方法做同樣的事情，唯一機(jī)會(huì)A你爸是國(guó)務(wù)院，B你資源比別人厚，人家市場(chǎng)份額100%，你拿出100億打肯定可以，你沒(méi)有這樣資源，這個(gè)情況創(chuàng)新永遠(yuǎn)是最重要的，不一樣也好、一樣也好、差異化也好全部圍繞創(chuàng)新，以客戶為中心的創(chuàng)新。

吳海：這個(gè)有一個(gè)舒服區(qū)間，我在這個(gè)市場(chǎng)很舒服沒(méi)有必要改，這是最重要的原因。第二是風(fēng)險(xiǎn)，不可預(yù)制性，第三可能得罪老的客戶，老的客戶覺(jué)得很舒服變成新的東西，他可能覺(jué)得不舒服。為什么創(chuàng)新在新的地方出現(xiàn)？

第二巨頭有很大的毛病官僚化，都覺(jué)得自己創(chuàng)新，他走的是標(biāo)準(zhǔn)模式，其實(shí)我從來(lái)不做市場(chǎng)調(diào)查的，我根本不相信市場(chǎng)調(diào)查。

吳海：我用蘋(píng)果手機(jī)，我相信蘋(píng)果Ipad電子書(shū)很好，如果做市場(chǎng)調(diào)查做什么樣手機(jī)？用戶肯定不會(huì)說(shuō)手一劃，這個(gè)需求用戶描述不出來(lái)，你做出市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果就是最好飛機(jī)場(chǎng)有人接，我相信數(shù)字。

吳海：我喜歡做這個(gè)東西，你對(duì)投資人有責(zé)任，誰(shuí)給你投錢(qián)就要對(duì)他負(fù)責(zé)任。我意思說(shuō)投資人對(duì)投資人負(fù)責(zé)任，如果投資人是他最大的回報(bào)我一定干，對(duì)客戶也負(fù)責(zé)任。