維權困境：從電腦“花屏”到服務“踢球”
惠普引以為自豪的“金牌服務”分銷商，也沒有得到投訴者認可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯系惠普售后服務，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務，金牌又推回到惠普總部。[詳細]

維權思路：從單打獨斗到聯合投訴
后來，用戶中有人聯系上律師，正式踏上了維權之路，“最后有170人和我們簽訂了委托維權協議，”王昱豐律師說，“到今天為止，委托我們的消費者已經超過210人?！倍ㄒ拙W的投訴頁面顯示，已經有1463位消費者加入了“受害者”行列。[詳細]

維權手段：從無法可依到行政投訴
投訴書上，律師們寫道：“我們希望對惠普筆記本普遍存在的質量問題展開調查，公布調查結果，希望能責令惠普對所購筆記本進行回購或更換、賠償損失，希望能責令惠普對其筆記本電腦質量問題的原因進行公開明確說明并道歉，希望能要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦。”[詳細]