維權(quán)困境：從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球”
惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商，也沒有得到投訴者認(rèn)可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。[詳細(xì)]

維權(quán)思路：從單打獨(dú)斗到聯(lián)合投訴
后來，用戶中有人聯(lián)系上律師，正式踏上了維權(quán)之路，“最后有170人和我們簽訂了委托維權(quán)協(xié)議，”王昱豐律師說，“到今天為止，委托我們的消費(fèi)者已經(jīng)超過210人。”而法易網(wǎng)的投訴頁面顯示，已經(jīng)有1463位消費(fèi)者加入了“受害者”行列。[詳細(xì)]

維權(quán)手段：從無法可依到行政投訴
投訴書上，律師們寫道：“我們希望對(duì)惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果，希望能責(zé)令惠普對(duì)所購筆記本進(jìn)行回購或更換、賠償損失，希望能責(zé)令惠普對(duì)其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進(jìn)行公開明確說明并道歉，希望能要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦?！?a href="http://www.dali56.com/news/special/huipu/corporate/20100311/1913972.shtml" class="red" target="_blank">[詳細(xì)]