2011年07月16日 11:04
來源：中安在線

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家電售后是保障網(wǎng)友怒斥志高空調(diào)售后

售后，其實就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。企業(yè)通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益，而一個品牌售后服務(wù)的好壞直接的影響到其再用戶心中的口碑與影響力。

對于售后服務(wù)的內(nèi)容，主要是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

特別是家電產(chǎn)品，企業(yè)的售后服務(wù)顯得更加重要，而對于空調(diào)、熱水器等這些需要二次安裝的家電產(chǎn)品，如果企業(yè)的服務(wù)不夠到位，不夠透明，很多時候都會出現(xiàn)亂收費，服務(wù)態(tài)度不合格等情況。

空調(diào)旺季來臨，空調(diào)銷量在一路攀升以后，近日的空調(diào)投訴也有增無減。筆者從萬維家電網(wǎng)論壇了解到，近日對志高空調(diào)售后以及亂收費的投訴貼明顯增多，并且網(wǎng)友怒斥志高空調(diào)售后不透明，服務(wù)不到位。

事件1：安裝了5個小時 收費280元

問題描述：

5月15日消費者購買了一臺志高空調(diào)KFR-51GW/D96+N2(健康寶系列) ，當(dāng)天預(yù)約了安裝，然后售后推脫到18號下午才來安裝，一直安裝了5個小時到晚上9點多，安裝以后也不說原有就要收費銅管280元，并且在機器安裝以后并沒有進(jìn)行當(dāng)正常的使用調(diào)試，安裝人員就自行離開。

服務(wù)表現(xiàn)：

晚上使用空調(diào)，空調(diào)內(nèi)機的噪音出奇的大，消費者表示根本無法睡覺，不管是睡眠模式還是最小風(fēng)檔都噪音很大，并且說明書說正常的是40-45分貝，而在5月19日早上報修以后，志高只是派相關(guān)人員看了一眼，而實際的檢測等都未進(jìn)行，并且表示空調(diào)并無異常，可使用，無需進(jìn)行維修，讓消費者忍無可忍。

總結(jié)：對于這樣的售后，我們不得不反問志高售后，究竟一款什么樣的安裝工需要5小時來安裝一款空調(diào)柜機，并且在安裝時，也沒有提前和消費者溝通需要收費的問題，在安裝以后竟收取消費者280元的銅管費用，這著實讓眾多消費者不能接受，并且對于專業(yè)的安裝隊伍來說，空調(diào)安裝完成，為何不進(jìn)行試機？為何在用戶屢次售后反映以后還未得到解決，這樣的售后表現(xiàn)讓很多消費者失望。