(經(jīng)濟(jì)觀察)跨國零售巨頭公布“價簽欺詐”改善舉措重塑中國市場形象
新華網(wǎng)廣州3月9日電(記者 王攀) 在中國政府有關(guān)部門今年年初給予嚴(yán)厲通報(bào)處罰之后，跨國零售巨頭家樂福中國9日宣布在廣州一家門面店成立專門針對價格問題進(jìn)行服務(wù)的“價格中心”，并承諾進(jìn)行自我反思，推行提高企業(yè)信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費(fèi)者為價格監(jiān)督員等一系列措施，以減少“價簽欺詐”行為的發(fā)生，重樹其企業(yè)形象。
在當(dāng)天舉行的家樂福廣州新市店價格中心成立儀式上，家樂福中國區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁曹成智說：“將價格問題從以往的門店服務(wù)中心的綜合功能中分離出來是家樂福進(jìn)行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認(rèn)錯誤，堅(jiān)決接受中國政府有關(guān)部門的處罰舉措，希望在中國市場重新樹立誠信形象。”
這是今年初中國國家發(fā)改委通報(bào)家樂福、沃爾瑪等外資零售業(yè)巨頭在華多家門店發(fā)生“價簽欺詐”行為并依法給予懲處后，有關(guān)企業(yè)高層人士首度公開回應(yīng)自身應(yīng)對舉措。
根據(jù)通報(bào)，家樂福和沃爾瑪?shù)?9家門店存在虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等現(xiàn)象，各地物價部門已經(jīng)對這些門店處以法定最高額度50萬元人民幣的罰款。
對此，曹成智說，家樂福已經(jīng)向有關(guān)部門繳清所有罰款，同時，企業(yè)也已經(jīng)按照承諾和行政主管部門要求，向受損消費(fèi)者給予5倍價差的賠償，到目前為止企業(yè)尚未接到消費(fèi)者有關(guān)退賠事項(xiàng)未得到及時處理的相關(guān)投訴。
他說：“我們認(rèn)識到，價簽問題涉及企業(yè)誠信，除了承認(rèn)錯誤、認(rèn)真整改外，沒有其他辦法。我們必須適時進(jìn)行自我反思和加強(qiáng)組織管理?！蹦壳?，家樂福在華門店達(dá)185家，今年還計(jì)劃開設(shè)25家新的門店。
作為消除“價簽欺詐”的一項(xiàng)舉措，家樂福9日起在廣州試行開設(shè)價格中心，特設(shè)經(jīng)過培訓(xùn)的價格協(xié)調(diào)員專門處理價格問題。家樂福廣州海南區(qū)總經(jīng)理周黎說，價格中心將負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者的價格咨詢、處理價格糾紛和投訴、進(jìn)行價格差異補(bǔ)償、接受顧客監(jiān)管員對于價格的監(jiān)督等，并承諾一切合理的價差理賠都將在10分鐘內(nèi)完成。
此外，家樂福還承諾提高企業(yè)的信息化管理水平，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，減少在價格問題上的人工操作失誤。周黎說，目前家樂福一些門店已經(jīng)開始使用無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)，每天能對5000種商品價格標(biāo)簽進(jìn)行檢查，并隨時自動打印變化的價格標(biāo)簽，從而減少人為失誤。
曹成智說，企業(yè)還邀請政府物價部門對門店的管理人員和營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《價格法》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等法律法規(guī)和中國國務(wù)院有關(guān)價格通知的精神，盡可能杜絕一切價格違規(guī)行為。
他說：“經(jīng)過這段時間的整改，目前家樂福華南區(qū)門店的價格標(biāo)簽差錯已經(jīng)降低到了0.2%左右，未來這些舉措會推廣到家樂福的其他門店。”
在當(dāng)天的儀式上，一些消費(fèi)者說，他們希望這些跨國零售巨頭的整改措施能夠真實(shí)有效。被聘請為價格監(jiān)督員的25歲餐廳廚師張波說，物價牽動人心，“我希望企業(yè)能夠履行自己的承諾，不要讓消費(fèi)者的利益再度受損”。
事實(shí)上，中國消費(fèi)者也已經(jīng)更加注意主動“糾查”各種“價簽欺詐”行為。就在家樂福價格中心成立儀式上，一位消費(fèi)者就“意外”闖入，表示超市打印的零售小票模糊不清無法查對，要求予以合理解決。
值得注意的是，有關(guān)“價簽欺詐”的查處行動還引發(fā)跨國零售企業(yè)對中國當(dāng)前控制物價舉措的深層認(rèn)識。本月初家樂福中國區(qū)總裁羅國偉發(fā)表的致全體員工的公開信中就表示，價簽問題已經(jīng)成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂福關(guān)鍵考核指標(biāo)之一，他希望能夠借助這次契機(jī)完善家樂福的管理機(jī)制。
曹成智說，作為流通渠道，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在平抑物價上漲的相關(guān)環(huán)節(jié)中承擔(dān)更多的社會責(zé)任，“價格的準(zhǔn)確性是當(dāng)前控制物價上漲舉措中不可或缺的一部分，這既是未來幾年中國政府有關(guān)部門對企業(yè)的必然要求，也是我們應(yīng)當(dāng)努力的方向。在這一點(diǎn)上，我們將和中國政府保持步調(diào)一致?！?
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